网络营销实务

基础理论篇
项目1  认识网络营销 / 1
任务1.1  认识网络营销 / 2
任务1.2  网络营销职能 / 6
任务1.3  网络营销环境 / 9
任务实施与评价 / 14
项目小结 / 19
知识加油站 / 19
项目2  熟悉网络营销基本理论 / 21
任务2.1  直复营销与整合营销 / 22
任务2.2  定制营销与合作营销 / 29
任务2.3  病毒营销与口碑营销 / 35
任务实施与评价 / 43
项目小结 / 50
知识加油站 / 50

工作岗位实务篇
项目3  网络市场调查专员 / 53
任务3.1  网络调研基础知识 / 55
任务3.2  如何制定调研计划 / 59
任务3.3  设计在线调查问卷 / 64
任务3.4  如何撰写调查报告 / 70
任务实施与评价 / 72
项目小结 / 75
知识加油站 / 76
项目4  网络营销专员 / 77
任务4.1  选择合适的网络营销产品 / 79
任务4.2  制定网络营销价格策略 / 86
任务4.3  设计网络营销渠道 / 90
任务4.4  制定网络营销促销策略 / 96
任务实施与评价 / 99
项目小结 / 106
知识加油站 / 106
项目5  网络推广专员 / 109
任务5.1  搜索引擎营销 / 111
任务5.2  第三方营销推广 / 114
任务5.3  论坛营销与体验SOLOMO
营销 / 119
任务5.4  淘宝网站内推广 / 123
任务实施与评价 / 137
项目小结 / 141
知识加油站 / 141
项目6  网络营销策划专员 / 143
任务6.1  认识网络营销策划 / 145
任务6.2  网络营销策划文案 / 152
任务6.3  网络营销软文策划 / 161
任务实施与评价 / 172
项目小结 / 178
知识加油站 / 178
项目7  网络广告专员 / 179
任务7.1  认识网络广告 / 181
任务7.2  网络广告媒体选择与发布 / 190
任务实施与评价 / 199
项目小结 / 202
知识加油站 / 203
项目8  网络客服专员 / 205
任务8.1  认识网络客户服务 / 207
任务8.2  网络客服常用工具 / 209
任务8.3  淘宝网店客服 / 214
任务实施与评价 / 218
项目小结 / 229
知识加油站 / 229
参考文献 / 231

互联网普及与应用迅猛发展，在“互联网 ”的时代背景下无论电子商务企业还是传统企业，对网络营销人才的需求量越来越大，尤其是有一定理论知识基础和实际操作能力的网络营销人才。
本书根据构建网络营销工作岗位为出发点，在内容编排上采用“任务驱动，项目导向”的模式，实现工作岗位易上手为目的。以网络营销岗位的工作流程为主线，任务采用岗位需求情景导入、任务分析、知识链接、任务实施与评价及教学建议等结构，结合了网络营销理论、职业能力和职业技能实训，内容充实，体现了理论联系实际的教学理念具有很强的操作性，不仅能很好地激发学生的学习兴趣，还有利于学生对知识和技能的掌握。本书适合中职、高职院校电子商务专业、市场营销专业、财经商贸类专业及相关专业的学生或有志从事网络营销的自学人士使用，也可作为网络营销岗位培训教材或职业技能培训参考书。
本书主要内容分为两部分，即网络营销基础理论知识部分和工作岗位实务部分。具体内容包括：认识网络营销、网络营销基本理论、网络市场调查专员、网络营销专员、网络推广专员、网络营销策划专员、网络广告专员、网络客服专员。每个项目有岗位职能分析、任务情境、案例导入、知识链接、工作任务实施、知识加油站、技能训练和小结。
全书下设8个项目，每个项目设有不同的任务，共计27个任务，56个课时。课时分配如下：
序号 项  目 任  务 课  时
1 认识网络营销 任务一 理解网络营销概念 2 
  任务二 掌握网络营销的特点和职能 2 
  任务三 分析网络营销环境 2 
2 熟悉网络营销基本理论 任务一 了解直复营销与整合营销 2 
  任务二 理解定制营销与合作营销 2 
  任务三 掌握病毒营销与口碑营销 2 
3 网络市场调查专员 任务一 了解网络调研的常用方法 2 
  任务二 掌握制定调研计划 2 
  任务三 设计在线调查问卷 2 
  任务四 撰写调查报告 2 
4 网络营销专员 任务一 选择合适的网络营销产品 2 
  任务二 制定网络营销价格策略 2 
  任务三 设计网络营销渠道策略 2 
  任务四 制定网络营销促销策略 2 
5 网络推广专员 任务一 了解搜索引擎营销 2 
  任务二 运用第三方营销推广方法 2 
  任务三 掌握论坛营销与体验SoLoMo营销 2 
  任务四 了解淘宝站内推广 2 
6 网络营销文案编辑员 任务一 认识网络营销策划 2 
  任务二 运用网络营销策划文案 2 
  任务三 掌握网络营销软文策划 2 
7 网络广告营销专员 任务一 认识网络广告 2 
  任务二 掌握网络广告媒体选择与发布 4 
8 网络客服专员 任务一 了解网络客户服务 2 
  任务二 了解常用的网络客户服务工具 2 
  任务三 掌握淘宝网店客服 2 
  任务四 理解管理客户信息 2 

本书由广东省河源理工学校电商专业资深教师邱雪红和蓝军担任主编，市场营销专业资深教师苏路丹和电子商务专业骨干教师黄小梅担任副主编，具体分工为：邱雪红负责项目一、项目四、项目五任务四的编写；蓝军负责项目二、项目八的编写；苏路丹负责项目六、项目七的编写；黄小梅负责项目三、项目五任务一、任务二、任务三的编写。后由邱雪红和蓝军负责统稿、纠错。
在本书编写过程中，作者结合多年从事职业教学实践经验，并参阅、借鉴并引用了大量国内外有关网络营销和电子商务等方面的资料和研究成果，浏览了许多相关专业网站和企业网站，得到了学校和企业的支持，在此一并表示感谢！
由于编写时间仓促，作者水平所限，书中可能存在疏漏和不足之处，欢迎读者朋友不吝赐教。