描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787229022136
美国FBI教你玩转职场的读心术——如果你还没有管人，至少要知道别人是怎么管你的！
千万别管人，管人要管心！
如何让你的员工和客户对你死心塌底？
如何把懒惰的员工变成高产的战斗士？
如何轻松收回客户所欠的陈年烂账？
如何不失风度地开除你想要开除的人？
如何轻松解决人事纠纷？
学管人高手的心理操纵术，做得心应手的经理人！
如果你以为——
★对付懒惰的员工很麻烦
★不能批评非常敏感的员工
★要挽留骨干员工就必须加薪
★不断催促才能让员工努力工作
★提供额外福利才能激励员工士气
那就大错特错了！
这是一个残酷无情的商业世界。你需要做的就是在5分钟之内让所有人都听你的！
《看谁听谁的》为你提供大量极具实战指导意义的方法和技巧，书中讲述的都是多年来美国权威谈判专家、FBI、美国军方和伟大的商业领袖们一直在使用的各种心理策略。如果你发现自己根本没有听说过这些策略，请提高警惕，你的竞争对手很可能正在使用它们！
职场如战场，《看谁听谁的》为你带来管人的利器！
推荐 管理的化境在于人心
前言
第1章 赢得“死忠”的心理策略
永不再失去员工或者客户
策略1：把对方拉进你的阵营
策略2：凸显自己的伟大之处
策略3：坚持循序渐进
策略4：运用双向忠诚法则
策略5：适时表达感激之情
第2章 超级媒体控制术
快速消除负面报道对公司的影响
超级媒体控制的5个原则
第3章 个人公关管理
让谣言不攻自破
策略1：开诚布公
策略2：消解谣言
策略3：重新界定权力
策略4：示弱
第4章 不花钱的员工激励法
快乐高效工作每一天
策略1：征求下属的建议
策略2：认可和欣赏
策略3：注重改善上下级关系
策略4：认清金钱激励的反作用
第5章 对付员工偷窃的傻瓜策略
家贼不难防
到底什么是POS
第6章 讨债有高招
陈年老债也能轻松要回来
欠债心理学
策略1：五步法
策略2：互惠及确认策略
策略3：沉默的策略
策略4：先进后退
第7章 八面玲珑交际术
把敌人变成好的朋友
策略：把敌人变成朋友的9种方法
第8章 成功挽回流失的客户
让他对你的公司更满意
策略1：挽回客户的五要素
策略2：请对方帮忙
第9章 掌握职场中的心理学
轻松管理难缠的员工
职场中的心理学
追根溯源
为什么愤怒是一种情绪反应
我们的性格是如何形成的
第10章 巧妙应对客户投诉
第11章 批评的艺术
第12章 成功者的心理秘密
第13章 实现任何目标的五大秘诀
第14章 看谁在说谎
第15章 让他对你坦诚相告
第16章 应对办公室冷暴力
第17章 如何影响他人
第18章 用心理学技巧培养个人魅力
第19章 相处有道
第20章 妥善解决人事冲突
第21章 千万别管人
结束语
致谢
大卫·李柏曼之所以能获得广泛赞誉，他的独特魅力在于将管理学与心理学有效嫁接，为人们提供了一件商场竞争的终极武器：怎样运用*伟大的心理策略在任何商业场合获取竞争优势，成为卓有成效的管理者。
——上海文化广播影视集团
第1章 赢得“死忠”的心理策略
策略1：把对方拉进你的阵营
一个人的忠诚度在很大程度上取决于他感觉自己站在哪一边。如果你能够把他拉到自己这一边，让他成为你团队的一分子，他就会跟你站在一条战线上，共同对付你的敌人。一般来说，要想把一个人从你的对立面拉到你的阵营，你需要做两件事情。首先是告诉他一些只有很少人知道的信息，让他感觉自己与众不同；其次是在你的组织或团队内部给予他一定的权威和权力。
比如说一位销售经理对某位销售人员的忠诚度产生了怀疑，这位经理就可以在一种非常轻松的气氛中跟对方私下进行一场交流：“克里斯，告诉你件事，我们公司很快就要有些变化了。重要的变化是我们快争取到XYZ这家客户了。现在这件事还没有公开，所以你先不要告诉别人。”
一旦克里斯同意，经理就可以邀请他来完成该项目的某个环节，“所以你现在的工作非常关键，你要想想我们怎样才能为XYZ公司提供更好的服务。”就这样，只要几句话的功夫，你就把克里斯变成了团队中的主要人员，给了他一些权力，并且成功地把他变成了你重要的支持者之一。
只要方法得当，你甚至可以把客户也j变成“自己人”，保证他们成为你的忠诚客户。比如说，你可以告诉对方：“公司正在对我们的客户服务部门进行重组，所以我们希望你能给我们的客户咨询服务打分。然后我们会根据你的反馈来考虑我们应该怎么调整自己的服务。”
就这样，一旦客户感觉自己的反馈对你非常重要，他们不仅会对你另眼相看，而且会逐渐与你的公司建立深厚的个人感情。如果能邀请对方每个月浏览一下你们的客户服务反馈报告（用不到10分钟的时间），你就可以成功地提高对方对你公司的忠诚度。
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