描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787504757814
目 录
第一部分 你不知道的银行业绩之殇
第一章 别让银行业绩因你丽“受伤”
网点办事效率低带来的服务压力
行业冲击波带来的竞争压力
员工执行力匮乏带来的工作压力
过高客户期望值带来的投诉压力
营业网点转型带来的变革压力
第二章 微利时代,你如何帮银行突破业绩
提升客户价值
提升团队执行力
第二部分 提升客户价值,真正赢得客户心
第三章 银行营销:只做不说,稳“盈”不亏.
银行网点营销实战策略
银行电话营销实战策略
银行客户经理营销实战策略
第四章银行服务:使客户从“唉声叹气”到“赞不绝口”
银行服务即营销
做卓越的银行客户经理
第五章客户管理:驱动客户热情,让他主动“粉”你
客户管理初期:筹备、建立与策略
后期套牢客户的心的关键:满意度、忠诚度与数据库
第三部分 提升团队执行力,打造高绩效军团《
第六章 基层执行力:让员工自己“奔跑”
塑造基层员工的“亮剑精神”
让基层员工具备“西点精神”
培养员工的“好习惯”,走上“职业化”之路
第七章 中层执行力:激活团队的“中坚力量”
中层带队伍的前提:自我管理
‘成为银行教练型上司
第八章高层执行力:和团队一起成长,让银行业绩倍增
高层领导应有的“革命智慧”
和团队共成长:人才管理
成为卓越银行领导家
附录一 银行业绩倍增系统
附录二 银行业绩倍增自栓表
附录三 银行业绩潜力自评表
评论
还没有评论。