公共关系学(第五版)

本书从职业岗位出发，以职业能力培养为核心，贴近中等职业学校教学的特点，注重学生技能培养，突出科学性、适应性、实践性和可操作性的特点，特别注重理论联系实际，根据理论“必需、够用”为原则，用简练、通俗的语言阐述公关理论，用充足的篇幅介绍操作方法和技巧，通过大量案例印证有关知识，通过综合训练提高学生动手能力。优化了栏目设置，如“学习目标”“小知识”“小思考”等，书后增加了全新的“综合案例”和“综合实训”，培养学生的自主学习能力和分析能力。自*版问世以来，本书以精准的定位和富有特色的内容编排得到了全国各地中等职业学校较为普遍的认可和广泛使用，深受广大师生的好评，一直畅销不衰。为了适应社会经济的发展以及教育改革的不断深入，我们对本书的内容也适时进行了修订、调整和优化。经过此次修订，本书各章的引例和书后综合案例、综合实训全部得到了更新，各章节内容也进行了调整和优化，更加突出了时代性、可读性和科学性。

第1 章公共关系概述 1

学习目标 1
1.1 公共关系的定义和界定 4
1.2 公共关系的产生与发展 12
1.3 公共关系的职能 18
1.4 公共关系的基本原则 19
? 本章小结 25
? 主要概念 26
? 知识练习 26
? 技能训练 28
? 观念应用 28
第2 章公共关系基本要素 30
学习目标 30
2.1 社会组织 34
2.2 公众 37
2.3 传播 45
? 本章小结 53
? 主要概念 55
? 知识练习 55
? 技能训练 56
? 观念应用 57
第3 章公共关系人员及机构设置 59
学习目标 59
2 公共关系学
3.1 公共关系意识的树立 60
3.2 公共关系人员 69
3.3 公共关系的组织机构 80
? 本章小结 88
? 主要概念 88
? 知识练习 88
? 技能训练 89
? 观念应用 89
第4 章公共关系工作程序 91
学习目标 91
4.1 公共关系调查 96
4.2 公共关系策划 106
4.3 公共关系计划的实施 118
4.4 公共关系活动效果评价 122
? 本章小结 128
? 主要概念 128
? 知识练习 129
? 技能训练 130
? 观念应用 130
第5 章企业内部公共关系 132
学习目标 132
5.1 员工关系 134
5.2 股东关系 144
? 本章小结 148
? 主要概念 148
? 知识练习 148
? 技能训练 149
? 观念应用 149
第6 章企业外部公共关系 152
学习目标 152
6.1 顾客关系 154
6.2 商贸关系 158
6.3 社区关系 161
6.4 政府关系 164
6.5 金融关系 167
6.6 新闻媒介关系 170
? 本章小结 174
? 主要概念 174
? 知识练习 174
? 技能训练 175
? 观念应用 176
第7 章CIS 工程 177
学习目标 177
7.1 CIS 概述 179
7.2 CIS 设计 185
7.3 CIS 实施 202
? 本章小结 209
? 主要概念 210
? 知识练习 210
? 技能训练 211
? 观念应用 211
第8 章公共关系技巧 213
学习目标 213
8.1 公共关系广告 215
8.2 人际交往中的公共关系 223
8.3 公共关系演讲 236
8.4 公共关系谈判 241
8.5 公共关系文书写作 248
8.6 公共关系专题活动 255
8.7 危机事件的处理 266
4 公共关系学
8.8 公共关系网络宣传 270
? 本章小结 277
? 主要概念 278
? 知识练习 278
? 技能训练 279
? 观念应用 280
第9 章国际公共关系 281
学习目标 281
9.1 国际公共关系概述 282
9.2 国际公共关系工作 285
9.3 国际公共关系的操作技巧 289
? 本章小结 308
? 主要概念 310
? 知识练习 310
? 技能训练 311
? 观念应用 311
综合案例 313
综合实训 325
主要参考文献 326