面向产品使用率的二维延伸汽车产品保证服务策略研究

本书面向产品使用率进行了二维延伸汽车产品保证服务策略研究。本书共有8章节，第1章回顾了产品保证领域的研究历史与发展，分别从产品保证策略角度和维修策略角度等方面对国内外相关研究进行了分析与总结，提出了本书的具体研究内容与技术路线，并归纳了本书的研究创新点；第2章在现有文献回顾的基础上，基于实验经济学理论分别对高、中、低三类产品使用率消费者的二维延伸产品保证服务需求进行的预测研究；第3章基于模糊粗糙集理论，建立了二维延伸产品保证成本决策规则数据挖掘模型，挖掘二维延伸汽车产品保证成本决策信息系统的决策规则。第4章构建了二维延伸汽车产品保证故障模型，采用*小维修和不完全维修方式设计了二维延伸产品保证维修策略，并以产品保证成本*小为目标进行了策略优化；第5章中针对较长二维延伸产品保证期内消费者产品使用率会发生变化的特点，构建了动态产品使用率条件下的二维延伸产品保证维修服务策略模型，分别考虑了消费者只进行一次产品保证服务索赔与消费者进行了多次产品保证服务索赔两种情况，研究结果显示：动态产品使用率条件下构建的维修策略模型可以帮助产品保证服务提供方更为精确地制定产品保证服务策略；第6章中针对二维延伸产品保证服务定价问题，将研究内容分为消费者在基础产品保证期开始的时候购买二维延伸产品保证服务和消费者在基础产品保证期结束的时候购买二维延伸产品保证服务两部分，并对两种情况下不同维修策略进行了研究；第7章在较长的二维终身产品保证期内考虑了资金时间价值因素，并对比分析了消费者未购买任何额外产品保证服务、购买延伸产品保证服务和购买二维终身产品保证服务三种情况下的服务提供方产品保证成本等，在二维延伸产品保证服务策略研究的基础上进一步进行了二维终身产品保证服务策略研究。第8章对本论文的研究内容进行总结，并指出未来进一步的研究方向。
本书在撰写过程中得到了国家自然科学基金(71701200)、中国博士后基金(2016M590525)、江苏省博士后基金(1601246C)的资助。