图书馆用户服务

    《图书馆用户服务》在作者黄洁、葛艳聪、白云峰多年图书馆服务工作经验总结的基础上，结合图书馆用户服务的前沿理论和国内外标准，对图书馆用户服务工作中的文献流通服务、参考咨询服务、延伸服务、用户教育、特殊人群服务，以及服务方式、服务管理和服务涉及的法律问题展开详细深入的研究，为图书馆用户服务工作提供指导。

1 图书馆用户服务概述
  1.1 图书馆用户的概念及分类
  1.2 图书馆用户服务的概念及分类
2 公共图书馆用户服务的原则和标准
  2.1 《公共图书馆宣言》——国际图书馆界根本大法
  2.2 《图书馆服务宣言》——我国图书馆界服务理念的集中体现
  2.3 我国公共图书馆用户服务的原则
  2.4 《公共图书馆服务指南》——国际图联指导公共图书馆开展服务的规范性文件
  2.5 《公共图书馆服务规范》——指导我国公共图书馆建设发展的规范性文件
3 文献流通服务
  3.1 阅览服务
  3.2 外借服务
  3.3 文献提供服务
  3.4 复制服务
  3.5 数字文献流通服务
4 参考咨询服务
  4.1 快速咨询
  4.2 专题咨询
  4.3 科技查新
  4.4 信息查证
  4.5 媒体监测
  4.6 情报研究
5 延伸服务
  5.1 总分馆制
  5.2 一卡通
  5.3 自助图书馆
  5.4 移动图书馆
6 用户教育
  6.1 参观服务
  6.2 培训服务
  6.3 讲座服务
  6.4 展览服务
7 特殊人群服务
  7.1 未成年人服务
  7.2 残疾人服务
  7.3 其他弱势群体服务
8 图书馆服务手段
  8.1 传统图书馆服务中的新手段
  8.2 数字时代图书馆服务手段
  8.3 总结
9 图书馆用户服务管理
  9.1 证卡发放及管理
  9.2 用户信息管理
  9.3 用户研究
  9.4 用户服务评价
10 图书馆用户服务中的法律问题
  10.1 图书馆与用户的法律关系
  10.2 用户管理中的法律问题
  10.3 业务工作中的法律问题
  10.4 信息服务中的法律问题
  10.5 数字化带来的侵权问题
  10.6 对合理使用的探讨
参考文献