乡镇供电所实用技术问答丛书 营销管理

作者多年工作经验、培训经验总结 

本书主要内容包括电力营销基础知识、营销业务、抄表、电费管理、用电检查、供电损耗及降损措施、电能计量设备、电能计量装置的配置与接线、电能计量装置施工，智能电能表的运行与维护、电力平衡与电能质量、电力系统的无功补偿与调压。

谭绍琼， 专长于电力类专业的教学、培训与研究，致力于电力专业建设、课程教学改革和各类教科研项目的开发及应用，被评为山西电力技术院配电技术专家和教育培训技术专家，山西省职业教学名师、“双师型”优秀教师、国网山西省电力公司*专业特长员工“三专名人；是全国电力职业教育教材编审委员会电力工程专家，电力行业教学专家、电力行业职业技能鉴定高级考评员、高级企业培训师、高级电气工程师、变电运行技师。

前言第一章电力营销基础知识11电力市场的定义及特点是什么？12什么是供电营业区？13何谓电力市场营销？电力营销管理工作的特点是什么？14电力营销的核心是什么？15电力营销工作的基本内容是什么？16做好电力营销工作有何重要意义？27电力营销现代化建设的总体目标是什么？28现阶段电力营销现代化建设的重点任务是什么？29电力营销基础工作包括哪几方面？有何要求？310电力营销基础资料包括哪些种类？分别有何要求？311怎样建设高素质的电力营销队伍？412何谓电力市场调研和分析？413电力市场分析包括哪些内容？414搞好电力市场分析工作的基本要求是什么？415什么是电力营销战略？什么是形象营销策略？516什么是优质服务策略？517何谓市场开拓策略？518引导需求策略的含义是什么？519怎样实施管理创新策略？520对电力市场营销管理有何要求？621电力营销分析的内容是什么？622电力营销技术支持系统包括哪些？623电力营销统计的意义和主要内容是什么？主要任务有哪些？624按照市场营销规律应建立什么样的电力营销体系和机制？725电力营销工作有哪些考核指标？726国家电网公司为什么要实行“SG186”工程？727什么是“SG186”工程？828实行“SG186”工程有什么深远意义？829国外电力营销技术手段发展情况如何？8第二章营销业务10第一节业务扩充101什么是业务扩充？业务扩充的主要内容包括什么？102供电企业受理用电申请的方式主要有哪几种？103供电必要性审查是指什么？104供电可能性审查是指什么？115供电合理性审查是指什么？116业扩报装资料和客户户务档案的内容应包括哪些？117客户用电申请受理应注意的事项有哪些？128什么是一户一表？129《供电营业规则》对低压三相四线制供电有何规定？1210《供电营业规则》对低压220kV供电有何规定？1211什么是供电工程贴费？1212什么是供电方案？1213什么是供电方案的有效期？1314如何为客户确定供电方案？1315什么是受电点？什么是受电端？1316我国供电电压等级标准是什么？1317供电方式是怎样分类的？1318什么是用电性质？什么是用电设备名称？1419什么是用电类别?1420什么是行业用电？1421什么是户名？什么是用电地址？1422什么是委托转供电？1423什么是临时用电？1424具备送电条件是指什么？1525现场勘查的内容有哪些？1526供电方案的内容包括哪些？1527用电容量确定的原则有哪些？1628选择变压器容量的方法有哪些？1629供电电压确定的原则是什么？1730低压供电方式的适用范围是什么？173110kV供电方式适用范围是什么？183235kV及以上供电方式的适用范围是什么？1833电力客户是如何分级的？1934如何选择供电线路？2035什么是供电半径？2036业扩工程施工验收内容有哪些？2037什么是装表接电？2038实施接电前，一般应具备什么条件？2139低压用户的内线工程验收时应提供哪些资料？2140对低压用户装表接电有何规定？2141什么是供用电合同？2142签订供用电合同的目的有哪些？2243供用电合同签订的原则是什么？2244供用电合同签订的流程有哪些？2245如何选择供用电合同？2246供用电合同有哪些主要内容？2347供用电双方的主要权利和义务有哪些?2348什么是供用电合同的续签？2449什么是合同的补签？2450哪些情形属于无效合同？2451供用电双方在合同中签订有电压质量责任条款的，其规定有哪些？2452供用电双方在合同中签订有频率质量责任条框的，其规定有哪些？2553什么情况下，允许供用电合同变更和解除？2554对供用电合同的有效期限、变更和续签有何规定?2555什么是供用电合同的违约责任？2556对供用电合同的签订人有何要求？2557什么是供用电合同纠纷？供用电合同纠纷有哪些解决方式？2658签订供用电合同需要哪些文件资料？2659什么是变更用电？变更用电的分类有哪些？2660什么是减容？2661对客户办理减容有何规定？2762办理减容手续时，应注意哪些事项？2763什么是暂停？2764办理暂停有何规定？2765办理暂停手续时，应注意哪些事项？2866什么是暂换？客户办理暂换用电有何规定？2867办理暂换手续时，应注意哪些事项？2868什么是迁址？客户办理迁址有何规定？2969什么是供电点？2970什么是移表？客户移表有何规定？2971受理移表时，应注意哪些事项？2972什么是暂拆？客户办理暂拆有何规定？3073受理暂拆申请时，应注意哪些事项？3074什么是更名或过户？受理客户更名或过户有何规定？3075受理过户的注意事项有哪些？3076什么是分户？受理分户有哪些规定？3177什么是并户？客户办理并户有何规定？3178什么是销户？3279什么情况下供电企业按销户办理？3280什么是改压？客户办理改压有何规定？3281什么是改类？客户改类时供电企业如何处理？3282什么是电力负荷？按电能的生产使用过程，电力负荷如何分类？3383电力负荷按其性质不同如何分类？3384用电负荷按其重要程度如何分类？3485常见的电力负荷曲线有哪些？3486什么是负荷率？3487什么是暂载率？3488什么是设备容量？其容量如何确定？