危机传播（现代沟通力系列，10种危机类型、50项经典案例！献给那些正在或可能被危机困扰的组织与人们！）

　　*鲜活的案例教程，*实用的危机传播指南。

　　10种危机类型、50项经典案例！献给那些正在或可能被危机困扰的组织与人们！

　　在高风险社会，危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。通过阅读《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》——对10类危机、50项案例、3种传播预案的详细剖析——后，相信您一定能笑对危机。《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》可以充当三种角色——

　　◆一本指导性很强的理论手册，提供简明、有效的分析框架与理论工具，帮助读者厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断。
　　◆一本实用性很强的案例集锦，10类危机——社会化媒体危机、网络危机、品牌危机、文化危机、环境危机、自然灾害、交通事故、产品故障、死亡事故以及公众人物危机——的处理在50个经典案例中得到细致呈现。

　　◆一本操作性很强的应对指南，各类危机清单，3种危机预案模版，提供了防患未然的范式与高效的处理措施。
　　《现代沟通力系列·危机传播：基于经典案例的观点（第4版）》适合于企业、政府等各类组织的管理者和公关人士，同时也是新闻传播、公共关系、公共管理等专业的实用性教材。

　　凯瑟琳·弗恩一班克斯（Kathleen
Fearn-Banks），华盛顿大学（西雅图校区）传播学专业教授，拥有25年以上传播学研究经历，是华盛顿大学学生事务委员会、美国剧作家协会、电视艺术科学研究院成员。此外，她还是《洛杉矶时报》的专栏作家和新闻记者，负责全国广播公司系列剧、特别报道和电影的全国性宣传活动长达20年。

　　班克斯的代表作有《非洲裔美国电视的历史词典》（The Historical Dictionary of African
American Television）、《危机传播》（Crisis
Communications），参与编写了《人对人：大众传播介绍》（People to People：An Introduction
to Mass
Communications）。班克斯1999年被美国公共关系协会西雅图分会评选为“年度公关专家”。此外，她还被列入《公共关系百科全书》（Encyclopedia
of Public Relations）条目中。
　　陈虹，华东师范大学传播学院副院长、教授、博士生导师。中国广播电视协会广播电视学研究会常务理事，中国电视艺术家学会节目主持人委员会执行理事、上海专家组成员，上海市演讲学会常务理事、学术部主任。

　　在广播电视战线工作10多年，编辑主持的节目多次获奖。1999年，在全国第四届广播电视“金话筒”奖评比中获得银奖，三度荣获全国广播电视论文“金笔奖”一等奖。2006年1月，调入华东师范大学传播学院从事教学科研工作。2007年10月-2008年10月，在美国杜克大学做访问学者。2010年入选上海浦江人才计划。2011年入选*新世纪人才计划。

　　主要研究领域为新媒体与社会、广播电视理论与实务、危机传播管理。

章 危机传播的现状
　危机和危机传播
　危机事件处理的五个步骤
　公共舆论
　迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没
第二章 危机传播理论
　辩解理论
　形象修复理论
　决策理论
　扩散理论
　卓越理论
　格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”
　马拉和卓越理论
　费恩一班克斯和卓越理论
　总结
第三章 危机预警策略
　新闻媒体
　内部员工
　顾客／消费者
　诺德斯特姆公司的顾客政策
第四章 危机传播策略
　同新闻媒体交流
　同律师的沟通
　同内部人员的交流
　同外部公众的交流
　同大众直接交流
　博客
第五章 社会化媒体和危机传播
　美国西南航空公司
　可口可乐公司
　美国捷蓝航空公司
　加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾
　政府机构与花生黄油危机
　法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市）
　弗吉尼亚理工大学枪击事件
　Twitter的困境
　Facebook的困境
　Myspace的恶作剧
　邮件的失误
　社会化媒体信息的撰写
第六章 谣言和网络危机
　口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客
　谣言的本质
　谣言从何而起
　迷你案例：宝洁公司和撒旦崇拜谣言
　案例：斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言
　谣言的类型
　谣言是如何传播的
　监测谣言并预防其传播
　应对谣言举措
　社会化媒体谣言
　与在线谣言的斗争
　迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争
　迷你案例：香蕉杀手谣言
　流氓网站
　公司如何预防流氓网站
　在遭遇攻击性网站后公司该做什么
　迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争
　……
第七章 经典危机案例
第八章 国内外的文化危机
第九章 环境危机——案例：哈根达斯和小蜜蜂
第十章 自然灾害——案例：卡特里娜飓风和新奥尔良
第十一章 交通危机
第十二章 产品故障和产品篡改
第十三章 死亡与伤害
第十四章 公众人物危机
第十五章 危机传播方案
附录危机传播方案
参考文献
译后记

