制造业企业服务创新——基于跨界搜索、知识整合能力的影响

新时代下，服务型制造代替产品制造成为知识经济和信息时代制造与服务融合发展的新型产业形态，本质上反映的是价值创造方式从产品主导逻辑向服务主导逻辑的演进和重塑，价值创造是服务主导逻辑的核心。制造企业越来越多地聚焦于服务主导逻辑的商业模式重构，构建差异化竞争优势。然而，既有的以产品制造为核心的知识禀赋与服务创新的知识诉求难以匹配，制造业企业如何突破组织边界进行跨界搜索，提升服务创新能力已成为制造业情境下的服务创新研究和我国制造业企业服务化转型亟待解决的议题。 

　　本研究整合知识基础观、服务创新理论和开放式创新等理论，通过探索性案例研究对制造业情境下的跨界搜索与服务创新的作用机制进行理论构建，然后通过问卷调查和实证分析进行变量测度和作用关系检验，*终构建了“基于跨界搜索、知识整合能力的制造业企业服务创新”理论模型，拓展了服务创新理s论。本研究所得出的研究结论主要包括：①制造业企业服务知识的跨界搜索是其服务创新的重要驱动因素，制造业企业由于外部环境和内部需求的不同，跨界搜索有不同的方式和类型，跨界搜索的不同选择对服务创新的影响存在差异；②知识整合能力对于跨界搜索与制造业企业服务创新之间的作用关系具有部分中介作用；③管理者注意力焦点对于跨界搜索和知识整合能力之间的作用关系具有调节作用；④产品复杂性对企业服务创新的影响存在较大差异，就整体而言未能正向显著地调节制造业企业知识整合能力与服务创新之间的关系，但对于知识运用能力和服务创新之间的关系具有正向调节作用。

张海军：
　　河南信阳人，南开大学管理学博士，现任职于南水北调东线总公司，从事发展战略和企业改革研究相关工作。在制造业服务化转型与创新、老字号品牌管理等领域积累了较为丰富的研究经验，参与过国家科技支撑计划项目和多项国家自然科学基金项目研究，曾获得“中国企业管理案例与质性研究论坛”、“中国•实践•管理论坛”论文奖，在《管理世界》《科学学研究》《管理学报》《清华管理评论》等期刊发表多篇论文。

章绪论1

节研究背景2

第二节研究问题与内容框架13

第三节研究意义与创新点22

第二章理论基础与文献综述30

节知识搜索及其相关理论研究30

第二节知识管理与知识整合能力研究44

第三节制造业企业服务创新及其相关理论研究51

第四节文献述评63

第三章制造业服务创新的探索性案例研究68

节研究方法与案例企业选取69

第二节研究发现79

第三节结论与讨论93

第四章概念模型构建与研究假设发展106

节概念模型构建及其理论逻辑107

第二节研究假设发展121

第五章研究设计与小样本测试136

制造业企业服务创新
目录

节问卷设计136

第二节小样本测试144

第六章研究数据与实证分析157

节研究数据的收集与特征描述157

第二节数据质量评估163

第三节实证分析169

第七章研究结论与展望185

节研究结论与管理启示185

第二节研究局限与未来展望200

参考文献205

附录226

随着市场升级和产业结构的逐步深化，制造业企业的发展模式和成长机制正在发生深刻变革，传统制造业与服务业之间的边界日益模糊，制造业服务化成为全球制造业企业转型升级的趋势和主要方向，制造业情境下的服务创新研究成为战略管理和创新领域的热点问题。由于产品生命周期不断缩短、突破性技术频繁涌现以及消费升级，有形产品基数增长乏力，市场渐趋稳定，对于制造企业而言，仅仅依赖技术优势和成本优势容易使企业陷入产品化陷阱，难以保障其市场位置、财务绩效和竞争优势，传统制造企业面临新的挑战，亟须摆脱“产品化”瓶颈，寻求新的利润源和增长点。为了应对新的挑战，越来越多的制造企业将服务创新作为构建差异化优势的基石，从产品制造向产品服务系统或者解决方案提供商转型，通过提供产品生命周期增值服务和整合解决方案拓宽服务组合、强化服务导向并创造顾客价值。然而，制造业企业在服务创新的过程中，仍然面临诸多挑战和困境，由于提供物的转变以及产品和服务本质上的固有差异，既有的以产品制造为核心的知识禀赋与服务创新的知识诉求难以匹配，成为企业进行服务创新的障碍，遵循既有知识进行服务创新容易导致企业陷入“刚性陷阱”。制造业企业如何突破组织边界进行跨界搜索，借助外部知识弥补产品制造和服务创新之间的知识缺口，提升服务创新能力已成为制造业情境下的服务创新研究和我国制造业企业服务化转型亟待解决的议题。

　　本研究整合知识基础观、服务创新理论和开放式创新等理论，通过探索性案例研究对制造业情境下的跨界搜索与服务创新的作用机制进行理论构建，然后通过问卷调查和实证分析进行变量测度和作用关系检验，终构建了“基于跨界搜索、知识整合能力的制造业企业服务创新”理论模型，拓展了服务创新理s论。本研究所得出的研究结论主要包括：①制造业企业服务知识的跨界搜索是其服务创新的重要驱动因素，制造业企业由于外部环境和内部需求的不同，跨界搜索有不同的方式和类型，跨界搜索的不同选择对服务创新的影响存在差异；②知识整合能力对于跨界搜索与制造业企业服务创新之间的作用关系具有部分中介作用；③管理者注意力焦点对于跨界搜索和知识整合能力之间的作用关系具有调节作用；④产品复杂性对企业服务创新的影响存在较大差异，就整体而言未能正向显著地调节制造业企业知识整合能力与服务创新之间的关系，但对于知识运用能力和服务创新之间的关系具有正向调节作用。

　　制造业企业服务创新前言本书的理论价值和创新之处主要在于：其一，基于跨界搜索和知识整合能力视角，构建了制造业企业服务创新的理论模型，揭示了制造业企业服务创新的形成机制，丰富了制造业情境下的服务创新研究；其二，通过探索性多案例研究和实证分析技术，对跨界搜索、知识整合能力和服务创新等核心构念的维度进行了归纳和修正，提升了相关构念测度的有效性；其三，验证了组织情境因素对制造业企业跨界搜索及其服务创新的影响，将注意力焦点和产品复杂性纳入了服务创新的转化机制中，进一步解释了制造业企业服务创新的边界条件。