制造业服务化案例研究

　　本书以案例调研与分析的形式对中国制造业服务化转型进行了研究，分析和总结了中国制造业企业服务化转型的思想、模式、过程、经验和教训，初步建立了制造业服务化理论体系，为政府、金融机构和企业提出了政策和策略建议，在理论和实际应用两方面实现创新，具有重要的学术价值。本书的主要读者是政府行业管理人员、生产企业经营管理人员、生产现场技术和管理人员、管理咨询行业从业人员、大学和管理研究机构科研人员等；本书也可以作为工业工程专业、工程管理专业、工商管理专业本科生和研究生的教学参考书。

前言
绪论 1
第一部分制造业服务化模式一：产品+信息服务．． 15
第一章福田雷沃国际重工股份有限公司——需求信息服务 16
第二章陕西鼓风机（集团）有限公司——信息与运营增值
服务 48
第三章 日立建机株式会社——基于M2M和云计算的
信息服务 74
第二部分制造业服务化模式二：产品+运营服务，． 89
第四章远景能源科技有限公司——基于云平台的运营服务 90
第五章索尼克林( Soniclean)公司——中小型企业产品导向
的服务化 111
第六章富士施乐有限公司——制造商管理设备服务 126
第七章Ductair公司——附加价值服务创新 141
第八章施耐德电气（中国）有限公司——不间断电源设计
与运行管理服务 158
第九章索尼公司——面向客户的价值创造 184
第三部分制造业服务化模式三：面向产品的金融服务 197
第十章中钢集团邢台机械轧辊有限公司——基于功能定价的
制造服务 198
第十一章 同方节能工程技术有限公司——能源管理
合同服务 218
第四部分制造业服务化模式四：设计制造与服务一体化 245
第十二章潍柴动力（潍坊）冉制造有限公司——动力设备
运行服务与再制造一体化 246
? 第十三章青岛红领集团有限公司——高端服装定制化服务 272
第十四章精工控股公司——基于产品的价值共创 297
第十五章Aquamate公司——用水综合管理服务 311
第五部分制造业服务化模式五：产品+客户价值共创 323
第十六章海尔集团公司——面向智慧家居的交互式
设计制造 一324
第十七章富士通集团——客户参与的ICT服务解决方案 350
第十八章OKI电气工业公司——“知识空白区”中的客户
价值创造 365

　　2013年7月，第10届服务系统与服务管理国际会议在香港中文大学召开，在这次会议上，来自日本北陆先端科学技术大学院大学的小坂道隆教授和北京航空航天大学的王晶教授组织了一个服务科学实证研究的专题分会场，集中讨论相关学术问题。来自澳大利亚南澳大学的星可博士也参加了这个分会场的活动。在讨论过程中，三位学者一致认为，有关服务科学的研究除了理论研究外，还应该加强基于调研的实证研究和对实际企业的案例研究。三位学者就开展合作研究事宜达成了高度一致的意见，并做出了三项具体安排：一是三人分头在日本、中国和澳大利亚等国家开展制造业企业服务化成功案例的调研；二是在2014年的第1 1届服务系统与服务管理国际会议上共同组织一个制造业企业服务化案例研究的专题分会场，以交流、讨论相关问题；三是在调研成果的基础上出版一部有关亚太地区制造业服务化成功案例研究的学术著作。
　　会议后，三人便分头开始了调研和分析工作，而且进展非常顺利。2014年3月初，小坂道隆教授和王晶教授访问澳大利亚，与星可博士召开了一个小型研讨会，互相介绍了各自案例调研的进展，交流了阶段性研究成果。在这次会议上，三人确定了将要出版的制造业服务化案例研究专著的结构，并根据制造与服务融合的模式将制造业服务化划分为五种基本类型：产品附加信息服务、产品附加运营服务、产品附加金融服务、产品设计制造附加服务以及基于产品的价值共创。
　　2014年6月，三人于北京按约定在第11届服务系统与服务管理国际会议上组织了制造业服务化案例调研专题分会场，交流、讨论了一年以来的研究成果，并约定共同做好调研成果的出版工作。
　　事情应该是一种巧合，或者说我们的工作正适应了时代变革的潮流。2013年年底，工业和信息化部规划司副司长顾强博士和副处长姚琚博士来北京航空航天大学经济管理学院调研，介绍了工业和信息化部关于制定国家“十三五”规划准备工作的情况。鉴于北京航空航天大学生产与运作管理研究团队已经在服务创新与管理、服务过程分析、产品定制化管理等方面做了大量的前期研究，具有较高的研究水平，顾司长和姚处长委托我们对中国制造业服务化典型案例进行调研，为“十三五”规划的制定工作提供有实用价值的参考资料。我们组成了由王晶教授、贾国柱教授、张人千教授、王赫鑫副教授和博士生、硕士生组成的研究团队，调研了北京、河北、山东、陕西、上海等地的近20家企业，收集了各类企业服务化转型的一手资料并进行了细致的分析。在这个过程中，顾司长和姚处长给予了重要的指导，并亲自参与了一些企业的调研工作。到2014年6月，中国国内企业的调研工作基本告一段落，为我们开展案例分析和编写奠定了坚实的基础。
　　在调研中我们收集了大量的相关企业的资料，其中对山东潍坊市企业的调研收获非常大，调研工作也得到了潍坊市经济和信息化委员会领导的大力支持。潍坊市具有在山东省排名第三的工业经济规模，其制造业相当发达，拥有全国著名的潍柴动力公司、福田雷沃重工公司等大型企业。潍坊市经济和信息化委员会对其制造业创新与转型非常重视，投入了大量的精力，有力地推动了制造业企业的转型升级工作。2014年10月，潍坊市经济和信息化委员会组织了110多家企业的高层经营管理人员集中来北京航空航天大学经济管理学院，参加我们组织的为期3天的制造业服务化专题培训与研讨会，取得了很好的效果，也使我们的理论研究和企业调研工作在服务我国制造业企业转型的工作中找到了落脚点。
　　这里我们将来自中国、日本、澳大利亚的18个企业的案例研究成果呈献给大家，希望这些案例能够为政府机关、企业领导制定政策和企业战略提供参考依据，也希望本书能够给研究产业经济学、企业战略、企业生产与运作管理、服务创新与管理的学者提供来自企业实践的研究素材。
　　在此，我们对为案例调研提供了大力支持和帮助的工业和信息化部规划司顾强副司长和姚瑶副处长、山东省潍坊市经济和信息化委员会、山东省青岛市经济和信息化委员会、河北省邢台市经济和信息化局、陕西省经济和信息化委员会、江西省经济和信息化委员会、清华控股集团表示衷心的感谢！对接受我们的调研和提供案例资料的企业以及企业相关领导表示衷心的感谢！对参与本书编写工作包括企业调研、研究讨论、案例编写、案例翻译等工作的所有人员所做的努力和贡献表示衷心的感谢！本书各案例的作者和译者在各案例中分别署名。本书所参考的文献都在各章*后列出，这里对全部文献的作者所做的前期研究和贡献表示诚挚的敬意和感谢！
　　本书的理论研究部分得到了国家自然科学基金委员会管理科学部的支持（项目批准号：71172016、71332003），在此对国家自然科学基金委员会表示衷心的感谢！
　　由于水平和能力有限，我们的调研和分析可能存在问题和谬误，希望关心我们的专家和读者提出宝贵意见，以帮助我们完善和提高今后的研究工作。