零售无界：新零售革命的未来

在新零售的未来世界，一切边界都将被打破，“门店即媒体”“媒体即门店”。
零售文化会发生大的转变，零售商业模式将被彻底颠覆：
·单干的、孤立的、由系统驱动的电商模式会让位于逼真的、互联的数字体验。购物将交由传感器和人工智能网络进行，而我们去门店尝试激动人心的体验；

·古板、死寂的实体店会让位于活力四射的非凡购物空间：我们去那里学习、观察、触摸和玩乐。体验会成为*有价值的产品，我们愿意花钱去看；

·供应商变成客户，零售商变成技术娴熟的体验式媒体机构，他们会获得空前的成功。
人性和商业上的这个历史转折点将会让人深深着迷。在灰烬里重生的零售将再次变成聪明人想涉足的行业，它的未来蕴藏着无限潜能…… 

实体店大量倒闭，昔日的零售帝国逐渐衰落……随着新零售图景的迅速展开，资本已开始疯狂地抢占这块边界不清的蛋糕，这种“变天”几乎让传统零售商们无所适从。
到底什么是新零售？在新零售的世界里，传统零售商们真的无路可逃吗？
新零售并非指机器人代替真人售货员，也不是指“即拿即走”的无人超市，更不是指一种零售形式胜过另一种形式。道格·史蒂芬斯指出，个性化和顾客参与才是新零售生态系统的命脉。
他为实体零售商们敲响了警钟，同时也为它们提供了在新零售世界转换角色的思路——打破一切边界，创造“门店即媒体”“媒体即门店”的生态环境。可以说，《零售无界》是一本极为有用的新零售世界生存指南。

道格?斯蒂芬斯
世界上重要的零售业未来学家之一。道格的著作和思想影响了世界上许多知名的零售商、机构和品牌，包括沃尔玛、谷歌、家得宝、迪士尼、宝马、可口可乐和英特尔等。他被Vend.com评为零售业全球五大影响力人物之一。
在创立零售先知公司之前，道格在零售行业工作了20多年，曾效力于纽约*历史意义的零售连锁店之一。他也是加拿大CBC电台全国性的零售专栏作家，并在多家咨询委员会任职，包括Dx3数字会议和圣玛丽大学大卫·索比零售创新中心。
他对零售、商业和消费者行为的独特见解，曾被许多世界著名的出版物和媒体报道，包括《纽约时报》、英国广播公司、彭博商业新闻、TechCrunch、《金融时报》《华尔街日报》和《快公司》等。
道格定期向北美、南美、欧洲、亚洲、中东和澳洲的主要品牌和组织发表演讲。

部分 零售已死
1? 软件吞噬零售业? //? 3
2? 零售巨子之争? //? 7
3? 了解你的敌人? //? 13
4? 一键点击的世界? //? 19
5? 配送军备赛? //? 25
6? 唐·德雷柏的挽歌? //? 34
7? 开端的终结? //? 46
第二部分媒体即门店
8 后电商时代? //? 53
9 经过人工加糖的未来? //? 61
10 虚拟体验? //? 69
11 一种全新的形势? //? 79
12 宝贝，你可以打印我的车? //? 86
13 零售已死了吗? //? 92
第三部分门店即媒体
14 零售中的人性因素? //? 97
15 体验的一代? //? 107
16 未来的购物空间? //? 116
17 门店即媒体? //? 135
18 零售的未来? //? 147
19 一个崭新的时代? //? 164
第四部分
20? 建造未来? //? 169
21? 为创新搭台? //? 172
22? 培养创新思维模式? //? 179
23 实施创新? //? 186
24 再造零售业? //? 195
25 零售还活着? //? 204

1 软件吞噬零售业
“软件正在吞噬零售业。”这是技术投资家马克·安德森（Marc Andreessen）在 2013 年 1 月的一次采访中为零售业写的苍凉碑文。安德森是网景浏览器（Netspace）的联合创始人，也是硅谷极有影响力的投资专家，拥有大型风投公司安德森—霍洛维茨一半的股份。他的公司投资了一大批互联网技术公司，包括 Facebook、爱彼迎（Airbnb）、 Twitter 和 Pinterest。他也是 Facebook 和惠普公司的董事会成员，数十年来一直是技术从业者、改革者、投资家和顾问。他预测互联网的未来，并且在自己的猜想上下大赌注。此外，他以惊人的敏锐著称。因此，当他清清嗓子要发言的时候，人们就会端坐着倾听，希望能够瞥一眼他那神准的水晶球。
他毫不拐弯抹角，直接总结行业前景：“零售小伙伴们就要破产了，电子商务会成为所有人购物的地方……如果出现可行的替代品，那么零售连锁店从根本上看就是个站不住脚的经济结构。你把房地产的固定成本和库存总值相加，就使得每个零售商处于很高的杠杆水平。在收益下降 20%~30% 的情况下，绝少有人能存活。根本没有必要把所有产品都摆在货架上。通常还有更好的模式。”
在争论热潮爆发之前，这个采访在 Twitter 上没什么热度。后来行业分析
员、专家，甚至是零售主管们都开始互相炮轰。
有些人认为安德森的言论纯粹是扯淡，完全就是个代表自家技术公司谋
求既得利益的投资家在大放厥词。他们指出，零售业根本不能没有安德森口
中的那些“零售小伙伴”。他们斥责纯电商是个失败的商业模式，是源源不断
的风投捧出来的，终会因自重而崩塌。
其他人则有截然不同的看法。他们站在安德森这边，指出技术给其他行
业造成的灾难性影响，例如传统旅游业——这个行业快被线上旅游产品糟蹋
干净了。他们提到了百视达这类公司的没落。该企业原来占有录像带租赁市
场近 30% 的份额，不过十年光景就被奈飞（Netflix）公司和视频点播灭掉了。
他们呼吁现有的零售企业行动起来，因为这些企业已经跟不上周围的发展节
奏了。
他们认为，在两百年多一点的时间里，我们见证了以下的技术创新变成
了人们习以为常的东西：
灯泡；
电报；
电磁；
石油；
电话；
真空管；
半导体；
盘尼西林；
收音机；
电子；
量子物理学；
飞机；
电视；
晶体管；
DNA 的发现；
集成电路；
互联网；
微处理器手机；
智能手机；
量子计算机。
技术进步及其对人类的影响大得惊人。多少人能想象得到，如果没有这些东西，世界会是什么样子？然而，面对这些东西，零售这一概念及其运作方式并没有改变多少。现在我们去商店、看产品、付钱的方式与两百年前基本一样。当然，现在我们不用马和马车去送货了，收银机上也没有铃铛了，但是零售商买进货品和卖货给顾客所采用的核心经济模式与 18 世纪中期的几乎一模一样。安德森阵营里的人有理由质疑，零售业怎么会与其他领域的发展如此脱节？
我决定用不那么激动的方式来参与讨论。毕竟这跟我没什么关系，而且我感觉双方的观点都是有对有错的。