电商淘金 打造完美网店客服

　　电子商务，一个看似神秘的行业，如今正以**规模、*快速度覆盖着我们生活的方方面面，人们的购物消费不再仅仅局限于实体商铺的买卖，而将目光更多地投向了网络购物这种新兴消费方式。在这个琳琅满目的商品仿佛触手可及的网络世界中，竞争一词变得尤为残酷，如何让自己的店铺独树一帜？如何挖掘对手没有的竞争力？难道仅仅靠产品、靠价格？这种硬碰硬的竞争方式只会两败俱伤，而服务似乎被大家遗忘了，所以在本书中我们主要谈服务，而谁才是服务的“掌舵人”呢？自然是网店客服。
　　⑧本书编排思路本书着眼于全面打造专业的网店客服人员，力图涵盖从内在认知到外在技能的培训，帮助客服内外兼修，提高自己的工作能力。全书共分为7章，第1、2章重在客服的内在修炼，包括了解客服的工作理念与内在素质、洞察顾客的消费心理、学习话术、了解商品等；第3、4章重点介绍在客服工作中出现的问题及解决办法，是对客服外在工作能力的提升；第5章介绍了客服工作的检验指标，用数据来验证客服的工作是否达标；第6章介绍了客服对顾客的维护，即如何**限度地拓展自己的顾客资源；第7章着眼于整个客服团队的管理，让客服工作开展得井井有条。
　　本书主要特色★循序渐进本书从网店客服的定义与重要性开始讲解，然后介绍了成为容服人员的要求，客服所需要学习的顾客心理、基本话术、商品详情及交易规则等知识，紧接着将以上知识应用于售前和售后的工作实践之中，*后介绍客服工作情况的衡量标准、顾客关系的维护以及客服团队的管理等知识。
　　★注重细节本书立足于对网店客服工作中实实在在遇到的困难进行解答，从客服的态度、话术及觎决问题的思路等各个细节进行讲解。细节决定成败，当客服把工作中的细节问题真正解决了，何愁客服工作做不好呢？★案例丰富本书摒弃了教条式的讲解方式，而是以生动的案例对知识进行形象的讲解，更利于读者的学习，因为学以致用才是真正的领悟。
　　本书由浅入深地讲解网店客服工作涉及的各方面内容，书中每个章节联系紧密，读者可以根据章节顺序进行阅读，也可以根据自己的实际情况有选择性地阅读。本书适合有意成为网店客服的人员以及想要提高网店客服能力的卖家阅读，相信本书将帮助你打造出完美的网店客服。
　　由于编者水平有限，在编写本书的过程中难免有不足之处，恳请广大读者指正批评，除了扫描二维码添加订阅号获取资讯以外，也可加入QQ群227463225与我们交流。
　　作者201 5年6月