35第二节电力营销管理信息3589什么是电力营销管理信息系统？3590电力营销管理信息系统的目的是什么？营销数据集中方式有哪几种？3691电力营销管理信息系统应具备哪些特点？3692营销业务管理系统包括哪些子系统？客户服务管理系统包括哪些子系统？3693营销工作质量管理系统包括哪些子系统？营销决策支持系统包括哪些子系统？3694电量电费计算子系统具有哪些功能？3795收费子系统包括哪些功能？3796抄表管理子系统中，抄表段信息、抄表信息包括哪些内容？3797抄表管理子系统中，抄表数据、抄表统计数据、抄表异常清单包括哪些内容？3798电费核算管理子系统中，电费计算参数管理、电量电费计算、审核管理包括哪些业务项？3899电力营销管理信息系统分为哪四个层次？38100什么是客户服务技术支持系统？38101什么是自动（集中）抄表系统？39102远程自动抄表系统有哪些？39103什么是银行实时收费账务处理系统？40104什么是电力负荷管理系统？40105电力负荷管理系统的功能是什么？40106什么是配电地理信息系统（GIS）？40107多媒体技术在电力营销管理信息系统中有哪些应用？40108电力营销统计表格的基本类型有哪些？41第三节电力客户服务41109客户服务支持系统由哪两大类组成？41110完善的客户服务系统应具备哪些功能？41111“95598”客户服务系统的定义是什么？42112“95598”客户服务系统的建设目标是什么？42113建设“95598”客户服务系统必须坚持什么原则？43114“95598”客户服务系统应采用什么样的运行模式？43115“95598”客户服务系统应满足哪些服务指标要求？43116对“95598”客户服务系统的设备性能有哪些指标要求？44117如何加强“95598”客户服务系统的管理？44118城市供电营业服务环境及标准规范是什么？44119城市供电营业服务内容及标准有哪些要求？45120农村供电营业环境有哪些规范？46121农村供电营业工作人员的服务行为有何要求？46122农村关于电价电费管理有何规定？46123农村供电对报装和维修工作有什么规定？46124对供电方案答复及送电时限有什么要求？47125抄表收费服务规范的内容是什么？47126故障抢修服务规范有哪些内容？47127装表、接电及现场检查服务规范是什么？48128停、复电的服务规范是什么？48129有偿服务规范的内容有哪些？48130农村供电营业有哪些便民措施？49131国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？49132供电营业员工文明服务的基础行为规范是什么？49133供电营业员工的外在形象规范是什么？50134供电营业员工的一般行为规范是什么？51135供电营业员工的具体行为规范是什么？52136“为人民服务，树立行业新风”示范窗口十条规范服务的要求是什么？54137国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？54138怎样加强优质服务常态运行领导体制和工作机制建设？55139严禁以电谋私若干规定的主要内容是什么？55140对供电营业的社会监督有哪些规定和要求？56141国家电力监管机构对供电服务实施监管有哪些内容？56142国家电力监管机构对供电服务采取哪些监管措施？57143国外供电企业在客户服务方面有何特点？57第三章抄表59第一节抄表管理基本知识591什么是抄表？抄表工作主要包括哪些内容？592抄表工作有何重要性？593抄表管理包括哪些内容？594什么是抄表周期？抄表周期有何规定？605各类客户抄表日期应如何安排？606抄表周期为什么不能随意调整？607月用电超过100万kW·h的客户为何要零点抄表？608如何开展零点抄表工作？609什么是抄表机管理？6010如何制定抄表计划？6011抄表计划管理的主要内容有哪些？6112如何编排抄表例日方案？6113什么是抄表日？调整抄表日有何规定？什么是抄表段？什么是抄表例日？6114抄表段管理包括哪些内容？如何对抄表段进行管理？6115营销信息系统内抄表段管理包括哪些功能？6116《国家电网公司电费抄核收工作规范》中抄表段划分的原则是什么？6117新建抄表段应注意哪些事项？6218新户分配抄表段的原则是什么？6219在确定抄表例日时，应该遵守怎样的电量原则？抄表例日的调整原则是什么？6220高压新装客户应在什么时间进行首次抄表？什么样的用户抄表例日应安排在同一天？6221什么是抄表机？有哪些作用？6222新购入的抄表机应执行哪些操作？使用抄表机应注意哪些事项？6223抄表机中的异常代码有何作用？63第二节抄表6324抄表工作前的数据准备有哪些？6325对现场抄表的抄表员有哪些要求？6326什么是抄表方式？抄表员抄表工作中应注意哪些事项？6427如何安排抄表线路？6428抄录电能表示数的基本要求是什么？6429如何抄录执行功率因数调整电费客户的电能表示数?6530如何抄录分时计费客户电能表示数?6531如何抄录按需量计算基本电费客户的需量示数?6532新装和变更用电的客户在抄表时应注意哪些事项？6533进入客户高低压变（配）电所抄表时，应注意哪些安全事项？6534什么是电能表示数的位数？6535什么叫电能表示数“翻转”？6536抄表时进行常规检查的主要项目有哪些？6637抄表中发现客户窃电应如何处理？发现违约用电应如何处理？6638抄表中发现计量装置故障应如何处理?6639目前抄表方法主要有哪些？6640抄表工作有何要求？6741采用抄表器抄表后，具备取消抄表卡片的条件是什么？6842对抄表器的配置有何要求？对抄表器的使用有何要求？6843对抄表器的维护有何要求？6844抄表时遇到客户门锁应如何处理？6945对估抄电表有何规定？6946抄表中发现客户用电量突变应如何处理？6947抄表时发现表号不符、电能表遗失或客户移表应如何处理？6948现场发现客户有影响抄表工作的行为应如何处理？