现场抄表、电费催收专项技能培训教材

目录

前言
**章?组织机构和岗位职责1
**节?供电公司的组织机构1
第二节?抄表催费员的岗位职责2
第二章?现场抄表4
**节?抄表方式的演变5
第二节?现场抄表的服务规范18
第三节?现场抄表的工作规范21
第四节?远程抄表业务46
第三章?电费催收51
**节?电费催收的服务规范52
第二节?电费交纳渠道56
第三节?电费催收相关规定和法律风险防范62
第四节?灵活运用各种催费手段75
第四章?电费回收风险防范91
**节?电费担保手段的应用92
第二节?破产客户的电费追讨131
参考文献142

目前供电企业优质服务的理念不断强化和升级，而直接面对客户工作的抄表催费员代表着供电企业的整体形象和技术水平。为适应电力体制改革新形势下电力抄表催费工作的市场化要求，同时也作为目前供电公司内部抄表催费员的入职学习参考资料，本书将结合供电公司的组织机构，对目前供电公司抄表催费员的岗位职责、工作规范、服务规范，以及法律风险防范等相关内容展开叙述。同时结合实际案例，并依据电力行业相关法律法规、国家电网公司服务规范和工作规范等企业标准进行案例分析，并提炼出相应的防范措施。尤其针对目前欠费停电催费过程中存在的法律风险，如送达方式的有效性，本书将依据国家有关法律法规展开讨论；针对电费回收风险的管控，本文提出各种担保手段的应用，并结合实际案例对电费债权的诉讼时效、保证期间、抵押登记的必要性、质押权的设立等关键问题展开讨论，并结合电费债权的特殊性，分析其适用范围和注意事项；同时提出破产客户的电费追讨，如破产债权的清偿顺序、掌握申报时机等重要问题结合案例展开讨论。
本书由国网浙江省电力公司培训中心王晓玲和王伟红合力编著，其中王伟红负责统稿。本书在编写过程中，国网浙江省电力公司营销部给予了大力支持和指导，来自电力营销一线的基层工作人员不吝提供了实际案例和工作经验，同时本书还得到了国网浙江省电力公司培训中心领导和同事的协助，在此一并表示感谢。
由于时间仓促，加之水平有限，书中如有不当之处，望来函赐教！