公共关系概论：理论、实践和案例

《公共关系概论：理论、实践和案例》为公共关系学的专业基础课教材，主要内容包括：公共关系概述、公共关系的职能与原则、公共关系活动的程序、公共关系与大众传播媒介、公共关系的应用技术、公共关系机构和人员、企业公共关系、政府公共关系、国际公共关系、危机公关等。

张云教授，政治学系研究生导师，思政/公关教研室主任、学科点负责人，校学生事务研究中心副主任。 主要著作有：《思想政治教育心理学》、《公关心理学》、《公关心理学教程》、《大学生心理健康向导》、《大学德育》等。

总序

第一章  无处不在的公共关系——公共关系的含义、表现和作用

  第一节  公共关系的含义

  第二节  公共关系的表现

  第三节  公共关系的作用

第二章  “我公关”与“被公关”——公关关系的主体、客体与类型

  第一节  公共关系的主体

  第二节  公共关系的客体

  第三节  公共关系的类型

第三章  打造公关的“车”与“桥”——公共关系中的传播与沟通

  第一节  公共关系中的传播

  第二节  公共关系中的沟通

  第三节  公共关系中传播与沟通的关系

第四章  让过程有序地推进——公共关系的过程管理

  第一节  调研与计划

  第二节  执行与应变

  第三节  公关活动评估

第五章  有“舞台”还要有好“演员”——公关人员的素质能力要求

  第一节  公关人员的综合素质要求

  第二节  公关人员的业务能力要求

第六章  别忘了“家和万事兴”——组织内部的公共关系

  第一节  组织与员工的关系

  第二节  组织与投资者的关系

  第三节  企业文化与公共关系的结合

第七章  做社会网络中的“蜘蛛人”——组织对外的公共关系

  第一节  社会网络中的各种关系

  第二节  网络关系的保养与维修

  第三节  组织的社会责任

第八章  说服你的听众——公关视域中的沟通技巧

  第一节  认识公关场合

  第二节  熟悉公关礼仪

  第三节  打动人的技巧

  第四节  化解对抗的艺术

第九章  吸引你的视众——公关视域中的文字表达

  第一节  以事实为基础

  第二节  以煽情为特点

  第三节  以公众感受为依据

第十章  在新媒体上互动——公共关系的保养与拓展

  第一节  用好你的手机

  第二节  用好你的“伊妹儿”

  第三节  充分利用互联网

  第四节  传统媒体并没有过时

第十一章  热热闹闹过个“节”——公共关系的专题活动

  第一节  专题活动的类别

  第二节  专题活动的准备

  第三节  公关专题活动的组织

后记