6949抄表时对有多台变压器的、有备用电源或有参考计量点客户抄表时应注意什么？7050使用抄表微机抄表有何优越性？7051如何判断单相电能表电量发生异常？7052抄表微机上装、下装的概念是什么？抄表微机使用前应做哪些检查？7053如何正确使用抄表微机？7054抄表微机数据通信异常应如何处理？7155抄表微机中的异常码有何作用？7156抄表微机有哪些主要功能？7157抄表微机如何检查漏抄客户？抄表微机中查找客户有哪几种方法?7158为什么要校对多功能电子表的日期和时钟？7259为什么有时集中抄表采集的数据与电能表示数不一致？集中抄表系统抄录的是实时数据吗？7260集抄系统可以抄录指定电能表示数吗？集抄系统进行定期巡检、抽检有何规定？7261用集中抄表系统抄表时发现误抄、漏抄、无法抄的表计如何处理？7262对采集回来的集中抄表数据如何处理？7263集抄数据发生突变时应如何处理？7264收到远程（负控）抄表数据后应如何处理？7365什么是预付费电卡表？预付费电卡表有无剩余电量提醒功能？7366预付费电卡表需要定期巡检吗？7367客户购电用IC卡损坏或遗失后如何处理？更换电卡表应注意什么？7368单相电能表电量异常时应采取哪种处理方法？7369什么是电量异常？如何判断三相电能表电量发生异常？7370如何运用与同期电量对比判断电量异常？7371如何运用表计运行判断电量异常？7472为什么要对抄表员进行抄表区轮换？7473什么是零电量客户？产生零电量客户的原因主要有哪几种？7474对零电量客户应采取哪些处理方法？74第三节抄表质量管理7575抄表工作量管理包括哪些内容？7576什么是抄表工作质量管理？抄表质量管理包括哪些内容？7577什么是抄表稽查管理？7578什么是抄表日志？75第四章电费管理76第一节电价管理761什么是电价？我国的电价制度有哪些?762电价有哪些特点？763电价有哪些作用?764对电价的基本要求有哪些？775制定电价的基本要求有哪些？776制定电价的基本原则有哪些？777电能成本的构成有哪些？778计算电价主要有哪些步骤？789什么是上网电价？什么是销售电价？7810什么是电度电价？7811什么是两部制电价？7912什么是峰谷分时电价？什么是季节性电价？7913什么是功率因数调整电费？7914我国销售电价的分类有哪些？7915功率因数的标准值及适用范围是什么？7916代征费用主要包括哪些？8017居民生活用电电价的实施范围是什么？8018非居民照明用电电价的实施范围是什么？8019商业用电电价的实施范围是什么?8020普通工业用电电价的实施范围是什么？8021大工业用电电价的实施范围是什么？8122农业生产用电电价的实施范围是什么？8123趸售电价的实施范围是什么？8124电价管理的总原则是什么？8125提高售电平均电价的主要措施是什么？8126什么是高峰负荷？什么是平均负荷？8227路灯用电应执行什么电价？仓库照明应执行什么电价？临时用电的照明用电应执行什么电价？8228计算用户功率因数值时应考虑哪些因素？8229什么是分类电价？什么是分时电价？83第二节电费管理工作流程及任务8330什么是电费？什么是电费管理？电费管理主要工作环节有哪几个？8331电费管理有哪些特点？8332电费管理的基本程序是什么？8433从哪些方面建立健全电费工作管理制度？84第三节电费核算管理8434基本电费的计算方式有哪些？如何按变压器容量计算基本电费？8435如何按最大需量计算基本电费？8536最大需量怎么折算？8537电度电费怎么计算？8638计算电量的计算方式有哪些？8639功率因数调整电费怎么计算？8640电费的计算步骤是什么?8741代征费用怎么计算？8742峰谷分时电费怎么计算？8743新装、增容、变更用电的基本电费如何计算？8744电费核算工作的主要内容和要求是什么？8845电费核算的工作程序是什么？8846对电费收据的发行有何要求？8947电费收据的保管有何要求？8948计算机核算人员的主要工作内容与要求是什么？8949电费复核员的主要工作和要求是什么？9050电费差错应如何分类与管理？9051补退电费的管理内容与要求是什么？9152如何界定大电力用户？91第四节电费回收管理9153电费回收的重要性有哪些？9154电费收取的工作内容有哪些？9255常见的电费收取方式有哪些？9256什么是电费坐收？什么是电费走收？9257什么是电费代扣？什么是电费代收？9258什么是特约委托收费？9359什么是电费计算合同？9360什么是充值卡缴费？什么是卡表购电?什么是负控购电？9361解决欠费的方法有哪些？9362客户拖欠电费停电的程序有哪些？9363电费全方位回收包括哪些？什么是电费违约金制度？如何计算？9464什么是退费管理？电费多收或少收怎么办理？9465因故未能抄表，用电户的电量、电费如何计收？9466收费员在收取支票时应注意哪些问题？9467收取电费工作的管理要求是什么？95第五节电力营销账务管理9668什么是营销电费账务管理？日常营销账务处理主要涉及哪几方面的内容？9669什么是应收管理？什么是实收管理？什么是预收管理？9670票据管理、科目管理、记账凭证管理、对账管理分别指什么？9671账目统计、账龄统计、呆坏账管理分别指什么？9672电费管理部门应建立的账簿有哪些？9773电费账务管理的内容包括哪些？9774结账与对账的内容包括哪些？9775清理、核对电费收入明细账的要求有哪些?9776电费结算合同的内容包括哪些?9877电费结算方式有哪些？9878每月转账次数有什么规定？9879电费结算合同管理的内容包括哪些？9880电费财务管理的内容和要求是什么？9981用电营销标准化的经营指标有何规定？99第五章用电检查100第一节用电检查概述1001什么是用电检查，用电检查的作用是什么？1002用电检查一般检查哪些内容？1013用电检查范围有哪些？1014用电检查人员的岗位职责是什么？1015聘任的用电检查人员应具备哪些条件？1026申请用电检查资格应具备哪些条件？1027用电检查人员的工作范围是如何划分的？