旅游服务礼仪

      苗雅杰、王金超主编的《旅游服务礼仪》注重教材的实用性、指导性、科学性三方面的结合，力求使学生通过这门课程的学习，为今后的工作提供帮助，更重要的是让学生知道如何去尊重别人，如何得到别人的尊重，善意地对待人和事，为中国旅游业大发展尽自己的微薄之力。本教材还注重理论与实践的有机结合，既注重提高学生的理论水平，又注重实践性、可操作性，使旅游专业人员在掌握理论和实践知识的基础上，提高自己的综合素质，更好地适应旅游业快速发展的要求。

章  礼仪概述
  节  礼仪的概念与内涵
  第二节  礼仪的起源和发展
  第三节  礼仪的功能、特征与原则
  第四节  东西方礼仪的差异
  第五节  旅游工作者礼仪修养的意义、内容及培养途径
第二章  服饰仪表礼仪
  节  服饰礼仪
  第二节  仪表仪容礼仪
第三章  言谈举止礼仪
  节  言谈礼仪
  第二节  举止礼仪
第四章  社交礼仪
  节  称呼
  第二节  介绍礼仪
  第三节  名片礼仪
  第四节  握手礼仪
  第五节  电话礼仪
  第六节  馈赠礼仪
第五章  行业礼仪
  节  旅游行业语言礼仪
  第二节  饭店员工接待礼仪
  第三节  导游人员接待礼仪
第六章  商务礼仪
  节  商务礼仪的内涵
  第二节  商务接待与洽谈礼仪
  第三节  商务会议与庆典礼仪
第七章  国际礼仪
  节  国际交往的礼仪通则
  第二节  迎送、会见与会谈、签字仪式
  第三节  宴请礼仪
第八章  宗教礼仪
  节  佛教礼仪
  第二节  伊斯兰教礼仪
  第三节  基督教礼仪
  第四节  道教礼仪
第九章  主要客源国礼仪
  节  亚洲客源国礼仪
  第二节  欧洲客源国礼仪
  第三节  美、澳、非洲客源国礼仪
参考文献