旅游心理学（第二版）

      全书分为15章。*章是旅游心理学的概述；第二章至第六章分别介绍了旅游者的感、知觉，旅游动机，旅游者的情绪，旅游者的个性以及旅游者的态度等个体因素对旅游行为的影响；第七章主要探讨群体对旅游行为的影响规律；第八章至第十一章对旅游服务作了详细的陈述，并对从业人员的心理素质进行了总结；第十二章至第十五章属于旅游企业管理心理的内容，从个体差异、领导、激励、压力管理等几个重要环节探求提高旅游企业管理水平的方法。

章 旅游心理学概述
节 旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 心理学基础知识

第二章 旅游者的感、知觉
节 旅游者的感觉
第二节 旅游者的知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第四节 社会知觉

第三章 旅游动机
节 动机概述
第二节 旅游者的旅游动机

第四章 旅游者的情绪
节 情绪概述
第二节 旅游者的情绪

第五章 旅游者的个性
节 个性概述
第二节 个性与旅游行为

第六章 旅游者的态度
节 态度及其特征
第二节 旅游态度与旅游行为
第三节 旅游态度的改变

第七章 群体与旅游行为
节 群体及其对个体行为的影响
第二节 不同社会群体的旅游行为

第八章 旅游服务心理
节 旅游服务的特征
第二节 旅游服务中的客我交往

第九章 导游服务心理
节 导游员的心理品质
第二节 导游服务心理

第十章 旅游购物心理
节 旅游购物的心理意义
第二节 旅游者购物的主要动机
第三节 旅游商品销售应遵循的心理规律

第十一章 饭店服务心理
节 住店客人的需要
第二节 前厅服务心理
第三节 客房服务心理
第四节 餐厅服务心理

第十二章 个体差异与管理
节 能力差异与管理
第二节 气质、性格的差异与管理

第十三章 激励
节 激励概述
第二节 激励的理论
第三节 激励理论的应用

第十四章 领导
节 领导概述
第二节 领导理论
第三节 领导的有效性和领导者影响力

第十五章 工作压力与健康
节 压力和工作压力
第二节 组织中的压力源
第三节 压力管理
参考文献