去梯言-电商微电商销售口才与成交心理学

　　《电商微电商销售口才与成交心理学》从宝贝介绍、在线沟通、激发欲望、讨价还价、拿100%好评、中差评沟通、投诉处理、电话沟通等多个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种情况。通过阅读本书，客服人员可以提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。
　　书中内容融合了当下最经典的各大网店客服沟通案例，并对每一个案例进行了详细的分析，同时还向读者展现了最实用的沟通技巧。本书理论兼顾实用，能够拿来即用，它是每一个客服人员的超级口才养成宝典，也是客服人员综合素质提升的秘籍。本书是各类网店开店者以及客服人员都能阅读的书。希望每一位从事网店销售的人，都能“能言善辩”，都能轻松应对形形色色的买家。

　　情景033　赞美买家购买的宝贝
　　情景再现
　　情景一：
　　买家：我发现很多买家都喜欢你们家带花色的那款外套，我喜欢素色，没有花纹的这一款。
　　客服小南：亲的眼光真的是很独特哦，这件素色的外套确实不错，简洁大方，肯定和您很搭。像您这样眼光独特的买家，是少之又少啊。
　　买家：我觉得也是。
　　客服小南：那咱拍了？
　　买家：坚决拍！
　　情景二：
　　客服小贝：通过您选的这款产品，可以看出亲有超前的健康意识。
　　买家：是的哦，现在手机、电脑辐射是很厉害的，买一款防辐射的宝贝很有必要。
　　买家小贝：您这意识绝对超前，现在很多人都没有这样的意识。除了这款产品外，我们店还有一款更好的，只不过价格贵点儿，亲要不要考虑？
　　买家：好滴啊，价钱不是问题。
　　情景分析
　　客服人员赞美买家，还可以从赞美买家购买的产品作为切入口。任何一个买家选择产品都融入了自己的想法，不管想法是成熟的，还是不成熟的，都有思想在里面。所以，客服人员可以抓住这一点做文章，通过称赞买家购买的产品来赞美买家，从而达到取悦买家，促进买家成交的效果。客服小南与小贝就是这样做的，通过买家购买的产品来称赞买家有眼光、意识超前。通过赞美，赢得了买家的好感，成功地让买家下单。
　　技巧展示
　　技巧一：赞美买家有眼光
　　很多时候，买家会把商品在淘宝的销量作为自己选择的依据，他们会选择店铺里销量最好的产品。如果买家选择这样的产品，客服人员可以称赞买家有眼光，并且告诉他好多买家都选择这款商品，并且好评如潮。
　　技巧二：赞美买家眼光独到
　　并不是所有的买家都喜欢最畅销的商品，这类买家在选择产品的时候有自己选择的依据，有的钟情于设计，有的钟情于材质。当这类买家选择的产品不是畅销的产品时，可以称赞买家眼光独到，并且告诉他只有有品位的人才能注意到这些细节。
　　技巧三：赞美买家意识超前
　　很多买家有超前的意识，他们有的有超前的健康意识，有的有超前的潮流意识，有的有超前的生活理念。这类买家在选择产品的时候喜欢挑选当下最新的，科技含量最高的。当买家选择这类产品的时候，要赞美买家有超前的意识，是生活在时代前列的人。