“十二五”职业教育国家规划教材：客房服务与管理

作者:张雪英，李春桃　主编出版社:教育科学出版社出版时间:2016年07月

ISBN: 9787504191137

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类别：职业技术培训教材 SKU：5d8573465f984910454381ad 库存: 有现货

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开本: 16开纸张: 胶版纸包装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787504191137

目　　录

模块一　客户概述

项目一　认识客户——走进旅途中的家

模块二　客户服务

项目二　客户　清洁保养——给客人一个干净的家

项目三　客户服务的基本常识——给客人贴心的楼层服务

模块三　客户管理

项目四　客户部管理基本常识——让客人信得安心

书摘插画

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