《有效沟通-面对面怎样搞定一屋人》

　　《华尔街日报》、《纽约时报》、《今日美国》、《新闻周刊》、《金融时报》专栏推荐“社交教坶”汇集20年人际交往经验竞争角逐、提升软实力的**武器！

前言
第1章 从闲谈开始
第2章 如何在人群中脱颖而出
第3章 人群中的羞涩
第4章 擅言者如磁铁
第5章 商务餐
第6章 办公室政治
第7章 直面电话恐惧症
第8章 探索多样性，提升包容性
第9章 群体的活力：新老方式，殊途同归
第10章 公开发言
第11章 完美地退场
第12章 良师益友
第13章 为“道听途说”翻案
第14章 棘手的状况
第15章 电子技术与良好的举止

　　序言
　　祝贺你！因为你的手中有了这本书，你会意识到面对面的沟通的重要性。尽管我们生活在一个无时无刻不在线的数字化世界中，现场互动和联络的能力却日益重要。为什么？因为能够这样做的人已经极为罕见。当越来越多的人回避面对面的时候，那些以面对面的沟通为资本的人，在他们的生活中脱颖而出。有了这本书，你很快就会成为他们中的一员了！

　　那些在人群中脱颖而出的人都是能在人际交往中应对自如的人。他们让人感到如沐春风，因此求职升迁对他们来说都是轻而易举的事。娴熟于面对面的沟通技巧，这使得工作生活中任何事情对他们来说都是手到擒来的。

　　在数字化世界中，我们有全球定位系统（GPS）告诉我们应该往哪儿走，有手机短信告诉我们最新的股市行情，但我们仍然渴求面对面交流。传统的手工编织、手工棉被加工、手工木制品都成为我们竞相追逐的目标，因为我们都有一种个性化的情怀。

　　越是数字时代，越要赢在“面对面”。没有一家公司敢放心地把业务完全交给网络；相反，95%的成功都源于面对面接触。所以，我向苹果的每一位同事推荐苏珊的这本书。

　　——乔布斯（Steve Jobs），苹果公司前首席执行官
　　整个直销行业的基础就是运用擅言者来进行面对面的互动。雅芳近期的业绩较以往提升了9.2%，很大程度上源于这部充满智慧与魅力的书，几乎没有哪本书比它更简洁、更实用！

　　——钟彬娴（Andrea Jung），雅芳公司首席执行官
　　尽管在线工具是高效率的，但真正的商务交往依赖于信任，没有什么比面对面沟通更有价值。在这一方面，苏珊给了我们最好、最实用的建议。这是一本伟大的读物！

　　——谢尔盖?布林（Sergey Brin），Google公司创始人之一
　　每一位从事与人打交道工作的人士都应该读一读这本书！书中满满东东地塞着有关人生的小贴士、技巧和建议，这些东西会在不同场合下为你效劳。这是一个需要高度接触的世界，这本书填补了人与人之间的沟壑！

　　 ——罗伯特?N?贝克（Robert N. Beck），美国海军研究生学院商务与公共政策研究生院主任

　　信息就是力量。头脑中储存的知识越多，越有助于我们轻松地发起交谈，晨开交流。看新闻是搜集交谈话题的最好方式。你可以根据自己的习惯选择阅读报刊、浏览博客或者收看新闻节目。这不但可以为我们提供谈资，其本身也是一件饶有趣味、令人身心愉悦的事情。很多人认为，一个对时间有着多方面需求的繁忙的人哪有时间每天都关注新闻呢？正如我五年级的老师库尔兹太太所说的：“一个良好的交谈专家是善于阅读的，是精于阅读的，是对世界全面了解的。”阅读新闻让我们了解流行文化和行业信息。你不是“死亡头”①，也可以知道杰里?加西亚②的遗产事件；不用作“星舰迷”，也可以了解斯伯克先生以及最新的电影《星际迷航》；你已不再年少，仍然可以知道《狂野猫咪》、最新版本的《魔兽世界》或者是科幻电影的最新趋势。我们可以谈论体育、电影、娱乐以及最新的审判和事件，从斯科普斯到司各特?皮特森到Q.J.；社会上总是会有引人关注的新闻。

　　你必须是各方面的专家吗？绝对不是。这些来自各个方面的资料足够你发起闲谈了。如果你提出的问题很有价值，其他人会主动奉献出他们自己领域中的专门知识。这也给我们提供了向其他人学习知识的机会，这些额外的信息和资源，又为我们今后的交谈补充了养分。