1028用电检查人员应具备哪些专业知识？1039用电检查涉及哪些电力法律法规？10310用电检查人员应熟悉的电力技术国家标准和行业标准有哪些？10311用电检查人员应了解用电行业的哪些生产过程和用电特点？10412用电检查纪律有什么规定？10413用电检查的组织机构有哪些？104第二节用电检查内容及方法10514用电检查内容如何分类？10515季节性用电检查的内容有哪些？10516用户安全保障措施检查包括哪些？10517对供用电合同检查的要点有哪些？10618低压电气设备运行情况检查内容有哪些？10619对低压电气设备运行要求的主要检查内容有哪些？10620低压客户应有哪些低压电气设备的技术资料档案？10721低压客户应有哪些安全用电档案资料？10722对10kV电气设备运行状况检查包括哪些内容？10723用电检查人员对变压器的运行情况检查包括哪些内容？10824电力电容器的运行有哪些要求？10825对双电源客户检查哪些内容？10826双（多）电源客户定义及其客户管理的内容是什么？10927供电工程中间检查的具体内容有哪些？11028供电工程中间检查包括哪几个步骤？11029供电工程竣工验收的主要内容有哪些？11030供电工程竣工检验的标准是什么？11131电能计量装置竣工验收工作流程有哪些？11132用户在竣工检验合格后，还需向供电部门递交哪些材料？11133用电检查工作单包括哪些内容？11234一级用电检查的工作内容与要求是什么？11235高压客户配电工程竣工后应验收哪些项目？11336如何组织客户工程的查验送电？11337对客户定期检查的周期是如何规定的？11438高压客户档案包括哪些资料？11439用电客户需要的备用、保安电源是如何规定的？11440客户受电工程具备哪些条件可以送电？11541临时用电的规定是什么？11542客户受电工程应提供哪些资料？11543因故需要中止供电时，供电企业应按哪些要求事先通知客户或进行公告？11544用电负荷如何分类？11645对客户的用电申请，供电企业不予供电的合理理由有哪些？11646何谓中止供电，中止供电的原因有哪些？11647哪些电源可作为应急电源？11648用电检查人员如何实施现场检查？11749如何检查《供用电合同》履行情况？11750备用电源和生产备用电源有什么区别？117第三节违约用电及窃电11751哪些行为属于违约用电？11752哪些行为属于窃电行为？11853用电检查时发现窃电行为应如何处理？11854对违约用电行为如何处理？11855常见的窃电方法有哪些？11956窃电处理的原则和处理方法有哪些？11957对客户窃电量如何确定？11958窃电的检查方法有哪些？12059用电检查人员检查电能表的常见方法有哪些？12060反窃电工作有哪些步骤？12161电子式电能表常见硬件窃电方法有哪些？12162电子式电能表常见的软件窃电手段有哪些？12163电子式电能表常见的外部窃电方法有哪些？12264电子式电能表常见的引接地线窃电方法有哪些？12265电子式电能表改动电压回路窃电方法有哪些？12266简述电子式电能表表前引电源直接带窃电设备窃电方法。12267简述电子式电能表表前引电源通过开关控制窃电回路窃电方法。12368简述电子式电能表表前引电源通过交流接触器窃电方法。12469简述电子式电能表利用表前表后用联络线短接窃电方法。12470简述电能表用联络线短接并利用接触器控制窃电方法。12571简述电能表表前引电源通过双交流接触器窃电方法。12672电子式电能表断开计量装置电压回路窃电方法有哪些？12673电子式电能表串入电阻降低电压窃电方法有哪些？12774简述反接电压互感器极性窃电方法。12775电子式电能表改动电流回路窃电方法有哪些？12776常见电能表通过电流回路开路方式窃电方法有哪些？12877常见的通过电流回路分流窃电方式有哪些？12878什么是改动相位窃电？12979简述错接电压与电流相位窃电方法。12980简述改变进表电压相序窃电方法。13081常见的损坏电能计量装置窃电方法有哪些？13082对违约用电或窃电客户如何停电？13083防窃电的技术措施有哪些？130第六章供电损耗及降损措施132第一节供电损耗基本知识1321什么是线损与线损率?1322线损产生的原因是什么?1323线损是如何进行分类的?1334什么是供电量?什么是售电量?1335什么是用电量?什么是线损电量?1336什么是电网输入电量、电网输出电量?什么是电厂上网电量、外购电量?1337什么是理论线损?什么是统计线损?什么是定额线损?1348什么是经济线损?1349什么是固定损耗?固定损耗主要包括哪些方面?13410什么是可变损耗?可变损耗主要包括哪些方面?13411什么是其他损耗?其他损耗主要包括哪些方面?13512计算理论线损的意义是什么?13513线损对电力系统有什么不良影响?13514如何减少其他损耗?13615线损主要由哪几部分组成?13616做好线损管理有什么意义?13717理论线损率与经济线损率的差值大说明什么?13718线损实现率如何计算?如何计算线损率实际完成与定额线损率相比较的节电量?如何计算线损率实际完成与去年同期线损率相比较的节电量?13719线损率的实际完成值与计划值比较，节电量如何计算?13720线损率定额制定的依据是什么?13821如何真实地反映线损率?138第二节供电线损的计算13822企业供电系统供电损耗计算范围有哪些?13823电力网线损计算的范围有哪些?13924电力网线损计算误差的决定因素是什么?13925线损计算依据的原始数据分为哪两类?14026电晕损失电量的大小与哪些因素有关?14027并联电容器的电能损耗如何计算?14028串联电容器的损耗电量如何计算?14029代表日的选定应遵循什么原则?14130输电线路损耗的计算方法有哪些?14131配电网电能损失理论计算方法包括哪些?14232线损理论计算的范围包括哪些?142第三节降低线路损耗技术措施14233降低线损的管理措施有哪些?14234降低线损的技术措施有哪些?14435如何确定环形电网的运行方式?144第四节降低变压器损耗的技术措施14536什么是配电变压器的经济运行?