院前急救调度专业培训教材

     付大庆编著的这本《院前急救调度专业培训教材 》的宗旨是要让别人认识我，先要自己做得好。全书 分六个章节，基本涵盖了从调度员入门的基础培训到 调度管理及工程技术人员的高层次继续教育培训所需 的专业内容，包含许多实际调度案例、操作规范、信 息标准和具体要求，引导读者从理论的高度和实践的 广度去认识调度专业。著者细细梳理了调度工作流程 、制定了近乎“教条”的调度工作规范、尝试了院前 医疗急救信息的标准化、提倡了人性化的培训管理、 精细化了调度的现场管理、提出了苛刻的质量指标、 完善了调度系统建设与维护的标准化要求等，许多内 容可以拿来就用。

章  调度岗位认知的急迫性
  节  认识院前医疗急救调度岗位
    一、公众需要院前医疗急救服务
    二、提供院前医疗急救服务需要急救体系
    三、急救体系的正常运行依靠调度的组织
    四、调度的行为属性
    五、调度在院前医疗急救服务中的地位与作用
  第二节  我国与发达国家院前医疗急救调度的现状
    一、我国的“一分钟响应”模式
    二、美国的“零分钟响应”模式
    三、法国的“医师响应”模式
  第三节  我国与发达国家院前医疗急救调度的差距
    一、我国与发达国家院前医疗急救调度差距的表现
    二、我国与发达国家院前医疗急救调度存在差距的原因
  第四节  探寻我国院前医疗急救调度发展捷径
    一、调度职业化是我国院前医疗急救调度发展的必由之路
    二、建立“医学响应”调度模式是我国院前医疗急救调度职业化的重要举措
    三、创建“医学响应”调度模式需要解决的两个问题
第二章  清晰化的调度职责
  节  院前医疗急救事件与院前医疗急救任务
    一、院前医疗急救事件
    二、院前医疗急救任务
  第二节  调度科(120指挥中心)职能
    一、职能的概念
    二、急救中心的职能
    三、急救中心的运行模式
    四、调度科(120指挥中心)职能
  第三节  调度岗位职责
    一、调度岗位职责的概念
    二、调度岗位工作流程
    三、调度岗位职责
第三章  规范化的调度行为
  节  规范时间信息
    一、调度响应呼救过程中的时间信息
    二、急救人员响应呼救过程中的时间信息
    三、院前医疗急救事件的时间信息
  第二节  调度的基本行为规范
    一、调度工作规范概念
    二、基本行为规范
  第三节  常态调度工作规范
    一、受理呼救信息的规范
    二、调派急救资源的规范
    三、调度后电话指导的规范
    四、到达前指导的规范
    五、协助救治响应的规范
  第四节  应急调度工作规范
    一、突发事件应急处置的调度阶段
    二、首调应急处置规范
    三、调度长应急处置规范
    四、现场指挥应急处置规范
    五、救援小结
  第五节  大型活动医疗保障时的调度规范
    一、准备工作规范化
    二、日常急救与活动保障齐抓
  第六节  调度专业沟通规范
    一、调度专业沟通概念
    二、调度专业沟通中可能出现的问题
    三、调度专业沟通规范
第四章  标准化的调度信息
  节  标准化的调度信息相关概念
    一、信息
    二、信息化
    三、信息标准化
  第二节  急救中心信息标准化现状
    一、急救中心信息是卫生界的重要资源
    二、急救中心信息化的作用
    三、急救中心信息化的现状
    四、急救中心信息标准化的作用
    五、急救中心信息标准化的现状
    六、急救中心信息化及信息标准化现状分析
  第三节  急救中心信息标准化的重点与步骤
    一、急救中心信息标准化的重点
    二、急救中心信息标准化的步骤
  第四节  初步尝试急救中心信息标准化
    一、研究信息标准化的规范
    二、理清急救中心信息资源
    三、尝试信息标准化
  第五节  急救中心电子病历
    一、急救中心电子病历概述
    二、EMR基本内容、信息来源和基本架构
    三、EMR的数据标准
    四、EMR的文档格式
第五章  精细化的调度管理
  节  调度管理概念
    一、管理
    二、急救中心管理的概念
    三、调度管理的概念
  第二节  精细化的人员管理
    一、调度人员管理概述
    二、调度科的组织架构
    三、调度科人员选聘
    四、调度人员素质与能力要求
    五、员工培训
    六、员工满意度(工作满意度)
  第三节  精细化的现场管理
    一、现场管理概述
    二、现场管理者的重要性
    三、现场管理管什么
    四、现场管理怎么管
  第四节  精细化质量管理
    一、调度质量精细化管理概述
    二、调度质量精细化管理实施
    三、调度质量精细化管理指标
    四、整体服务质量指标
第六章  现代化的调度系统
  节  调度系统的发展与现状
    一、急救中心信息系统概念
    二、EMCIS发展历程
    三、EMCIS现状
  第二节  EMCIS功能需求
    一、EMCIS目标定位
    二、EMCIS功能需求
    三、对信息标准化的要求
    四、《调度工作站分系统》基本功能
    五、《医生工作站分系统》基本功能
    六、《救护车工作站分系统》基本功能
  第三节  EMCIS技术构成
    一、EMCIS技术构成
    二、EMCIS基础环境体系
    三、EMCIS应用环境体系
    四、EMCIS标准规范体系
    五、EMCIS安全保障体系
    六、EMCIS运行维护体系
  第四节  EMCIS项目管理环节的应对
    一、为什么要了解项目管理
    二、项目管理基础概念
    三、信息系统项目管理
    四、EMCIS项目管理现状
    五、EMCIS项目建设环节的应对
  后记