掘金移动互联——跨境电商如何挑战海外市场

跨境电子商务作为通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，具有非常重要的全球战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对于企业来说，跨境电子商务作为一种开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于跨境个人卖家来说，跨境电子商务使他们非常容易地将自己的产品打入海外市场，获取利润。基于这些特性，跨境电商未来的发展十分可观。

但跨境电商这一贸易形式对卖家的综合素质要求比较高：卖家要对海外市场比较熟悉；对跨境物流有所了解；能够用外语进行产品介绍和客户交流；通过跨境结算拿到货款等。诸如此类的门槛，让不少有兴趣的卖家望而却步。为了跟上不断变化和发展的市场，卖家们必须接触并了解这一新兴的商务模式，盲目地去做肯定会劳而无功，本书就在这样的背景下应运而生了。

本书分为7章，从跨境电商在中国的发展趋势着手，从平台选择、物流体系、支付手段、营销方式和客户服务五个方面解析跨境电商到底应该怎样做，并在*后一章配以实战案例，给已经迈入跨境电商行列和将要跨进这个行列的卖家当好引路者。

 

跨境电子商务作为通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，具有非常重要的全球战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对于企业来说，跨境电子商务作为一种开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于跨境个人卖家来说，跨境电子商务使他们非常容易地将自己的产品打入海外市场，获取利润。基于这些特性，跨境电商未来的发展十分可观。但跨境电商这一贸易形式对卖家的综合素质要求比较高：卖家要对海外市场比较熟悉；对跨境物流有所了解；能够用外语进行产品介绍和客户交流；通过跨境结算拿到货款等。诸如此类的门槛，让不少有兴趣的卖家望而却步。为了跟上不断变化和发展的市场，卖家们必须接触并了解这一新兴的商务模式，盲目地去做肯定会劳而无功，本书就在这样的背景下应运而生了。本书分为7章，从跨境电商在中国的发展趋势着手，从平台选择、物流体系、支付手段、营销方式和客户服务五个方面解析跨境电商到底应该怎样做，并在后一章配以实战案例，给已经迈入跨境电商行列和将要跨进这个行列的卖家当好引路者。

前    言
　　几年以前，外贸还是一个非常“高大上”的概念。洋人的生意既好做又难做：好做是因为中国的很多产品在老外看来还是非常物美价廉的；难做则是因为普通人做外贸非常难，没有一个成熟的团队和公司做支撑简直是举步维艰。当时我们也无法想象，一个普通人就能把自己的商品卖到国外去。直到跨境电商这一概念横空出世，我们才得以相信：只要通过网络、跨境物流与支付，我们就能轻而易举地与老外做成生意。
　　中国的电子商务兴起已有十余年的时间，在这十余年里，大大小小的电商企业摸索着前进，终于取得了骄人的成绩。阿里巴巴、、东东、苏宁等都成为国内网购人群生活中的一部分。甚至很多人都不满足于仅在国内消费，纷纷玩起了“海淘”。
　　既然我们能在互联网上从国外购入商品，为什么不能通过互联网把自己的商品销往国外呢？其实早在2007年，在eBay平台上注册店铺就可以将商品售往国外，跨境B2C企业兰亭集势也是在这一年注册了公司，到2010年4月速卖通上线，跨境电商这一片巨大的“蓝海”终于得以呈现在人们面前。
　　跨境电商有多火热？下面的数据就可以告诉你：1978—2014年，我国外贸总额从206亿美元增至4.3万亿美元。可以看出，我国进出口贸易环境良好，国外对于中国商品的需求非常强烈。
　　目前跨境电商按平台运营方可以分为两种：第三方开放平台型电商和自营平台型电商。
　　第三方开放平台型电商通过线上搭建商城，并整合物流、支付、运营等服务资源，吸引商家入驻，为其提供跨境电商交易服务。同时，平台以收取商家佣金以及增值服务佣金作为主要盈利模式。这类平台主要是为个人或者中小型企业或者品牌打造的，能帮助卖家实现快速开店运营。第三方平台主要有全球速卖通、敦煌网、环球资源、阿里巴巴国际站、eBay、亚马逊等。
　　自营平台型电商则通过企业自主在线上搭建平台，平台方整合供应商资源，通过较低的进价采购商品，然后以较高的售价出售，主要以商品差价作为盈利模式。兰亭集势、DX、米兰网、大龙网等是目前做得比较成功的自营平台。
　　由于自建平台需要解决技术、人才、采购、物流、运营、营销等一系列问题，比较适合成熟的公司去做，而第三方平台能够提供一条简捷的商业链，让卖家直接面对全球的终端客户，因此第三方平台成为大部分跨境电商的选择。尽管如此，由于地域差异、国家政策及语言、文化、消费习惯等因素，跨境电商仍需破解一系列难题，在平台操作、商品选择、物流、支付、营销、售后服务等方面都需要有区别于国内电商业的知识和视野。
　　2015年，跨境电子商务已经从“蓝海”逐渐走向了“红海”，但仍然有很多卖家在这片“红海”中迷失方向，不知所措。我们编写本书正是为了给奋斗在跨境电商行业的卖家们一些借鉴。本书共分7章：第1章介绍跨境电商的概念以及传统外贸企业的转型；第2章主要介绍全球速卖通、eBay、亚马逊三种不同规则的平台；第3章分析各大跨境物流，帮助卖家选择合适自己的物流方式；第4章解决跨境电商中困扰卖家的支付问题；第5章从营销出发，介绍跨境电商的四种营销方式，即视觉营销、EMD邮件营销、社会化媒体营销、SNS营销，帮助卖家深入海外市场；第6章则主要针对跨境电商的客户服务，提供多种情况下卖家与买家沟通的各种模板，帮助卖家维护客户关系；第7章列举四个成功案例并进行分析。
　　电子商务高速发展，每时每刻都在变化和进步，跨境电商作为电商的一部分也不例外。虽然本书无法随着市场的变化而更新，但笔者相信每个行业都有其规则，只要掌握了这些规则，即使市场千变万化，也可以灵活应对。
　　由于水平有限，书中难免会有疏漏和不足之处，希望各位读者不吝提出宝贵建议和意见。本书由麓山文化组织编写，具体参加编写与素材整理的有：赵鑫、李红术、陈倩馨、陈远、陈智蓉、段陈华、关晚月、胡诗榴、黄正平、李灿、李林珠、廖媛杰、谈荣、唐磊、唐水明等。
　　后，希望本书能帮助各位在跨境电商这片“红海”中激流勇进，将生意做到全球！
　　
　　编  者