描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787539294773
1.职场的沟通指南 ，生活必需的说话宝典。
2.说话让人舒服的程度，能决定你所能抵达的人生高度！
3.情商也是硬实力的一部分，情商高的人懂得尊重别人的看法，善于寻找别人的优点，及时体察别人的需要，说话时会把别人放在心上。
4.智商决定你的下限，情商决定你的上限，懂得好好说话的人，往往都是人生的赢家。
《情商高就是懂得好好说话》可能是你一直在寻找的书！有的人往往不懂得如何说话，撩妹总是失败，演讲总是冷场，职场上经常被排挤，客户几乎搞不定，每次都是朋友圈的“话题终结者”。
《情商高就是懂得好好说话》教你洞悉人性，懂得好好说话！情商高的人说话不拆台，不揭短，不生硬，不伤人，透过说话，懂得把别人放在心上。他们和谁都聊得来，到哪儿对受欢迎；他们人品爆棚，职场左右逢源，事业蒸蒸日上！
章
场面话，情商高的人会顾及面子来说
1. 情商高的人不会急着揭穿对方的谎言
/ 002
2. 当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝
/ 004
3. 给尴尬中的人一个台阶下 /
007
4. 情商高的人，肯定总在否定前
/ 009
5. 头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子
/ 012
6. 实话实说，情商低的人才这么做
/ 014
7. 场面上，不要对亲密的人使用命令的口气
/ 017
第二章
应酬话，要富有谈资地说
1. 情商高的人，没有话题时会找话题
/ 020
2. 话题卡住了就换，不要恋战
/ 023
3. 什么该说，什么不该说，情商高的人心中有数
/ 025
4. 众欢同乐，切忌私语 / 027
5. 情商低的人只顾自己过嘴瘾，不管别人想不想听
/ 029
6. 你说你的，我吃我的，但我在听你说
/ 032
第三章
说服的话，情商高的人懂得攻心地说
1. 情商高的人，用关键的几句话就能搞定对方
/ 036
2. “将心比心”的说服术 /
038
3. 情商高的人，懂得适时沉默
/ 041
4. 不强攻，“旁敲侧击”更使人信服
/ 045
5. 耐心说服而不是强势压服 /
047
6. 巧用设问的方式 / 050
第四章
禁忌的话，多拐几个弯再说
1. 达不到对方的要求，要隐晦曲折地表达
/ 054
2. 失意人面前不谈得意事 /
056
3. 直肠子害死人，转个弯效果更佳
/ 059
4. 情商高的人能让批评悦耳动听
/ 062
5. 朋友的秘密，到自己这儿就是后一站
/ 064
6. 传达不太好的消息时要渗透着说
/ 066
7. 要用幽默的方式表达自己的不满
/ 069
8. 闲聊也别口无遮拦，避免话不投机
/ 072
第五章
求人的话，带着感情和利益去说
1. 恰当吹捧对方好办事 /
076
2. 情商高的人懂得诚恳是有说服力的语言
/ 078
3. 运用“心理共鸣”，让对方认可你
/ 081
4. 情商高的人，关键时刻会说软话
/ 083
5. 于情于理的话更有说服性 /
086
第六章
反驳的话，情商高的人会迂回着说
1. 情商高的人深谙迂回战术 /
090
2. 情商高的人，会利用第三者的口吻去反驳对方
/ 093
3. 道理越辩越明，关系越辩越远
/ 094
4. 反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人
/ 097
5. 坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容”
/ 100
6. 情商高的人，会让数据去说话
/ 102
第七章
没把握的话，要慎重地说
1. 在没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河
/ 106
2. 让谣言止于自己 / 107
3. 做出承诺要慎重 / 110
4. 别人咨询意见时，有时要模糊表态
/ 113
5. 面对请求，有把握也别急着答应
/ 115
第八章
赞扬的话，情商高的人会润物无声地说
1. 恰当的恭维，会让别人对你产生好感
/ 120
2. 肯定对方取得的成绩 /
122
3. 赞美的话不是越多越有效 /
124
4. 请教的姿态，是让别人受用的赞美
/ 127
5. 赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化
/ 130
6. 情商高的人，懂得背后赞美更胜当面恭维
/ 132
7. 赞美是办事前博人好感的良策
/ 134
第九章
批评的话，掌握好分寸地说
1. 先肯定后批评，不要让批评成为负面力量
/ 138
2. 在批评时，保持温和的态度
/ 140
3. 先进行自我批评再批评别人，这样效果更好
/ 142
4. 批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃
/ 145
5. 情商高的人会用暗示法批评，避免正面冲突
/ 147
6. 批评别人时，场合很重要 /
150
第十章
拒绝的话，不伤和气地说
1. 情商高的人，会巧妙拿别人做“挡箭牌”
/ 154
2. 别人的好意，如何开口谢绝
/ 155
3. 好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情
/ 157
4. 情商高的人，会富有人情味地下逐客令
/ 160
5. 不伤和气地拒绝同事的不合理请求
/ 162
6. 对上司说“不”其实并不难
/ 164
第十一章
取悦上司的话，情商高的人会给面子地说