经济运行的条件是什么?14537什么是变压器的负载率?14538单台变压器经济运行的条件是什么?14539如何计算单台变压器的经济负载率、经济负载、最小功耗率和最高效率?14540什么是变压器的最大经济负载和最小经济负载?14641如何确定变压器的经济运行区?14642如何确定两台同型号、同容量变压器的经济运行方式?14643如何确定两台不同容量变压器的经济运行方式?147第七章电能计量设备149第一节电能计量概述1491什么是电能计量，电能计量有什么特点?1492电能计量装置的定义是什么?对电能计量装置的要求有哪些?1493简述电能计量装置各部分的作用。1504电能计量装置如何分类?1505电能计量方式有哪些?1516低压客户计量方式一般有几种?1517电能计量装置检测类别有哪几种?151第二节电能表的基本知识1528电能表的应用范围是什么?1529电能表是怎样进行分类的?15210电子式电能表型号的含义是什么?15211电能表铭牌的标志及含义是什么?15312感应式电能表的基本结构及各部分的功能是什么?15413为什么要测无功电能?15414简述智能表的定义及分类。15515智能电能表相比多功能电能表有哪些拓展功能?15516简述电能计量装置的综合误差及减小方法。15517如何进行电能表的潜动试验?15618电子式电能表由哪些部分组成?15619电子式电能表有哪些特点?15620电子式电能表与感应式电能表相比有何优势?15621电子式电能表的辅助端子有什么作用?15722电子式多费率电能表的显示器有哪几类?各有什么优缺点?15723多功能电能表常见术语有哪些?15724多功能电能表时段如何分类?158第三节互感器15825互感器有什么作用?15826电压互感器有哪些类型?15927电流互感器有哪些类型?15928电压互感器的型号含义是什么?15929电流互感器的型号含义是什么?16030电流互感器的主要技术参数有哪些?16031电压互感器的主要技术参数有哪些?16032电压互感器主要由哪几部分组成?16133电流互感器主要由哪几部分组成?16134电压互感器和电流互感器在作用和原理上有什么区别?16235电压互感器的误差有哪些?16236电流互感器的误差有哪些?16237影响电压互感器误差的因素有哪些?16338影响电流互感器误差的因素有哪些?16339电流互感器的接线方式有哪些?16340电压互感器的接线方式有哪些?16441如何选择电压互感器?16542如何选择电流互感器?16643使用电压互感器注意事项有哪些?16644使用电流互感器应注意什么?16645运行中的互感器发生开路、短路故障后会有什么后果?16646互感器的试验项目包括哪些内容?16747互感器误差测量应符合哪些规定?16748电压互感器的准确度等级与容量有什么关系?16749互感器的接地是如何规定的?16850为什么电压互感器二次回路只能有一点接地?16851如何选择测量用电压互感器的准确度等级?16852如何选择与测量仪表配套的电流互感器准确度等级?16853电流互感器运行时造成二次开路的原因有哪些?16954电流互感器运行时二次开路后如何处理?16955选用过载4倍及以上的电能表的目的是什么?169第四节电能计量装置的检定17056电能表的检定与检验有什么区别?17057确定电能计量装置检定周期的主要依据有哪些?17058电能表轮换周期如何规定?17059临时检定对象及工作程序是什么?17060什么是临时检定?临时检定的基本要求是什么?17161电能计量装置资产管理的内容有哪些?17162计量检定环境条件要求是什么?17163配置计量标准器和标准装置有哪些规定?17264对电力企业计量检定人员的要求是什么?17265互感器检定周期及检定有哪些要求?17266周期检定电能表、互感器的标准装置由哪些部件组成?17367电子式电能表现场检验特殊项目有哪些?17368电子式电能表现场检验的接线原则有哪些?17369电子式电能表的检定方法有哪些?17370电能计量装置的检验周期有什么规定?17471电子式电能表的现场检验应符合哪些要求?17472计量标准器具的使用必须具备哪些条件?17473哪些计量器具实行强行检定?17474低压电能表检定是如何收费的?17575一般居民用电户的电能表规定误差是多少?175第八章电能计量装置的配置与接线176第一节电能计量装置的配置1761电能计量装置的配置原则是什么?1762什么是关口电能计量装置?1773电能表与互感器是如何配组的?1774如何选择电能表、互感器的接线方式?1785如何合理配置电能表?1786各类电能计量装置应如何配置电能表互感器的准确度等级?1797如何带电判断电能计量装置二次电压回路的故障?1808不带电检查电能计量装置接线有哪些内容?1809如何选择电流互感器和电压互感器二次回路导线的截面积?18010如何对电能表与互感器资产进行管理?18011电能表与互感器在运输时，应注意什么?18012计量器具选型的项目有哪些?18113电能计量装置验收结束后如何处理?18114对现场标准器具的等级是如何要求的?18115什么是关口电能计量装置?什么是关口电能计量点?18116关口是如何分类的?在新电力营销应用系统中，将关口分为哪几类?18117对关口电能计量装置的配置要求是什么?18218关口电能计量点的设置原则是什么?18219电能计量装置的送电条件是什么?18220电能计量器具订货选型的原则是什么?18321电能计量器具验收检测的主要内容是什么?18322如何正确选择感应式单相电能表?18323什么是损耗表?什么是铜损电能表?18424简述无功电能表的测量方法及原理。18425简述三相无功电能表的种类及测量形式。18526感应式单相有功电能表是如何接线的?18527感应式单相有功电能表配电流互感器是如何接线的?18628画出感应式三相三线有功电能表直入式接线图。