1.面面俱到：本书介绍了商务沟通、语言沟通、面谈、书面沟通、电话沟通、网络沟通、商务应酬沟通、客户沟通、会议沟通、演讲、商务谈判，客户接待、公司介绍、广告策略、产品推介、商务谈判、会展、商务会议、市场营销、商务旅行等章节，实乃进出口贸易行业从业者、国际贸易专业在读学生及剑桥商务英语考试（BEC）应试者的实用手册！
2.各个击破：本工具书对重难点句子，均提供中英文互译单句及单词分解。让您一目了然，如履平地，一次性解决商业贸易口语难题！
3.寓教于乐：在每节的常用单词、新手学常用单句和典型场景实战后面都配有文化词典，可供读者在学习对话之余了解商业贸易知识，加深口语记忆。

 

本书侧重真实工作环境中的英语交流能力，专为广大商务英语学习者量身定做，书中精选工作中常见的场景，使书中的情景对话完全贴近年轻人的工作，年轻朋友可以很快找到和自己的商务场合贴近的话题。整本书简单易学、方便实用，书中的情景或案例能帮助你轻松掌握所学内容，只需利用每天的空隙时间，就可以快速提高商务口语交际能力，让你成为社交和工作中的超级达人。本书是用地道英语编写的，所选择的专业英语词汇与短语尽量做到覆盖面广、常用而贴切，其语言力求简洁而实用，介绍了商务沟通、语言沟通、面谈、书面沟通、电话沟通、网络沟通、商务应酬沟通、客户沟通、会议沟通、演讲、商务谈判，客户接待、公司介绍、广告策略、产品推介、商务谈判、会展、商务会议、市场营销、商务旅行等章节。每个章节下设常用单词、常用单句、典型场景实战和文化词典板块，强化职场人士商务沟通的各项技能，不断提高商务沟通能力。

汉迪森口语专家：成员大多来自于北京大学外国语学院英语系，英语专业八级。曾经在加拿大庞巴迪（Bombardier）公司工作多年，口语对话非常熟练。后回国在新东方主讲剑桥商务英语考试（BEC）听力和口语，商务英语实用技能班课程贸易与金融类专题，及雅思语法和词汇等课程，2010上海世博会志愿者官方外语培训师。

前言

      “商务英语”是以适应职场生活的语言要求为目的，内容涉及到商务活动的方方面面。这本商务英语书不只是简单地对学员的英文水平、能力的提高，它更多地是向学员传授一种西方的企业管理理念、工作心理，甚至是如何和外国人打交道，如何和他们合作、工作的方式方法，以及他们的生活习惯等，从某种程度上说是包含在文化概念里的。

      本书侧重真实工作环境中的英语交流能力，专为广大商务英语学习者量身定做，书中精选工作中常见的场景，使书中的情景对话完全贴近年轻人的工作，年轻朋友可以很快找到和自己的商务场合贴近的话题。整本书简单易学、方便实用，书中的情景或案例能帮助你轻松掌握所学内容，只需利用每天的空隙时间，就可以快速提高商务口语交际能力，让你成为社交和工作中的超级达人。本书是用地道英语编写的，所选择的专业英语词汇与短语尽量做到覆盖面广、常用而贴切，其语言力求简洁而实用，介绍了商务沟通、语言沟通、面谈、书面沟通、电话沟通、网络沟通、商务应酬沟通、客户沟通、会议沟通、演讲、商务谈判，客户接待、公司介绍、广告策略、产品推介、商务谈判、会展、商务会议、市场营销、商务旅行等章节。每个章节下设常用单词、常用单句、典型场景实战和文化词典板块，强化职场人士商务沟通各项技能，不断提高商务沟通能力。

      因受作者水平和成书时间所限，本书难免存有疏漏和不当之处，敬请指正。

      本书特色

      1．内容实用、详略得当，教授基本商务英语知识

      各章节内容选材均来自实际的商务情境，通过常用单词、常用单句、典型场景实战和文化词典板块等形式，使读者对某一具体的商务主题能有一个翔实的了解。同时，本书针对英语学习的特点，注重引导和培养学习者的语言技能。商务英语有着丰富的专业术语以及固定搭配。为了让读者更好地记忆和应用这些词汇，本书为重点单词搭配了丰富注解，通过商务例句、商务词组、搭配用法、派生词汇、多角度讲解单词，让读者活学活用，全方位掌握单词。

      2．编排新颖，安排合理，方便学习者记忆和运用

为了方便学习，本书特别安排了十个章节，每个章节下设常用单词、常用单句、典型场景实战和文化词典板块。本书内容编排逻辑缜密、形式新颖，由浅入深地层层推进。前一部分主要讨论一般性商务话题，目的是起到介绍与导读的作用；后半部分逐步上升到一些较为专业性的商务主题，如：公司、展销会、电子商务等，以期读者对商务活动有个全景式的了解。而且，各单元结构板安排灵活，从简单词汇和句子过渡到典型场景实战，这一编排有助于读者循序渐进地学习。此外，文化词典板块适合读者在短时间内即学习知识又获得乐趣。