1. 情商高的人，总会让上司感觉到被尊重
/ 168
2. 不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定
/ 170
3. 给上司提建议，而不是提意见
/ 173
4. 遇事多请教，领导面前甘当“小学生”
/ 175
5. 慎防的“雷区”：越级报告
/ 177
6. 情商高的人，从不会和领导乱开玩笑
/ 180
7. 试试“曲线沟通” /
183
8. 功劳面前要学会说低头话 /
185
第十二章
搞定客户的话，抓住对方心理是关键
1. 换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办
/ 190
2. 情商高的人，会让对方在两个“好”中选择其一
/ 193
3. 退让策略：高情商的销售总是让客户觉得他赢了
/ 195
4. 告诉客户这是“后一次”，迫使客户下决心
/ 197
5. 利用从众心理：大家都买了，你买不买
/ 199
第十三章
求职的话，情商高的人会给自己加分地说
1. “能谈谈你的缺点吗？” /
202
2. 你还有什么想问的？ /
204
3. 面试：待遇是谈出来的 /
207
4. 面试陷阱：离职后如何评价前任老板
/ 210
5. 高情商者如何描述自己的离职原因
/ 212
6. “王婆卖瓜”是你的口才
/ 215
7. 面试官喜欢的是你正确有效的倾听
/ 217
8. 来点儿幽默，让面试官回心转意
/ 220
9. 没有工作经验如何打动主考官
/ 223
10. 点到为止，多说就“杯具”了
/ 225
情商高的人，和谁聊天都不冷场
生活中常见这样的场景：朋友聚会，有人带来一个新朋友，相互自我介绍之后，大家都不知道接下来如何开口，只好各玩各的；或者公司新来一位同事，大家一起吃饭的时候，新同事一句话不说，你也不知道如何开口……
人际交往是一门学问，两个不太相熟的人坐在一起，如何展开话题，话题聊尽后要如何展开新的话题，这都是非常讲究的。高情商的人往往会把这些场景处理得当，无论是跟一个多年未见的同学，还是刚认识的同事，都能够在短时间内展开话题，也能够迅速找到双方相同的爱好和观点的异同。
著名的《塔木德》一书中曾记载有这样一个故事：
有一名叫作吉瓦拉的犹太青年去见一位企业家，试图向其推销自己以获得一份工作。因为企业家见多识广，因此起初并没有将吉瓦拉的自我推荐放在眼中，两人没有交谈多久，企业家就陷入了沉默。看着对方微微皱起的眉头，吉瓦拉计上心来，赶紧转移话题。
吉瓦拉轻轻地说道：“听说贵公司人才济济，尤其是像我这样的庸才能做什么还是未知数，所以与其冒险地用我，不如干脆拒绝我，是吗？”
吉瓦拉说到这里突然中断，只是淡定地看着企业家。在两人短暂沉默一分钟后，这位企业家终于开口了：“你能将你的想法和未来计划告诉我吗？”吉瓦拉赶紧回答道：“噢，真是抱歉，刚才我太冒昧了，不过像我这样的人还值得一谈吗？”说完，吉瓦拉沉默了。企业家诚恳道：“请不要客气。”
于是，吉瓦拉将自己的经历以及对未来的想法告诉了企业家，企业家听完他的话后，态度立刻就改变了。临走的时候，企业家通知吉瓦拉第二天正式上班。
如果吉瓦拉在直接推销自己不成功的时候不赶紧转换话题，怎么能转败为胜呢？
在与人交谈的过程中，难免会遇到话不投机，或者无话可说等导致的冷场。这样尴尬的局面相信很多人都遇到过。一般来说，冷场的主要原因大概有：彼此之间不大熟悉、跟异性单独相处的时候、身份地位差别较大、都是比较内向的人、有利害冲突的人、心境差别较大的……当你碰到这样的情况，该怎么展开话题呢？
冷场是交谈即将失败的征兆，如果在交谈的过程中出现冷场超过20秒还没有人对谈话进行补救的话，那么差不多也就是该说再见的时候了。一旦出现冷场，就不应该在之前的话题上做过多的纠缠。迅速转移话题，才是救场的关键。
如果实在找不到话题，可以“闲扯”，“闲扯”是与人交谈的重要组成部分。很多时候，一个人不善言谈，可能一时间想不到重要的事情，找不到合适的话题。
心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”
新上映的电影，附近新开的小店等都可以不让气氛冷场，主动找到大家感兴趣的话题，再次打开“话匣子”。
打破话题冷场的技巧有以下几点：
，主动询问。
当话题结束进入冷场时，我们可以主动询问对方问题，寻找对方感兴趣的话题。这里要注意，询问不代表刨根问底，年龄、收入、家庭情况一般不要询问，可以询问其所在行业，或者家乡特产等。
第二，主动迎合。
在聊天过程中，可以去试探、分析，了解对方大概是一个什么样的人，由此能够分析出对方大概对什么话题感兴趣，比如对方是一个穿着高级西装、彬彬有礼的商务人士，就可以跟对方聊聊股市、经济等话题；对方是一个作家，就与对方聊聊文学。
确保自己的话题对方能接下来。高情商的人从来不会说出一番不合时宜的话制造冷场，明明知道对方对某方面不感兴趣，就不要刻意去提了，要懂得自己说出的话让对方感兴趣。
第三，主动开口。
打破话题冷场的关键在于你得能主动开口，去给出话题，很多人对此有顾虑，觉得自己跟一个不熟悉的人没什么好说的，或者沟通起来有障碍，便不会主动说话。其实当你主动开口后，聊上几句，往往就会获得双方共同的话题。
引出话题的关键在于提出一个大家都感兴趣的点，可以你来我往地交谈，这样才会越来越熟悉，这就需要掌握丰富的知识，并不需要你像专家一样精通，但也要“略懂”一点，这样就可以一秒钟跟各行各业的人找到共同的话题。
有人说：“交谈中，要学会没话找话的本领。”找话题这项能力能让我们在人际交往中如鱼得水，能跟任何人聊到一起，增进彼此的感情，加深彼此的友谊。
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