18729画出感应式三相四线有功电能表直入式接线图。18830对三相有功电能表直入式接线有什么要求?18831画出三相三线有功电能表配电流互感器的接线图。18832画出三相四线有功电能表配电流互感器的接线图。18933对三相有功电能表配互感器的接线有什么要求?18934画出三相三线无功电能表配电压、电流互感器的接线图。18935画出三相四线无功电能表配电流互感器的接线图。19036单相感应式电能表在安装时，如果将电源的相线与零线接反，会有什么危害?19037感应式单相电能表如何进行安装和使用?190第二节电能计量装置的使用19138如果电能表误差超差时，如何计算追补电量?19139如何判断现场用电户的电能表是否潜动?当电能表发生潜动时，如何追补潜动电量?19140主副电能表是否可以任意调换?19141电能表圆盘下面涂上白色或黑色漆，其作用是什么?三相三线60°型无功电能表，在电压线圈串联电阻的作用是什么?19242复费率电能表是如何确定平均日计时误差的?19243复费率电能表中采用的压敏电阻有什么作用?19244复费率电能表的显示器有哪几类?各有什么优点和缺点?19245电子式电能表脉冲输出电路有哪两种形式?各有何特点?19246电子式电能表为何用光电耦合器对脉冲输出电路进行隔离?电子式电能表会不会有潜动现象?19347三相电能表为什么必须进行分元件调整?调整的原则是什么?19348什么是电能表的规定条件、使用条件和环境条件?什么是电能表的规定时间和规定功能?19349什么是止逆装置?电能表止逆器的作用是什么?19350电能表止逆器有哪几种形式?19351举例说明如何用瓦秒法（或实负载比较法）测试20级家用电能表接线是否正确，并说明其局限性。19452如何读取和计算三相有功电能表配电流互感器后的电能数?19453如何正确选择现场电能表的测量数据?19454如何计算运行电能计量装置的周期（轮换）率、周期合格率、计量故障差错率?195第三节电能计量装置的故障分析处理19555造成电能计量装置故障和计量差错的主要原因是什么?19556电能计量装置发生故障的主要原因是什么?19657DDJ-A型单相电能表检定装置指示仪表显示器全不亮，如何处理?19658电能表检定装置标准表所反映的测量误差是否就是该装置的误差?19659为什么电能表检定装置的测量误差会偏大、不稳或漂移?19660为什么有的便携式电能表检定装置有低频脉冲输出，却不能被标准测试仪器接收?19761有的电能表检定装置在功率因数为10时计量准确，而在功率因数为05(L)或05(C)时计量误差特别大，是什么原因?19762为什么有的电能表检定装置的启动电流调不到位?19863电子式电能表检定装置如果发生故障，检查和排除故障的程序是什么?19864电能表计量不准的主要原因是什么?19865如何处理感应式电能表在运行中的异常现象?19966电能表的转速不稳是何原因?应该如何处理?19967某单位宿舍的电能表在周期检验时，发现有一半电能表在相同负荷下，转速与正常表计的转速相比慢了将近一半左右，从表的外观检查，无论是铅封还是表尾接线均未发现异常现象。对电能表转速变慢的原因进行分析和处理。20068感应式电能表在运行当中有不正常的响声，是何原因?如何处理?20069感应式电能表的铝盘不转，是什么原因?怎么处理?20170为什么感应式电能表计度器会停止转动或跳字?20171如何处理潜动、启动电流调整时存在的问题?20172如何处理满载误差调整时存在的问题?20173电能表满负载时，正误差大而且无法调整，如何处理?20274如何处理电能表轻载误差调整时存在的问题?20275如何处理电能表相角误差调整时存在的问题?20276在运行中，机电式电能表内响声大，可能是什么原因?20377复费率电能表输出端钮无脉冲信号输出是什么原因?如何测试和排除?20378一感应式电能表发现有擦盘，表的转速不稳，转动时转盘有晃动现象，是什么原因?20479当单相电能表相（火）线、零线颠倒接入，对客户用电是否有影响?对电能表的正确计量有没有潜在的影响?20480预付费电能表，在实际运行中，剩余电量为零时表不断电，试分析其原因及处理办法。20481YC-1893(II)型三相电能表校验装置，在复查测试时发现误差显示特别大，是什么原因?20482DDJ-AII型电能表检验装置指示仪表底数示值特别大，怎么处理?20583ST-9020型单相电能表检定装置功率指示仪表数值变化大，如何处理?205第九章电能计量装置施工206第一节导线及连接2061简述交流500V及以下常用的绝缘导线的种类及用途。2062绝缘材料有哪些性能指标?2073什么是导线的安全载流量?2074哪些场所必须使用铜芯线?2075如何简单估算用户电流?2076如何选择计量装置导线的截面积?2087导线线头绝缘层的剖削方法有哪些?2088单股导线线头如何连接?2099多股导线线头如何进行T形分支连接?21010导线线头与螺钉平压接线柱如何连接?21111铜铝导线连接时应如何做?212第二节接户线与进户线21312什么是接户线?有哪些类型?21313如何选择低压进户线?21314如何选择低压接户线?21315如何选择进户线的型号规格?21416如何选择进户线的截面积?21417如何选择接户线与进户线之间的隔离开关或熔断器?21418低压接户线安装时有哪些技术要求?21419如何选择进户点?21520安装进户线有哪些要求?21521对接户线导线间的最小距离是如何要求的?接户线在跨越街道时对地垂直距离是如何规定的?21622接户线对低压绝缘接户线与弱电线路的交叉垂直距离是怎么要求的?21623接户线对分相架设的低压绝缘接户线与建筑物的距离是怎么规定的?21624接户线对分相架设的低压绝缘接户线的线间距离是怎么规定的?21625什么是进户杆?