物流市场营销(黄本新)

　　面对激烈的市场竞争，由于推进现代物流企业发展的需要，物流企业在经营中不断寻求服务成本与质量的“黄金分割点”；物流的消费者也同样在市场中不断寻求服务期望与价值的平衡点。如何在市场中同时满足企业与消费者的需求，实现两者的良好对接，自然而然成为当前企业重点关注的内容之一。物流市场营销是一种认识市场、分析市场和利用市场的理论和方法，它在当前的社会经济中扮演着企业与消费者沟通桥梁的角色。

　　本书就是根据我国物流企业发展、人才培养的需求而编写的，根据物流企业实际营销运作中的具体特点，全面而详尽地阐述了物流企业市场营销的基本理论、方法和策略。本书按照物流营销职业岗位技能的要求，根据工作过程导向思路，采用项目任务驱动的编排步骤。全书共分为十个项目，从树立物流营销观念出发，对市场竞争、市场定位、产品策略等方面作了较为全面的分析，阐述物流营销的定价策略、渠道策略、服务质量策略、有形展示和关系营销。在编写结构上，编者充分考虑学习物流营销的逻辑性和系统性。

项目一 物流营销认知
任务一 物流营销的概念、特点和功能
任务二 物流营销观念和理念的发展
任务三 物流营销的流程

项目二 物流市场分析
任务一 物流市场营销环境分析
任务二 物流客户分析
任务三竞争者的分析
任务四 物流市场营销调研

项目三 物流市场细分与定位
任务一 物流市场细分方式
任务二 物流企业目标市场的选择
任务三 物流市场的定位方法

项目四 物流产品策略
任务一 物流产品的实质是物流服务
任务二 物流服务品牌策略
任务三 物流服务生命周期和营销策略
任务四 物流服务新产品开发策略

项目五 物流服务定价策略
任务一 物流服务定价概述
任务二 物流服务定价方法
任务三 新产品定价策略
任务四 物流服务定价技巧

项目六 物流服务分销渠道策略
任务一 物流服务分销渠道概述
任务二 物流企业分销渠道的设计
任务三 物流服务的连锁经营

项目七 物流服务促销策略
任务一 物流服务促销组合
任务二 人员推销
任务三 广告策略
任务四 营业推广
任务五 公共关系策略

项目八 物流服务质量策略
任务一 物流服务质量概述
任务二 物流服务的质量沟通
任务三 提高物流服务质量的策略

项目九 物流服务有形展示
任务一 服务有形展示管理概述
任务二 物流服务的有形展示策略
任务三 物流服务环境的设计策略

项目十 物流客户关系营销
任务一 物流客户服务
任务二 物流客户关系管理
任务三 物流关系营销实质
参考文献

　　进入21世纪以来，随着中国社会主义市场经济体系建立、世界经济一体化进程的加快和科学技术的飞速发展，物流产业作为国民经济中一个新兴的产业部门，将成为本世纪的重要产业和国民经济新的增长点。目前，物流作为提升市场核心竞争力的重要内容，其现代物流理念、先进的物流技术和现代物流模式已经被引入国家、地方经济建设中；许多市场意识敏锐的企业也把物流作为提升企业核心竞争力的重要手段，将现代物流管理方法融入到了企业的经营管理之中。

　　随着市场竞争日益激烈、用户需求的不确定性和个性化需求的增加，以及高新技术迅猛发展、产品寿命周期缩短和产品结构越来越复杂的环境，市场需要社会化、专业化、应用型人才帮助企业适应新的竞争环境。物流作为我国一个快速发展的行业，社会对物流专业的人才需求在逐年增加，据中国物流与采购联合会统计，物流专业人才已被列为我国１２类紧缺人才之一，物流人才的年需求量为600余万人。统计显示，目前物流从业人员当中拥有大学学历以上的仅占21%，许多物流部门的管理人员都是半路出家，很少受过专业培训。今后一段时期，除储存、运输、配送、货运代理等领域的物流人才紧缺外，相关的系统化管理人才、懂得进出口贸易业务的专业操作人才、电子商务物流人才、掌握商品配送和资金周转及成本核算等相关知识和操作方法的国际性物流高级人才将更加受到追捧，物流管理专业的毕业生在物流企业、港口、海关、货运公司、商贸企业等方向就业前景良好。

　　为应对国际金融危机的影响，2009年国务院通过的《物流业调整和振兴规划》使物流业成为我国十大振兴产业之一，“加快物流人才培养”成为物流业振兴与发展的九大保证措施之一。规划指出，，要加强物流人才需求预测和调查，制定科学的培养目标和规划，强化职业技能教育。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》提出大力发展职业教育，实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式的改革。《教育部财政部关于进一步推进“国家示范性高等职业院校建设计划”实施工作的通知》（教高〔2010〕8号）提出要建立校企合作长效运行机制。

　　为了配合高等职业院校大力推行理论与实践相结合、校企合作的培养模式，结合物流行业发展的最新动态，华中科技大学出版社邀请了我国职业教育领域的专家、企业技术专家、企业人力资源专家和高职院校的骨干教师进行了有意义的探索——相关教材的编写。

　　华中科技大学出版社的这一探索，有以下三个特点。
　　第一，建立标准。标准是建立在市场的基础上、建立在物流企业需求、建立在服务地方经济建设的基础上，在标准的基础上作出具有中国特色的高职高专物流教材。

　　第二，课程设置。针对专业所对应的职业领域，邀请相关企业的技术骨干、人力资源管理者及行业著名专家和院校骨干教师，通过访谈、问卷和研讨，由企业技术骨干和人力资源管理者提出职业工作岗位对技能型人才在技能、知识和素质方面的要求，结合目前我国高职教育的现状，共同分析、讨论课程设置存在的问题，通过科学合理的调整、增删，确定课程门类及其教学内容。

　　第三，教学模式。针对高职教育对象的智力特点，积极探讨提高教学质量的有效途径，采用理论与实践进行结合的项目式的引导模式，引入能够激发学习兴趣、贴近职业实践的工作任务，将项目教学作为提高教学质量、培养学生能力的主要教学方法，把适度够用的理论知识按照工作过程来梳理、编排，以促进符合职业教育规律的新的教学模式的建立。

　　在此基础上，华中科技大学出版社组织出版了这套规划教材。我始终欣喜地关注着这套教材的规划、组织和编写。华中科技大学出版社敢于探索、积极创新的精神，应该大力提倡。我很乐意将这套教材介绍给读者，衷心希望这套教材能在相关课程的教学中发挥积极作用，并得到读者的青睐。我也相信，这套教材在使用的过程中，通过教学实践的检验和实际问题的解决，能够不断得到改进、完善和提高。

　　马士华教授