突发事件卫生应急培训教材·卫生应急风险沟通

   
《卫生应急风险沟通(突发事件卫生应急培训教材)》(作者毛群安)从理论和实践层面科学地介绍了风险沟通的相关概念、原则、沟通监测、信息管理、实方案、媒体合作、公众沟通，以及政府、部门间的沟通协作等。其读者对象为卫生应急工作者、政府应急管理者、公共卫生工作者，也可供医学院校学生学习时参考。鉴于突发公共事件卫生应急风险沟通是一项技巧性、政策性很强的工作，涉及层面较多，该培训教材难免有疏漏之处，诚请广大专家和读者给予指正。

章 风险沟通概述

　节 相关概念

　　一、风险

　　二、沟通

　　三、风险沟通

　第二节 日的与作用

　　一、风险沟通的目的与特点

　　二、风险沟通的作用

　第三节 基本原则

　　一、提早准备

　　二、及时主动

　　三、信息真实

　　四、口径一致

　　五、有利应对

　　六、维护信任

第二章 风险监测与评估

　节 风险监测

　　一、突发公共卫生事件及其相关因素的监测

　　二、舆情监测

　　三、其他风险信息监测

　第二节 风险评估

　　一、风险评估的目的和任务

　　二、风险评估的方法

　　三、风险评估的类型

　　四、风险评估的过程

第三章 风险沟通信息管理

　节 风险沟通信息概述

　　一、风险沟通信息的定义与特点

　　二、风险沟通信息的作用

　第二节 风险沟通信息的收集

　　一、信息收集存在的问题

　　二、强化信息收集机制

　　三、制定信息报告规范

　　四、建设风险沟通信息基础数据库

　第三节 风险沟通信息的处理

　　一、信息审核

　　二、信息研判

　　三、信息整理

　　四、信息释放

第四章 风险沟通计划

　节 原则

　第二节 计划内容

　　一、风险沟通计划的内容

　　二、风险沟通计划的基本要素

　第三节 各阶段沟通要点

　　一、事件前期

　　二、初始阶段

　　三、持续阶段

　　四、平息阶段

第五章 媒体沟通

　节 概述

　　一、媒体

　　二、媒体与突发公共卫生事件

　第二节 接受媒体采访

　　一、接受采访的一般程序

　　二、接受采访应遵循的基本原则

　　三、接受不同媒体采访的注意事项

　第三节 新闻通稿与新闻发布会

　　一、新闻通稿

　　二、新闻发布会

　第四节 议题管理

　　一、议题的产生

　　二、议题管理的意义

　　三、议题管理的实施

第六章 公众沟通

　节 公众风险认知

　　一、风险认知理论

　　二、影响风险认知的因素

　第二节 危机公众心理

　　一、突发公共事件导致的心理恐慌

　　二、突发公共事件导致的应激性心理障碍

　第三节 公众沟通原则

　　一、有效性原则

　　二、针对性原则

　　三、及时性原则

　　四、准确性原则

　第四节 公众沟通的核心信息

　　一、针对处于突发公共卫生事件区域内公众的核心信息

　　二、针对近邻事件区域公众的核心信息

　　三、针对关心事件发生发展的一般公众的核心信息

　　四、核心信息的转化与应用

　第五节 公众沟通技巧和渠道

　　一、开展公众沟通的技巧

　　二、常见的沟通渠道

　　三、不同目标受众沟通渠道的选择

　　二、谣言应对

　　三、谣言及谣言的特点

　　二、谣言应对

　　三、注意事项

第七章 系统内沟通

　节 概述

　　一、系统内沟通的意义

　　二、系统内沟通的目的

　　三、系统内沟通的对象

　第二节 沟通信息

　　一、突发事件系统内沟通的重要信息

　　二、突发事件医疗卫生救援中系统内沟通的重要信息

　　三、跨地区卫生部门间沟通的重要信息

　第三节 沟通方式

　　一、正式沟通和非正式沟通

　　二、系统内正式风险沟通的主要方式

　　三、系统内风险沟通的工具

　第四节 沟通技巧

　　一、与上级卫生部门进行风险沟通的注意点

　　二、与下级卫生部门进行风险沟通的注意点

　　三、部门(单位)内风险沟通的注意点

　　四、跨地区卫生部门间风险沟通的注意点

　第五节 主要问题

　　一、沟通不畅的影响

　　二、沟通不畅的成因

　　三、风险沟通障碍及原因分析

　第六节 举例说明

　　一、与上级卫生部门风险沟通的举例说明

　　二、跨地区卫生部门间风险沟通的举例说明

第八章 政府及部门间沟通

　节 概述

　　一、沟通意义

　　二、沟通目的

　　三、沟通对象

　第二节 沟通信息

　　一、突发事件政府及部门间沟通的重要信息

　　二、突发事件医疗卫生救援中政府及部门间沟通的重要信息

　　三、卫生部门需要政府及相关部门支持配合的重要信息

　第三节 沟通方式

　　一、与同级人民政府风险沟通的方式

　　二、与政府部门风险沟通的方式

　第四节 沟通技巧

　　一、如何与同级人民政府进行有效的风险沟通

　　二、如何与政府部门进行有效的风险沟通

　第五节 主要问题

　第六节 举例说明

　　一、与同级人民政府风险沟通的举例说明

　　二、与政府部门风险沟通的举例说明

第九章 风险沟通评价

　节 概述

　　一、评价与风险沟通评价

　　二、风险沟通评价的目的与意义

　　三、风险沟通评价的类型

　　四、风险沟通评价的内容

　　五、风险沟通评价应遵循的原则

　第二节 评价程序和方法

　　一、确定评价的目标

　　二、描述风险沟通工作

　　三、做好评价设计

　　四、手机和分析分资料

　　五、撰写评价报告

　　六、评价结果利用

　第三节 风险沟通不同阶段的评价要点

　　一、风险沟通初始阶段的评价要点

　　二、危机事件进展过程中风险沟通的评价

　　三、风险缓解后的效果评价

第十章 风险沟通案例

　节 甲型H1N1流感应对

　　一、事件概述

　　二、应急响应

　　三、风险沟通机制

　　四、风险沟通关键节点

　　五、思考与启示

　　六、思考题

　第二节 汶川特大地震医学救援

　　一、媒体、公众沟通

　　二、政府、部门沟通

　第三节 “7?23”甬温线特别重大铁路交通事故

　　一、事件概述

　　二、风险沟通

　　三、思考与启示

　　四、思考题

　第四节 某地“核泄漏”传言

　　一、事件始末

　　二、社会安全事件与核辐射事件

　　三、思考与启示

　　四、思考题

　　参考文献