有哪些形式?21726对进户杆有什么安装要求?21727低压电源进户时对进户方式有什么要求?21828进户管的安装要求有哪些?21829接户杆杆顶的安装方式有哪些?21930总熔断器盒应如何安装?22031电能表总线敷设有哪些要求?22132低压电能表入表线的设计有哪些规定?22133低压计量装置电流互感器二次侧为什么不能接地?221第三节电能计量装置的施工与安装22134电能计量方式的技术要求有哪些?22135电能计量装置的接线方式有哪些要求?22236如何选择电能计量柜?22237电能计量柜应符合哪些基本功能要求?22238电能计量箱的结构及工艺应满足哪些要求?22339选择电能表时应遵循哪些原则?22340计量二次回路选择时有哪些注意事项?22341新装电能计量装置有哪些要求?22442电能计量装置换装时有哪些注意事项?22443拆除电能计量装置时有哪些注意事项?22444装接电能计量装置工作结束时，工作人员应做好哪些工作?22445电能计量装置安装的基本要求有哪几个方面?22546安装电能计量箱时有哪些要求?22547安装电能表的工艺要求有哪些?22548电流互感器的安装工艺有哪些要求?22649对电能表一次回路有哪些要求?22650对电能计量装置二次回路部分的要求有哪些?22651为什么机械式电能表有安装倾斜度的要求，而电子式电能表没有?22752直接接入式单相电能表表箱内如何接线?22753直接接入式三相四线电能计量装置接线用于什么情况?接线时应注意什么?22754经电流互感器接入式三相四线电能计量装置的接线适用于什么情况?接线应注意什么?22855对RS-485端口电能表箱内接线工艺有哪些要求?229第四节电能计量装置的竣工验收22956电能计量装置的安装验收内容有哪些?22957电能计量装置竣工验收包括哪些项目?23058直接接入式电能表送电后应进行哪些检查?23059电能计量装置在投放前所验收的技术资料有哪些?23060经电流互感器接入式计量装置送电后的检查包括哪些内容?23061电能计量装置验收试验的主要内容有哪些?23162现场核查电能计量装置的主要内容有哪些?23163带电更换电能计量装置时有哪些注意事项?23164电能计量装置竣工验收的依据及目的是什么?23165对计量装置送电前应进行哪些检查?23166为什么现场不允许打开和调试电能表?23267带电检查的内容有哪些?23268验收技术资料核查应核对哪些技术资料?23269电能表的现场检验周期是如何规定的?23270简述高压电能表现场校验工作范围。23371现场校验人员需注意哪些事项?233第十章智能电能表的运行与维护234第一节智能电能表的定义、原理及特点2341什么是智能电能表?智能电能表应具备哪些功能?2342什么是智能电能表的阶梯电量和阶梯电价功能?什么是智能电能表的分时电价功能?2343什么是智能电能表远程抄表和断、送电功能?2354什么是智能电能表的预付费功能?2355什么是智能电能表事件记录功能?2356智能电能表按结构可分为哪几类?2357智能电能表的模块组成及智能组件是什么?2358简述智能电能表工作原理并画出智能电能表工作原理框图。2369智能电能表的主要特点是什么?23610画出多用户智能电能表硬件方框图。23611简述多用户智能电能表基本工作原理。23712多用户智能电能表的电压、电流采样一般采用哪种形式?23713什么是智能GPS预付费电能表?什么是智能红外遥控预付费电能表?23714什么是后付费电能表?它的特点是什么?23715简述后付费电能表的构成和工作原理。23716什么是多用户电能表?多用户电能表的主要功能是什么?23817智能多功能电能表一般用在什么地方?智能多功能电能表采集系统主要由哪几部分组成?23818智能载波电能表采集规约测试系统的作用是什么?23819智能电能表技术规范何时发布?何时实施?智能电能表系列标准主要包括哪些规范?23920智能电能表技术规范主要适用于哪些范围?23921画出智能电能表通信系统总体架构图。23922未来智能电能表的发展趋势是什么?23923智能家居系统主要有哪些功能?239第二节智能电能表的运行与维护24024对智能电能表的通用要求是什么?24025智能电能表电磁兼容性试验应包括哪些内容?24126对05S级三相智能电能表时钟准确度和短时过电流影响有何要求?24127智能电能表气候影响试验包括哪些内容?机械试验包括哪些内容?24128智能电能表通信功能以及一致性试验包括哪些内容?24129智能电能表准确度试验主要包括哪些内容?电气要求试验主要包括哪些内容?24130智能电能表采集的负荷运行数据包括哪些内容?24231什么是采集终端?24232简述智能电能表全自动化检测线是由哪些系统组成的。24233画出智能电能表全自动检测系统流程示意图。24234智能电能表全自动化检测线结构有哪几种类型?24235智能电能表全自动化监测线具有哪些主要功能?24336智能电能表全自动检测装置(CL1000AT)的主要技术指标是如何规定的?24337用电信息采集系统的应用部署有几种形式?24338从自动抄表到高级计量体系由哪几部分组成?24439四个具有里程碑性质的基础工程是指哪四个工程?它们分别具有哪些特点?24440什么是RS-232、RS-422和RS-485接口?24441简述智能电能表通信协议的概念。24542智能电能表在电网中的应用有哪些?24543如何做好智能电能表的运行维护工作?245第十一章电力平衡与电能质量247第一节电能质量2471衡量电能质量的主要指标有哪些?理想的电能应该是怎样的?2472供电质量包含哪些内容?2473什么是供电可靠性?2474什么是电压偏差?2475影响电压偏差的主要因素有哪些?2486我国规定的各级电网的电压偏差是多少?2487什么是供电频率?供电频率的允许偏差是怎么规定的?2488影响频率偏差的主要因素有哪些?2499什么是电压波动?24910什么是电压闪变?24911对电压波动和闪变源用户作何规定?24912电压波动和闪变的成因及危害是什么?25013改善电压波动和闪变的措施有哪些?25014什么是电压正弦波形畸变率?25015什么是谐波?