服务业组织标准体系建立实务

第一章标准化和服务业基础知识
　第一节  国内外服务业发展现状与趋势
　第二节  标准和服务标准
　第三节  产品(服务)标准与质量的内在关联
　第四节  企业标准的类别和服务标准的分类
第二章服务业组织标准体系和企业标准体系
　第一节  标准化和企业标准化
　第二节  服务业组织标准体系和企业标准体系的联系
　第三节  标准体系表编制原则及服务业组织标准体系的展开结构图
　第四节  产品标准和服务标准的关联
　第五节  岗位工作标准是其他标准的落脚点
　第六节  标准体系对其他体系文件的兼容
第三章服务业组织标准体系的建立
　第一节  服务业组织标准体系结构图编写要点
　第二节  “三大模块”与IS0“四大板块”的关联
　第三节  服务业组织标准体系表建立参考
　[案例3 1]  ××部门系统信息化标准体系表
　[案例3—2]各类物流组织标准体系建设指南
　[案例3—3]  ××山生态旅游区标准体系表
第四章服务通用基础标准以及服务标准中服务要求的编写
　第一节  基础标准概述
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