护理工作场景服务规范与语言沟通

沟通是构建和谐护患关系的桥梁，其中，语言沟通是护患之间沟通直接重要的一种方式。护士的语言与病人心理变化息息相关，语言能治病也能致病。良好的语言沟通和交流是一切医疗护理行为的前提。在临床护理过程中，护理人员必须通过与患者的语言沟通，了解患者的身心状况，收集患者生理、心理、精神等多方面的健康资料，了解患者对疾病的认知情况，从而制定合理的个性化的护理计划，满足患者多方面的需求，促进彼此间的理解与信任，利于患者的康复，同时也为医护人员营造一个愉快的工作环境。但在实际工作中，特别是80后、90后的护理人员面对患者时，往往会不知道如何与患者沟通，表现出不自如、沟通能力欠缺，导致患者及家属不满意，自身也不开心。为此，我们组织全院各科护士长搜集、整理护理人员在为病人服务中的一些场景语言沟通范本，编写了这本《护理工作场景服务规范与语言沟通》，以期给新上岗的护理人员和在校护生提供一些帮助，提升其沟通能力。

部分　模拟护理工作场景服务剧本
　模拟场景一：全子宫切除术后病人出院
　模拟场景二：待产孕妇入院
　模拟场景三：剖宫产术前产房内
　模拟场景四：剖宫产术后患者回病房
　模拟场景五：新生儿入院接待
　模拟场景六：新入院患儿做青霉素过敏试验
　模拟场景七：小儿高热惊厥
　模拟场景八：患者拒绝使用心电监护仪
　模拟场景九：术后患者留陪人员过多
　模拟场景十：晨间床边交接班
　模拟场景十一：静脉输液
　模拟场景十二：续加输液液体
　模拟场景十三：择期手术术前准备（备皮）
　模拟场景十四：患者入手术室前
　模拟场景十五：管道特色护理
　模拟场景十六：静脉采血
　模拟场景十七：呕血患者急救
　模拟场景十八：为患者发长期口服药
　模拟场景十九：当患者对医院有抱怨时
　模拟场景二十：指导患者留取24小时尿标本
　模拟场景二十一：PICC病人换药
　模拟场景二十二：使用无创呼吸机
　模拟场景二十三：院前急救
　模拟场景二十四：ICU护士接诊（急诊病人）
　模拟场景二十五：ICU护士接诊（手术后病人）
　模拟场景二十六：ICU护士转诊病人（转出ICU前）
　模拟场景二十七：入院后次滴眼药
　模拟场景二十八：白内障手术前滴眼药
　模拟场景二十九：白内障手术后第2～3天，开放滴眼药
　模拟场景三十：出院带药（眼药水）
　模拟场景三十一：术前访视
　模拟场景三十二：手术室护士在手术间为患者做术前准备
　模拟场景三十三：病房护士接诊从ICU返回的患者
　模拟场景三十四：病人进入层流病房
　模拟场景三十五：患者步入门诊大厅挂号
　模拟场景三十六：门诊患者就诊
第二部分　住院期间各环节服务规范与语言沟通
　一、住院流程服务规范与语言沟通
　　入院时服务规范
　　住院时服务规范
　　出院时服务规范
　二、基础护理技能服务规范与语言沟通
　　测量生命体征
　　静脉输液、输血
　　肌肉注射
　　发口服药
　　口腔护理
　　灌肠
　　导尿
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