质量管理学（第3版）（高等学校经济管理类核心课程教材）

本书为陕西省省级精品课程“质量管理学”配套教材。在第2版基础上，仍然按照“基础理论—质量管理模式—质量控制(设计质量、事先检验、过程控制、事后检验)—质量经济性分析—可靠性检验”这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。
结合学科发展动态和读者的反馈意见，第3版教材对质量管理基础知识和理论进行了必要的补充和更新，使理论体系更加完整；增加了卓越绩效模式和质量问题的“双五归零”等内容，提升了教材与行业质量管理实践层面的对接；更新了教材的部分案例，提升案例的针对性和新颖性，使读者易于理解教材内容。
本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业的本科生和研究生教学，也可作为企事业单位相关人员的培训教材或参考书。

梁工谦 西北工业大学教授、博士生导师。长期从事质量管理方面的教学和科研工作，主持多项和省部级基金项目以及企业横向课题；发表论文百余篇；是省级精品课程“质量管理学”的主持人。此外，在装备工程学、运筹学、工商管理等领域多有建树和影响力，并经常受邀到企业开展咨询和培训。
刘德智 长安大学副教授、硕士生导师。一直从事物流与供应链管理、质量管理领域的教学和科研工作，主持并参与多项和省部级项目，发表论文30多篇。
陈洪根 郑州航空工业管理学院教授、硕士生导师，河南省高等学校青年骨干教师。一直从事质量与可靠性工程方面的教学和科研工作，主持多项和省部级项目，发表论文40多篇。

第1章 导 论
第1节 质量及相关术语
第2节 质量管理及相关术语
第3节 质量管理的发展
第4节 产品质量的形成与过程改进
第5节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念
第6节 国际三大质量奖与中国质量奖
第2章 统计过程控制理论
第1节 质量控制的数理统计学基础
第2节 质量波动理论
第3节 控制图原理
第4节 控制图的设计及判断准则
第5节 过程能力分析
第3章 统计质量控制方法
第1节 统计质量控制的定量方法
第2节 统计质量控制的定性方法
第3节 统计质量控制其他工具概述
第4章 全面质量管理与六西格玛管理
第1节 全面质量管理
第2节 六西格玛管理
第3节 六西格玛管理与BPR和全面质量管理的比较
第5章 设计质量管理
第1节 正交试验设计
第2节 质量功能展开
第3节 田口方法
第4节 三次设计
第5节 质量问题“双五归零”
第6章 质量检验及抽样技术
第1节 质量检验概述
第2节 抽样检验基础
第3节 计数标准型抽样检验
第4节 计数调整型抽样检验
第5节 计量抽样检验
第7章 ISO 9000质量体系与卓越绩效模式
第1节 ISO 9000质量体系标准
第2节 质量体系的建立、实施与运行
第3节 质量审核
第4节 质量体系认证
第5节 卓越绩效模式
第8章 质量经济性分析
第1节 质量经济性概述
第2节 质量成本的基本概念
第3节 质量成本分析
第4节 质量成本管理的步骤
第5节 质量经济性分析
第9章 可靠性工程基础
第1节 可靠性工程概述
第2节 可靠性及相关基本概念
第3节 可靠性指标和常用失效分布函数
第4节 系统可靠性分析与设计
第5节 可靠性管理
第10章 服务质量管理
第1节 服务质量的内涵
第2节 服务质量的分析模型
第3节 服务质量的评价模型
第4节 服务过程质量管理

本书在第2版的基础上，结合作者多年的教学和科研经验，对质量管理领域的知识体系进行了更新和完善，并针对质量领域的实际问题，理论联系实际，提升教材内容的可操作性。与第2版编排体系类似，本书主体框架按照“基础理论—质量管理模式—质量控制（设计质量、事先检验、过程控制、事后检验）—质量经济性分析—可靠性检验”这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。本书共10章，主要内容包括导论、统计过程控制理论、统计质量控制方法、全面质量管理与六西格玛管理、设计质量管理、质量检验及抽样技术、ISO 9000质量体系与卓越绩效模式、质量经济性分析、可靠性工程基础和服务质量管理。与第2版相比，本版做了如下调整:一是对基础知识和理论进行了补充和更新，主要章节结合的学科发展修改了部分内容，使理论体系更加完整;二是增加了部分 新内容，尤其是增加了部分行业内质量管理的新方法;三是采用国际流行的教材编写体例，结构新颖，每章均以引例启发学习内容，章末选取了有针对性的案例，使学习者易于理解相关理论;四是更新了部分概念、例题和案例，便于读者自测对教材重点内容的掌握程度。