当思考蜜蜂的消失时，很多人会认为“我们将不再有蜂蜜和蜂蜜制品”。这是一种目光短浅的态度。佐治亚州萨凡纳市的蜂农布拉哲·查克（Brother
Chuek）说：“一只蜜蜂在它六周的生命中只能生产半茶匙的蜂蜜，但它却为300多万朵花授了粉。”

很多食物都依赖蜜蜂的工作，如果蜜蜂的危机不解决，苹果、芦笋、鳄梨、草莓、花椰菜、芹菜、樱桃、柑橘类水果、咖啡、黄瓜、猕猴桃、甜瓜、桃子、辣椒、扁豆、土豆，还有很多的坚果类的生存都会岌岌可危。不仅是植物群，动物群也会受到影响，因为牲畜以依赖授粉的紫花苜蓿和水果为食。美国农业部（USDA）蜜蜂和授粉项目的国家项目负责人（2007年）凯文·哈克特（Kevin Hackett）说，“蜜蜂承担了80%的授粉任务。” 当蜜蜂给花朵授粉时，帮助提供了全世界三分之一的食物。蜂农报告称，蜜蜂和蜂房的数量大幅下降。由于40%口味的冰激凌都依靠于蜜蜂的授粉，哈根达斯决定资助蜜蜂消失的研究工作以此作为其企业社会责任项目。

美国养蜂联合会副总裁扎克·布朗宁（Zac
Browning）说，“我们日常饮食的三分之一都依赖于蜜蜂对食物授粉。”
哈克特说，“蜜蜂的消失成为我们食物供应链上的普遍性威胁。”

学生们很早就学过果实类植物生命周期的知识。一株植物会生长、开花、结果，再到种子落地，后种子长成一株新的植物。你不可能告诉孩子们这样的事实：　漂亮的花朵并不是植物生长的目的，其真正的目的是为了基本的有性繁殖，花的存在是为了和其他类似的花交换基因，通过这种基因的交换产生果实。

然而，有了花并不意味着就能产生果实。一朵花的花粉必须到达另一朵花，并接触到雌蕊的柱头，继而到达胚珠和子房。这样之后，种子和果实才会形成。

植物花粉到达雌蕊受体的过程必须通过外部力量的协助。谷物在生产过程中可以通过风来传粉，大量的花粉飘散在空中自然就会完成授粉的过程。作家罗恩·雅各布森（Rowan
Jacobsen）在他题名为《秋季无果而终》（Fruitless Fall）一书中，将这个过程与直接邮件和垃圾邮件进行了类比，“如果想要一次命中的机会，你需要进行数百万次的投递。”

昆虫被雅各布森称作“有性繁殖的仆人”。它们落到花朵上寻觅食物时，粘性的花粉会附着到蜜蜂身上，并在它们觅食过程中被传送到另一朵花上。他又说，“蜜蜂，是地球上热情、有组织的流动工人……没有蜜蜂，大规模的农业将不复存在。”

普遍的危机

美国蜜蜂数量开始锐减发生在2006年，当时大西洋海岸沿线各州的迁徙蜂农报告称他们的蜜蜂数量在下降。这些蜂农说，他们打开蜂箱时发现里面没有蜜蜂。至2007年，35个州报告称蜜蜂的数量平均减少了30%。加利福尼亚州蜂农大卫·布拉德肖（David Bradshaw）说，“这不仅威胁到他的生计，还影响到加州杏仁的产量”。

在美国，蜜蜂每年对价值约1500万美元的水果、种子和纤维作物授粉。随着蜜蜂数量的下降，养蜂产业将面临重创。

在加拿大，报告称，相比于前些年，2007年有29%的蜜蜂消失了。在安大略省（Ontario），35%的蜜蜂已消失；在阿尔伯达省（Alberta），蜂产品产量在2007年到2008年之间减少了25％，部分原因就是由于蜜蜂数量的锐减。

在德国，7000多名蜂农在2008年报告称将约有50万只蜜蜂消失不见。在2008年11月，英国养蜂协会（BBKA）报告显示，英国的蜜蜂在未来10年内可能会消失殆尽。

在乌拉圭，蜂农丹尼尔·雷伊（Daniel
Rey）在2007年只有400箱的蜜蜂，损失了50%。他相信，乌拉圭上空的臭氧空洞对此有着不可推卸的责任。2003年，乌拉圭所有的蜜蜂群体性死亡，乌拉圭不得不从美国和临近的阿根廷重新进口蜜蜂。但是如果所有国家的蜜蜂都受到了影响，那么进口蜜蜂也就无从谈起。

在欧洲，法国、希腊、意大利、波兰、葡萄牙、俄罗斯、乌克兰、西班牙、瑞典和瑞士这些国家平均有40%的蜜蜂已消失。在亚洲，泰国、韩国和中国都遭遇了蜜蜂数量的锐减。