营销礼仪（第3版）

本书是一本专门介绍营销活动中人们进行各种交际活动应遵守的礼仪规范与规则的教材。本次修订针对教学实际，内容上紧紧围绕企业营销活动实践，按照通用、适用原则选取内容，普及基本礼仪知识，突出礼仪的基本规范和要求。形式上每个问题为一个学习单元，包括学一学、想一想、练一练三部分，形成教学做一体的教材结构，同时增加了“小思考”和补充阅读资料。复习思考题和实训题题型多样，让学生注重在实践活动中提高自己的礼仪意识和执行礼仪规范的自觉性。本书既可作为高职高专院校、成人高校的市场营销、商务秘书等专业的教材，也可作为广大注意个人修养、展现完美出众的职业风采的在职人员的参考用书。

杜明汉，山西金融职业学院教授，山西省职业教育学会副会长兼学术委员会主任，山西职业教育财政金融类专业教学指导委员会副主任委员。主编的《商务礼仪——理论、实务、案例、实训》、《市场调查与预测——理论、实务、案例、实训》、《市场营销实务》、《现代礼仪实务》、《消费心理学》、《市场营销基础》（中职）六本图书被评为“十二五”职业教育国家规划教材。

项目一 认识礼仪和营销礼仪 1一、认识礼仪 1二、认识营销礼仪 8小结 16复习思考题 17实训题 18项目二 营销礼仪与个人修养 20一、营销礼仪与个性修养 21二、营销礼仪的修养过程和方法 28小结 33复习思考题 33实训题 35项目三 营销人员的个人礼仪 37一、营销人员的仪容 37二、营销人员的仪表 42三、营销人员的仪态 48四、营销人员的言谈礼仪 59小结 65复习思考题 65实训题 66项目四 营销人员的日常交往礼仪 69一、接打电话礼仪 69二、收发电子邮件的礼仪 75三、见面礼仪 78四、营销活动中拜访与接待礼仪 87五、会议礼仪 92小结 97复习思考题 97实训题 98项目五 营销文书礼仪 101一、信函礼仪 101二、柬帖、聘书与贺卡 112小结 116复习思考题 117实训题 118项目六 现代营销实务礼仪 120一、营销谈判礼仪 120二、促销礼仪 127三、网络营销礼仪 137小结 142复习思考题 142实训题 144项目七 现代营销专题活动的礼仪 146一、开业典礼 146二、新闻发布会 151三、展览会 156小结 159复习思考题 160实训题 161项目八 营销公众礼仪 165一、政府关系礼仪 165二、新闻媒体关系礼仪 168三、社区关系礼仪 172四、竞争者关系礼仪 175小结 179复习思考题 180实训题 181项目九 营销宴请礼仪 182一、宴请礼仪 182二、赴宴礼仪 193小结 203复习思考题 203实训题 204项目十 商务办公礼仪 206一、求职面试礼仪 206二、办公室礼仪 214小结 219复习思考题 220实训题 221参考文献 222

《营销礼仪》（第3版）是一门专门介绍营销活动中人们进行各种交际活动应遵守的礼仪规范与规则的教材。随着我国社会主义市场经济的迅猛发展、经济全球化速度的加快、国际交流的增多，礼仪也日益受到人们的普遍重视，营销礼仪成了人们从事营销活动的基本礼仪规范。本着以培养全面素质为基础、以能力为本位、以就业为导向的指导思想，培养能适应生产、建设、管理、服务线需要的应用型高素质技术技能人才，我们在《营销礼仪》第2版的基础上编写了第3版。该版在内容和形式上力求有所创新，具体而言，主要有以下几个特点：一是普及基本礼仪知识，以够用为度；二是突出礼仪的基本规范和要求，紧紧围绕企业营销活动实践，按照通用、适用原则选取内容；三是形式尽量灵活多样，增强教材的通俗性和易学性；四是每一问题为一个学习单元，包括学一学、想一想、练一练三部分，形成教学做一体的教材结构。本书在正文中增加了一些“小思考”，结合教材内容，让学生进行思考、解答；还增加了一些补充阅读资料，帮助学生扩大知识面。本书特别在设计复习思考题和实训题时，考虑了学生实际和老师教学需求。复习思考题包括基本概念、填空、选择、判断、解答题，其目的：一是帮助学生巩固基础知识；二是可以作为老师对学生进行基本测试的备选试题。实训题的提供形式有提供背景资料让学生进行讨论、操作训练的，有提供要求进行活动训练的，也有部分案例分析。总体思路是让学生关注生活、关注实践，注重在实践活动中提高自己的礼仪意识和执行礼仪规范的自觉性，各学校可根据自己的情况灵活组织实施。通过老师讲授和学生认真学习，学生可以了解和掌握营销礼仪的基本常识、营销礼仪的具体运用、礼仪工作的技巧，在学习和实践中培养学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，从而弘扬传统美德，努力构建社会主义和谐社会。本书由杜明汉主编。项目十由李葆宏编写，新增加的案例由李德珍改编。其余内容由杜明汉编写。全书在编纂过程中参阅了许多相关教材和文献资料。在此谨向这些教材和文献资料的著者、编者致谢。由于编者水平有限，书中疏漏之处在所难免，敬请广大读者批评指正。