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首页管理市场/营销基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究

基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究

作者:刘顺忠 著 出版社:武汉大学出版社 出版时间:2017年05月 

ISBN: 9787307193239
年中特卖用“SALE15”折扣卷全场书籍85折！可与三本88折，六本78折的优惠叠加计算！全球包邮!
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EUR €21.99

类别： 市场/营销 SKU：5d864b155f98494bcc13297d 库存: 有现货
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描述

开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787307193239

内容简介
本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。
作者简介
刘顺忠，华中师范大学，教授，博士生导师，主要研究方向包括服务运营管理、营销管理、创新管理和管理科学研究方法。出版专著6部，发表论文近20篇，承担国家和省级重大项目多个。

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