      3．操作性强，实例丰富，使读者得到广泛的应用

      各章节前后联系紧密，易于在实际操作中运用。通过配以音标注释的简单词汇和句型的学习，典型场景实战和文化词典的进一步操练，能让学习者在实践中做到熟能生巧、活学活用。除了词条本身的商务释义外，本书还介绍了商务词组和搭配，以及其独特的用法和特点。同时，为了帮助考生快速、有效地扩大词汇量，本书还为每句话都添加了音标，给典型场景实战添加了中文翻译，帮助学生通过丰富的实例来巩固所学词汇，加深记忆。

      本书内容及体系结构

第1章 
企业运行与管理

      本章用商务英语从基本的公司性质和企业文化入手，讨论了商业道德，品牌效应，服务理念等问题，并具体到公司采购，生产流程和工作计划的英语运用，后对员工职业规划，工作安全和硬件设施的使用与维修进行了英语情景的演绎。

第2章 
金融和财务

      本章对通过金融和财务领域的商务英语细分归纳，帮读者掌握金融领域常用词汇，包括成本与盈利，税收与工资发放等方面，还从开设银行账户等实例，为读者展示办理存款、支票兑换、转账汇款和货币兑换时需要用到的商务英语专业词汇和礼仪。

第3章 
日常事务

      本章深入商务英语中的日常事务篇，列举了商品发行、产品推广、广告宣传和市场调研等日常商务操作中常见的情景和知识，并介绍了年度报告，信息咨询和危机公关中交流的英语模式，同时，根据货物跟踪，处理投诉和客户索赔，向读者展示商务英语的运用，后拓展商标注册和专利申请两个专业领域的英语知识。

第4章 
客户会面

      本章围绕客户会面的各个方面，从机场接机，寒暄介绍，住宿安排，晚宴行程，参观，购物观光到机场送机，全面的介绍了跟客户会面常用的礼貌用语和必要交际句型。与客户的每一次交流都至关重要。沟通交流能力强的会事半功倍、水到渠成，否则会事倍功半、半途而废。读者通过这章的学习可以用更恰当的方式与国外客户交流，并深化英语国家商务礼仪。

第5章 
商品展示

      本章从展会入手，介绍了如何用英语对客户的产品进行详细展示，包括规格，产品的款式颜色等所有产品详细的信息，还有在种类纷繁的展会商务礼品当中，什么样的产品适合作为展会礼品应用于展会当中。参展人员要如何用发放产品宣传资料、产品现场演示和分发免费小礼品等各种手段吸引参观者的目光，来扩大企业的知名度。

第6章 
贸易会谈

      本章的学习是针对于贸易会谈的会议，报价，询盘和还盘等方面展开，然后延伸到上商讨折扣，合同签订和商务谈判。同时，合并与收购也是当今商务领域一个大话题，连同技术转让，招标投标和运输保险。虽然并不是每个读者都会在职场上接触到这些领域，但或多或少的了解能为将来英语环境中的工作打下良好的基础。

第7章 
商品物流

      本章介绍了涉及物流的各个环节，如何用英语来交流沟通物流信息，从基本的货物储存，到商品检验。通过学习，读者可以用准确的英语表达自己对发货时间和产品包装的要求，以及如何用英语应对海关检查，运输方式和确认收货。

第8章 
联系客户

      本章介绍了联系客户的几种方式，比如电话和邮件的正式英语用语，还有礼貌性的节日问候。客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏沟通会导致客户种种的误解和不满。通过本章的学习，读者应该可以用恰当的方式跟客户联系，建立友好的合作方式。

第9章 
销售流程

      本章讲述了销售流程的英语运用，从如何开发客户到售后服务的一站式商务英语系统学习，机会只属于那些准备好的人，一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多，读者对销售流程了解的越详细，越容易得到更好的销售业绩，比如，如何用英语吸引顾客，介绍产品，以及回答买方的询问。更细节的部分包括免费试用，优惠促销和售后服务也是学习的重点。

第10章 
特殊情况处理

      本章介绍了特殊情况的处理，包括解释货物瑕疵，解释延期到货，解释路面状况和解释行驶故障。这些问题一旦碰到，需要工作人员用恰当的英语处理紧急事件，本章的内容正是涵盖了这些特殊情况的处理方式，读者从情景实战中可以学习到所需的英语表达方式。

本书读者对象

l  商务英语初学者

l  各经济组织想要提升能力的商务人员

l  社会企业员工

l  高职高专经济管理专业

l  电子商务相关从业人员

l  国际商务从业人员