它是怎样产生的?25016谐波的危害有哪些?25117改善谐波的措施有哪些?25118三相交流电系统中，什么叫三相平衡和三相不平衡?25119三相电压不平衡会有什么影响?25120三相电压或电流不平衡的危害有哪些?25121改善三相不平衡的措施有哪些?25222低电压运行的原因和危害主要有哪些?25223高次谐波对电气设备有什么影响?25324关于电力运行事故的赔偿是怎么规定的?25325居民家用电器损坏，供电企业如何进行赔偿?25326各类家电的平均使用年限是多少?25427电力法规对架空电力线路跨越房屋问题有何规定?25428《供电营业规则》对安全用电有什么规定?25429电力运行事故造成家用电器损坏的理赔处理原则是什么?255第二节电力平衡25530什么是电力平衡?25531电力系统低频运行有哪些影响?25532电力系统高频率运行有何危害?25633电力系统有功功率平衡方程包括什么内容?25634电力系统的备用容量分为哪些类型?25735什么是热备用?什么是冷备用?25736频率与有功负荷之间存在什么关系?25737电力平衡与电能质量有什么关系?25838有功平衡的具体工作内容是什么?25839供电企业解决电力不平衡的方法有哪些?25940调整负荷的内容包括哪些?26041调整负荷的原则是什么?26042调整负荷的方法有哪些?26043调整负荷的意义是什么?261第十二章电力系统的无功补偿与调压262第一节电力系统的无功补偿2621什么是功率因数?功率因数的实际意义是什么?2622功率因数可分为哪几类?什么是自然功率因数?什么是瞬时功率因数?什么是加权平均功率因数?2623影响功率因数的因素有哪些?2634功率因数的计算方法有哪些?2635提高功率因数的综合效益有哪些?2636如何提高客户的自然功率因数?2647提高功率因数的方法有哪些?2648什么是无功功率?无功功率有什么作用?2649无功功率与电压有什么关系?26410什么是负荷的电压静态特性?26511什么是感性无功功率?什么是容性无功功率?26512电网中的无功电源主要有哪些?26513电力系统的无功负荷主要有哪些?26614无功电源不足对电力系统的危害有哪些?26615无功电源并联补偿的原则是什么?无功功率输送的原则是什么?26616什么是无功补偿?26617无功补偿的基本原理是什么?26618无功补偿的方法有哪些?26719利用电力电容器进行无功补偿有什么特点?26720无功功率对线损的影响有哪些?26721什么是调相机的进相和迟相运行?26822并联电容器的无功补偿方式有几种?各有什么特点?26823并联电容器的合理配置原则是什么?26824电容器的投入率如何计算?投入率是否越高越好?26925并联电容器的补偿容量如何确定?26926系统运行电压对电容器有什么影响?27127怎样抑制高次谐波对电容器的危害?27128无功补偿的作用和目的是什么?27229在选用无功补偿设备时应该注意哪些问题?27230什么是串联补偿?它可分为哪几类?作用是什么?27231串联电容补偿的工作原理是什么?27232串联补偿有哪些优点?串联补偿的输电线路补偿度一般是多少?27333并联无功补偿装置主要有哪几种?各装置的补偿效果有什么不同?27334在确定并联无功补偿容量时应该注意哪些问题?274第二节电力系统电压调整的技术措施27435电力系统电压调整的措施有哪些?27436什么是电网的电压监测点和电压中枢点?电网电压中枢点是怎样确定的?27437电网各电压中枢点的电压的允许变化范围是怎样确定的?27438电压调整的方式有哪些?各种方式如何进行电压调整?27539影响系统电压的因素是什么?27540怎样利用发电机进行调压?它有什么优缺点?27541选择变压器分接头时应考虑哪些问题?27642变压器调压方式有哪些?各有什么优缺点?27643变压器有载调压有哪些作用?27744对变压器有载装置的调压次数是怎样规定的?277

为了更好地配合国家各项农网升级改造工程的有效推进，进一步做好农村供电所人员的培训工作，规范培训内容，提高培训质量，切实提高供电所人员综合素质和业务水平，策划乡镇供电所实用技术问答系列丛书。本系列丛书分为四册，分别为《农电人员基础知识》《配电线路施工与运行维护》《变配电设备安装与运行维护》和《营销管理》。丛书以问答形式编写，读者可以针对自己在现场中遇到的疑难问题，随时翻阅本书，从问题中寻求答案，寻找现场工作的解决方法。问答的编写形式对供电所来说便于组织集中培训，也方便出题组卷。本套丛书的特点是：①专业全。专业覆盖了基础知识、线路、变电、配电及营销等各专业。②内容新，尽量反映新技术。为了便于使用，突出实用性，各分册在编写时针对各问题的回答短小简洁，对于专业操作的问题注重配以图表；介绍专业系统时，配以直观的图形；述及系统的设备参数、型号时尽量配以表格。书中没有介绍太多的专业理论、计算公式，这样对于文化水平有限、没有太多专业基础的读者来说，学习没有太多的障碍，保障学习和培训效果。本丛书可作为农电人员培训的辅助教材，也可用于电力企业专业技术人员拓展专业知识、提升专业素质，同时可作为农电人员岗前学习教材和在职员工转岗、轮岗适应性培训教材及农电人员岗位知识和技能竞赛出题考核用书。《营销管理》主要内容包括电力营销基础知识、营销业务、抄表、电费管理、用电检查、供电损耗及降损措施、电能计量设备、电能计量装置的配置与接线、电能计量装置施工、智能电能表的运行与维护、电力平衡与电能质量、电力系统的无功补偿与调压。全书共分十二章，第一、四、十一章由国网山西省电力公司技能培训中心郭晓敏编写，第二、八、十章由国网山西省电力公司技能培训中心毛蕴娟编写，第五、七、九章由国网山西省电力公司技能培训中心王珏编写，第三、六、十二章由国网山西省电力公司技能培训中心高雁编写，全书由国网山西省电力公司技能培训中心谭绍琼统稿。本书由国网山西省电力公司技能培训中心孙爱东担任主审，提出宝贵意见，在此表示衷心感谢。限于编者水平，书中疏漏和不足之处敬请广大读者批评指正。