撬动汽车质量管理——IATF 16949：2016运用指南

本书深入解读新版标准的每个条款，并对新旧标准展开对比，指明转版要点，可操作性非常强；本书结合作者的培训经验，所举实例诙谐幽默，可读性、实用性非常强；作者提供丰富的增值服务，对图书销售的促进作用明显。 

本书的主要内容是对IATF16949：2016版标准的深度解读，指出其与2009版的修订之处，给出各行业操作运用的实际案例、企业运用时的常见失效点及注意事项等，指导企业顺利完成转版工作。本书可与《撬动质量管理——ISO9001：2015运用指南》一书配套使用。

道尔（中国）有限公司专注于为各类组织提供全面的管理业务咨询和培训，拥有众多由企业高管、专家组成的顾问团队和讲师资源，可以为企业量身定制适合的改进方案。主要编写人：沈思华，道尔（中国）有限公司讲师、高级咨询师，质量管理体系国家注册审核员、环境管理体系国家注册审核员、职业健康安全管理体系国家注册审核员。培训内容强调标准理解、案例分析，通过互动学习来提高学员的系统思考能力，尤其擅长针对审核技巧的培训。风趣、幽默，善于运用案列，结合实际让学员对标准理解得更透彻。

目录

1确定质量管理体系的范围

2顾客特定要求

3产品和过程的符合性

4产品安全

5公司责任

6过程有效性和效率

7过程拥有者

8组织的作用、职责和权限

9风险分析

10预防措施

11应急计划

12质量目标及其实施的策划

13工厂、设施及设备策划

14过程操作的环境

15测量系统分析

16测量溯源

17内部实验室

18外部实验室

19能力

20能力（在职培训）

21内部审核员能力

22第二方审核员能力

23意识

24员工激励与授权

25质量管理体系文件

26记录保存

27工程规范

28运行策划和控制

29产品和服务要求

30产品和服务的设计和开发

31设计和开发策划

32产品设计技能

33带有嵌入式软件的产品的开发

34产品设计输入

35制造过程设计输入

36特殊特性

37监测

38设计和开发确认

39原型样件方案

40产品批准过程

41设计和开发输出

42制造过程设计输出

43设计和开发更改

44外部提供的过程、产品和服务的控制

45控制的类型和程度

46外部供方的信息

47控制计划

48标准化作业——操作指导书和目视标准

49作业准备的验证

50停工后的验证

51全面生产维护

52生产工装及制造、试验、检验工装和设备的管理

53生产排程

54标识和可追溯性

55防护

56服务信息的反馈

57与顾客的服务协议

58更改控制

59过程控制的临时更改

60产品和服务的放行

61全尺寸检验和功能试验

62外观项目

63外部提供的产品和服务符合性的验证和接受

64法律法规的符合性

65接收准则

66顾客的让步授权

67不合格品控制——顾客规定的过程

68可疑产品的控制

69返工产品的控制

70返修产品的控制

71顾客通知

72不合格品的处置

73监视、测量、分析和评价

74顾客满意

75优先级

76内部审核

77管理评审

78问题解决

79防错

80保修管理体系

81顾客投诉和使用现场失效试验分析

82持续改进

后记

国际汽车工作组（International Automotive Task Force，IATF）是由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立的一个专门机构。2002年3月1日，ISO与IATF公布国际汽车质量的技术规范《质量管理体系——汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求》（ISO/TS 16949：2002），它是在ISO 9001:2000的基础上加进了汽车行业的技术规范。ISO/TS 16949:2002适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂。

2015年9月ISO 9001：2015正式发布，IATF于2016年10月1日发布了《汽车生产件及服务组织的质量管理体系要求》（IATF 16949：2016），目标是在供应链中开发提供持续改进、强调缺陷预防，以及减少变差和浪费的质量管理体系。

IATF 16949：2016采用了ISO 9001：2015高阶结构的标准，由顾客特殊要求、汽车行业标准和ISO 9001：2015标准构成，突出了以顾客要求为导向，将部分CSR融入标准之中。在标准的某些条款中只是提出了“要求”，但并没有定义该怎么去做，于是这些仅规定了“要求”，而没有规定“怎么做”的内容，以指南的形式定义在标准的“附录B”中，附录B为组织正确实施IATF 16949：2016提供了指南。除非客户有特殊要求，否则组织应基于附录B选择适用的工具、方法、理论，帮助组织有效实施IATF 16949：2016。

IATF自发布IATF 16949：2016以来，收到大量的反馈和意见。经过近一年的时间，2017年10月13日，IATF终于在其官网发布了自新标准发布以来的第1版解释“Sanctioned Interpretations #1-9（SIs）”。本书已经将SIs的内容更新到各自的条款中（除了“3术语”中的“顾客要求”），所以在阅读时可能会发现部分条款与标准原文有不一致的地方。

本书不包含对ISO 9001：2015等同条款的解析，读者学习时可与《撬动质量管理——ISO 9001：2015运用指南》一起研读。

为了与ISO 9001：2015的转版一致，IATF给出旧版证书的有效期也是到2018年9月，这就意味着如果企业要从旧版转换成新版并通过认证只有不到2年的时间，比正常的3年转换期少1年。单从时间上来说对企业已经增加难度，更何况新版标准的要求比旧版更严格。新版标准要求组织理解其运行情境，并以确定风险作为策划的基础，基于风险的思维和PDCA循环相结合的方法，应用于策划和实施质量管理体系的过程，并借以确定形成文件信息的范围和程度，来确保实现组织预期结果。

我们希望能通过这本“蓝宝书”对标准的正确解读和案例实践来帮助企业将标准融入业务过程，真正做到标准落地，让标准为企业的业绩保驾护航。

在此衷心感谢汽车行业质量精英的鼎力支持，经过半年的策划、编写、自审、互审及终稿复审，才使本书终于得以和大家见面。同时也感谢道尔（中国）有限公司品牌设计师章丹露女士的倾情设计和市场总监苏喆女士的全程协助。