网络营销 第3版

本书主要讲述网络营销的基本知识与实际应用。全书分为基础篇和实战篇，共10章，分别介绍了网络营销概述、网络营销环境、网络营销的市场需求、网络营销的竞争分析、网络营销战略制定、网络信息搜集与整理、网络推广、微营销、客户关系管理策略以及网络营销策划方案等内容，并根据每章的具体内容安排了相应的练习与技能训练。本书内容新颖，结构合理，从案例分析入手，讲解深入浅出，实用性强，突出对基本理论、基本技能的掌握和技术应用能力的培养。本书可作为电子商务、市场营销、计算机应用技术、计算机信息管理、工商管理以及经贸类专业的教材，也可作为有关电子商务的培训用书或者企业管理人员和市场人员的参考书。

前 言第一篇 基础篇第1章 网络营销概述1.1 网络营销的内涵1.2 网络营销的现状与未来1.3 网络营销理论基础第2章 网络营销环境2.1 网络营销的宏观环境2.2 网络营销的微观环境第3章 网络营销的市场需求3.1 市场营销调研概述3.2 网络市场细分3.3 网络目标市场选择3.4 网络市场定位第4章 网络营销的竞争分析4.1 竞争对手的分析4.2 SWOT分析4.3 核心竞争力分析第5章 网络营销战略制定5.1 网络营销战略分析5.2 网络营销产品策略5.3 网络营销定价策略5.4 网络营销渠道策略5.5 网络营销促销策略第二篇 实战篇第6章 网络信息搜集与整理6.1 网络信息搜集6.2 搜索引擎6.3 常用搜索引擎的使用6.4 实战训练第7章 网络推广7.1 网络推广基本知识7.2 典型网络推广方式7.3 网络公关7.4 其他网络推广方式7.5 实战训练第8章 微营销8.1 微营销概述8.2 微营销分类8.3 实战训练第9章 客户关系管理策略9.1 客户关系管理概述9.2 客户关系管理中的客户服务9.3 客户关系管理系统9.4 呼叫中心9.5 实战训练第10章 网络营销策划方案10.1 网络营销策划概述10.2 网络营销战略10.3 网络营销策划方案制订10.4 实战训练参考文献

本书前两版出版后，得到了高职高专院校电子商务专业及其他相关专业师生的广泛好评，受到社会其他各界人士的认可和肯定，并先后被教育部评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材和“十二五”职业教育国家规划教材。 在广泛吸纳各方建议的基础上，在保留前两版主体框架和基本特色的前提下，我们吸收了网络营销领域的最新研究成果，对全书的内容进行了修订，整合了理论基础篇中的知识，新增了实战篇中的微营销以及网络营销策划方案。 本书主要讲述网络营销的基本知识与实际应用，分为基础篇和实战篇。基础篇从案例分析入手，讲解深入浅出，实用性强，突出对基本理论、基本技能的掌握和技术应用能力的培养。实战篇基于工作过程设计教学内容和工作任务，结构合理，所设计的每个工作任务都涵盖了相应的必备知识点和操作技能，并且每个工作任务都有可拓展性。 本书由辽宁机电职业技术学院的潘维琴担任主编，参编人员的具体分工如下：辽宁机电职业技术学院的潘维琴编写第2章、第3章、第9章、第10章，辽宁机电职业技术学院的贾晓丹编写第6章、第7章，辽宁机电职业技术学院的任晓晶编写第1章、第4章、第5章，济源职业技术学院的张志萍、李玲弟以及安徽财贸职业学院的席清才共同编写第8章。全书由潘维琴负责统稿、修改、补充、校对和定稿。辽宁机电职业技术学院的王忠诚担任主审。 本书在编写过程中参考或引用了大量专家和学者的论著、相关图书以及网站资料，作者已尽可能在参考文献中列出，谨在此对他们表示衷心的感谢。若有疏漏，在此表示歉意。 由于编者水平有限，书中难免有不妥之处，敬请广大读者批评指正。 编 者