会展沟通与谈判（会展专业系列教材）

　　从人际交往、商务交往中的沟通基本概念、要素和理论出发，围绕沟通的心理、策略与艺术，如发问、倾听、联络、客户关系处理，以及在会展的各个过程，如招展、联络、危机处理和谈判过程中的交流技巧，提升学生会展商务沟通的理论和实践技巧。

　　顾杨丽主编的《会展沟通与谈判》从人际交往、商务交往中的沟通基本概念、要素和理论出发，围绕会展的各个过程，如策展调研、招展联络、办展和谈判，以及展后总结沟通等过程，旨在提升学生会展商务沟通的理论和实践技巧。本教材致力于为会展商务沟通和谈判提供完整、系统的理论支撑和解析，为会展这一重要的商务活动提供实践的参考，以利提升会展活动的整体质量与顺畅性。

第一章 沟通概论
第一节 什么是沟通
第二节 沟通的基本模型
第三节 沟通障碍与有效沟通
第四节 商务沟通与会展沟通
第二章 自我沟通
第一节 自我认识与自我沟通过程
第二节 会展机构与从业者的自我分析
第三节 自我沟通艺术
第三章 会展商务沟通基础
第一节 会展商务语言沟通
第二节 会展商务活动中的非语言沟通
第三节 电话沟通的技巧
第四章 会展商务文书写作
第一节 商务文书写作的概念
第二节 如何写出好的商务文书
第三节 如何使商务公文实现有效沟通
第四节 如何使商务公文更加规范
第五节 常用会展商务文书示范
第六节 商务合同的22个书写原则
第五章 会展前的商务沟通准备
第一节 展前的信息准备工作
第二节 展前需要的营销沟通工作
第三节 内外沟通的文本准备
第六章 展中展后的沟通管理
第一节 会展项目中的沟通管理
第二节 展中的主要沟通文本
第三节 展后的总结、反馈
第七章 会展商务谈判
第一节 会展商务谈判的总体策略
第二节 会展商务谈判的各阶段沟通技巧
第三节 会展商务纠纷的应对策略
参考文献
后记