汽车维修基础（第二版）

　　本书是全国中等职业学校课程改革规划新教材之一，其主要内容包括：职业规划、汽车修理基础、维修人员职业素养、汽车维修资料检索、工具、量具、检测与维修设备、汽车运行材料、汽车维修接待九个单元，书后附有机动车维修管理规定。

　　本书可作为中等职业学校汽车运用与维修专业的教材，也可以作为职业培训和汽车维修服务相关工作人员的参考书。

单元一职业规划
一、汽车维修行业的发展及基本情况
二、制订个人职业规划
三、制作简历参加面试
单元小结
思考与练习

单元二汽车修理基础
一、汽车维护
二、汽车修理
单元小结
思考与练习

单元三维修人员职业素养
一、7S管理内容及要求
二、安全、环保和规范知识
单元小结
思考与练习

单元四专业资料检索
一、汽车维修资料简介
二、维修手册的使用
三、网络资料查询
单元小结
思考与练习

单元五工具
一、常用工具及其使用
二、专用工具及其使用
……
单元九　汽车维修接待
附录
参考文献

　　1．汽车维修行业存在的基本问题
　　目前，中国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步，有了前所未有的发展，企业的管理水平、服务意识也有了明显的改善，扩大了服务范围，改变了服务方式，增加了服务设施，技术装备水平有了很大的提高，现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用。但是，其与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有一定的差距，存在一些问题。

　　1)行业属性定位上认识还不到位，服务水平较低
　　汽车维修业已从产品型的行业向服务型行业转变，但是汽车维修行业广大的从业人员按传统的为运输生产服务向广大的客户服务的观念仍未有转变到位，为普通百姓服务的意识尚需提高，个性化定制式服务、关联化的一站式服务机制尚未形成，行业的信息反馈机制、投诉调查处理机制还不十分完善，为客户服务的水平还较低。

　　2)市场秩序有待进一步规范
　　行业管理部门的市场准入把关不严，执法监督不到位，致使无证修车，不规范的路边店、占道修车等现象屡禁不止。有些路边店服务不规范，作业环境脏、乱、差，于扰了市场秩序，损害了整个行业的社会形象。

　　3)从业人员素质低，技术水平低
　　随着汽车工业的发展，高新技术在汽车上的广泛应用，对维修人员的技术水平要求也逐步提高，但是，由于从业人员的文化水平较低造成了其素质和技术水平都较低，特别是经过专业学习的比例很低，从而使从业人员的总体素质低，使技术工人的技术水平低。

　　4)维修质量得不到保证，行业的诚信度、信誉度较差
　　由于汽车维修技术与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，加之整个行业的从业人员文化素质、技术素质均偏低，造成新技术的推广和普及困难，影响了传统的经验维修方式向新的诊断、换件为主的维修方式的顺利转变，使汽车维修质量得不到很好保证；由于有些企业使用假冒伪劣汽车零配件等问题依然存在，使社会上存在用户修车不放心、怕骗、怕宰的现象，行业在社会上的诚信度还不够高、信誉度较差。

　　5)乱收费问题存在　　一些汽车维修企业还存在汽车零配件乱加价、乱收费和不经用户许可而擅自增加作业项目多收费等问题，收费不透明和收费的事先沟通机制不完善。

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