消费维权操作实务与诉讼指引

本书从实务操作角度，对消费维权中的疑难、新型法律问题进行了全面解析，提出了消费维权实务中的经验技巧、流程步骤、注意事项，并分别从商品房、汽车、化妆品、食品、药品等产品类侵权与旅游、餐饮等服务型侵权予以阐述，重点介绍了诉讼证据与举证分配、鉴定、格式条款、赔偿额计算、欺诈认定与惩罚性赔偿等。 

全面专业
通过法律基础知识和典型案例的结合，详细讲解消费纠纷中当事人确定、案由选择、证据准备、质证技巧以及消费者人身损害赔偿等方面的实务，尤其对新类型消费侵权案件的代理及实务操作进行了全面分析和介绍。
简明实用
没有枯燥理论的说教，用简明的语言阐释法律问题，并辅以大量真实案例和生动图片，读者可以轻松掌握消费维权诉讼、非诉流程的要诀。
典型案例
本书中的案例均为近几年发生的真实、典型案件，尽可能的展现各个案例中当事人及法院参与的整个流程，以满足消费者、律师及消费维权相关部门在诉讼实务操作中借鉴和学习的需要。

林文，男，汉族，1971年生于湖南，中共党员，知识产权法硕士研究生，云南省律师协会知识产权专业委员会主任，中固法学会会员，中国知识产权研究会高级会员。现为昆明市劳动争议仲裁委员会仲裁员、云南八谦律师傅集团律师。
从事律师前，曾在云南省消费者协会3·15

序
篇 基础知识篇
章 消费诉讼概述
第二章 消费者的权利
第三章 经营者义务
第四章 消费者协会与消费诉讼
第二篇 消费安全保障实务篇
第五章 消费安全保障的规范化措施
第六章 消费者权益保护与商业标识
第七章 商业广告与消费
第八章 消费维权的基本方式
第三篇 消费维权实务篇
第九章 消费诉讼中的基本问题
第十章 消费侵权
第十一章 产品消费侵权
第十二章 服务质量侵权
第十三章 消费诉讼的证据及举证
第十四章 消费违约
第十五章 消费维权鉴定
第四篇 消费损害赔偿操作实务篇
第十六章 消费人身损害赔偿
第十七章 消费损害的精神损害赔偿
第十八章 消费欺诈与惩罚性赔偿

章　消费诉讼概述
　　节　消费纠纷相关概念
　一、消费纠纷
　 关于消费纠纷与消费诉讼，我国没有明确的解释和定义，消费纠纷和消费诉讼，是我们日常生活中的口头语言。消费纠纷不等于消费诉讼，消费纠纷的外延比消费诉讼更宽泛。
　 发生了消费纠纷，不一定发生消费诉讼，发生了消费诉讼，就一定发生了消费纠纷。那么，什么是消费纠纷呢?消费纠纷是指消费者及其家属与经营者对生活消费过程中发生的侵害及其产生的原因认识不一致而导致的纠纷。消费纠纷也被称为消费争议，虽然称呼不一样，但二者含义是一致的。消费纠纷的主体必须一方是消费者，另一方是经营者。如果双方都是消费者或经营者，就不是消费纠纷。对于消费者在实施消费行为时，有可能受到国家行政机关的处理而与国家行政机关发生纠纷，这种纠纷不是消费纠纷，但如果国家行政机关是以民事主体的身份为消费者提供服务或产品时，就可能构成消费者权益纠纷。从消费纠纷的性质来分类，消费纠纷可分为消费合同纠纷和消费侵权纠纷。从消费纠纷的一方人数多少不同，分为单一性纠纷和共同性纠纷。从消费时间来看，可分为预备消费纠纷、消费中纠纷和消费终结的纠纷。从消费对象来看，分为产品消费纠纷与服务消费纠纷。现实生活中，只要发生了消费者投诉，就必然发生了消费纠纷。
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