图解TOC问题解决法（修订本）

本书中就TOC理论进行深入浅出的讲解，教导人们运用合理的策略和清晰的方法，改善组织目标，高效完美地解决实际问题。简单的配图，形象的描述，将思考程序（TP）归结为三个问题：改变什么？改变成什么样？如何改变？打破传统思维定式，创造了一种新的积极的思考方式，对于企业生产、产品分销、沟通授权、项目管理、公司战略的制定、团队建设都有着十分重要的意义。 

本书中就TOC理论进行了深入浅出的讲解，教导人们运用合理的策略和清晰的方法来改善组织目标，高效地解决实际问题。简单的配图、形象的描述，将思考程序归结为三个问题：要改变什么？要改变成什么样？要如何改变？打破传统思维定式，创造了一种新的积极的思考方式，对于企业生产、产品分销、沟通授权、项目管理、公司战略的制定、团队建设都有着十分重要的意义。

岸良裕司 1959年出生。高德拉特咨询策划，日本TOC推进协会理事。将TOC在各种领域进行实践并获得了显著的效果。发表的《三方获利的公共事业改革》获得了高德拉特博士的极力赞美，2007年4月正式作为日本的国策使用。在国际上也享有极高的评价，2008年4月受高德拉特博士之邀就任日本的高德拉特咨询策划代表。演讲被认为简单易懂并极具实践性。著有《管理改革的工程表》《目标突破：实践项目管理》《三方获利的公共事业改革》《出差之前临时抱佛脚的英文会话》等。
朱彦泽 Jerry Zhu，管理哲学博士，CPA，TOC中国秘书长，TOC系列沙盘模拟设计者，TOC瓶颈突破技术高级顾问及训练师，著有《领导气场修炼术》《紫海战略》等。在TOC瓶颈突破技术上卓有建树，为TOC领域设计了多个模拟沙盘培训系统，致力于TOC瓶颈突破理论在中国企业的落地。 陈计顺 Jerry Chen，TOC中国高级顾问，实战专家，巴玛集速企管咨询集团董事长，航天军工行业、汽车行业及装备制造业17年从业经验，曾为世界500强合资企业高管。擅长领域有财务决策、营销突破、供应链管理等，曾参与辅导的行业有机械制造、快消品连锁等。

第1章 不要掉进部分最优的陷阱里！
——欢迎来到能解决问题的森林 ………………001
认清目标和现状的差距 …………………………………..002
对症疗法不能解决问题 …………………………………..004
聚集在一起的不好的现象 ……………………………….005
寻找不小心犯错的人 ………………………………………010
被造出的章鱼罐 ……………………………………………..012
能解决问题的森林 ………………………………………….013
专栏 原因与结果 利润是哪一个 …………………..016

第2章 打破迷茫！
——让大家都能接受的对立消除法 ……………019
改变是什么 …………………………………………………….020
面对改变的六种抵抗心理 ……………………………….021
改变与不改变的对立 ………………………………………023
消除对立的突破口是“臆断” ………………………….028
简单而有效的对立消除法——他—自—时—创 .031
三方获利的对立消除法 …………………………………..038
从臆断中解放出来 ………………………………………….039
无法消失的对立——Cloud ……………………………..041
解明Cloud ……………………………………………………..042
消除迷雾之云 …………………………………………………047
自然而然地锻炼思考能力 ……………………………….049
专栏 只有正确的提问方式，才能引出正确的解决方案 ……………………………………………..052

第3章 把握整体！
——从联系处看大局的现状把握法 ……………055
寻找问题根源的3 Cloud 法 …………………………….056
从联系认识问题 ……………………………………………..065
将原因和结果的关系图示化 ……………………………066
一叶障目 ………………………………………………………..068
联系——将复杂的现象简单化 ………………………..070
制作现状树的方法 ………………………………………….075
专栏 确认现状树逻辑性的方式 …………………….085
案例学习 消除各部门的核心对立 …………………..090

第4章 反转不好的现象！
——制造逆转的未来构想法 ……………………..123
反转不好的现象就能创造出好的现象 ……………..124
创造未来 ………………………………………………………..124
切断消极分支 …………………………………………………131

第5章 不要被障碍阻挡！
——集中处理中间目标的目标达成法 ………..139
想出简单跨越障碍的方法 ……………………………….140
隐藏的障碍慢慢浮现出来 ……………………………….147
能将精力集中于完成中间目标的前提条件树 …..149

第6章 有备无患！
——锻炼预判能力的行动顺序决定法 ………..155
迈出第一步的勇气 ………………………………………….156
用现状、需求、行动的三个提问方式绘制移行树 ……………………………………………………………158

第7章 实现目标！
——使用全体最优将一切联系在一起的
战略战术实践法 ……………………………….163
拥有崇高的理想 ……………………………………………..164
稳定才能带来成长 ………………………………………….166
为了成为不断成长的公司 ……………………………….169
保证战略战术表里一体 …………………………………..171
将管理层和生产现场连在一起的战略战术树 …..173
将连接的力量转变为组织力 ……………………………180
实现理想的力量 ……………………………………………..183
变化的范式 …………………………………………………….187

译者序
从苏格拉底到柏拉图，从孔子到孟子，从牛顿到爱因斯坦，这些不同人类文明的导师留下的经典当中，有一条教诲是历久不变的，虽然他们的用词不同。这条教诲融入了每一种哲学、每一个科学定律和每一个自我成长的过程。
这个教诲就是：搞清楚你的思考！
日本高德拉特咨询机构总裁岸良裕司先生的这本书，让你开启探索自己思维的旅程！这是讲述瓶颈理论（Theory ofConstraints , TOC）思考程序的大成之作，尽管这本书如故事书一般通俗易懂。
通常，事情只要符合你的思考框架，它就是合理的。有些人看到一个想法后说：“这很合理哦！”因为这符合他的思考框架。另一些人看到这个想法后说：“这简直是疯了!”因为这不符合他的思考框架，但其实这是同一个想法。
思考框架是由你所做的假设、你所相信的想法和你所做的决定组成的。这个框架像一个滤镜，从广阔的信息中滤取出一小部分进入人的头脑，让人相信这就是事实，并坚称自己就是对的。这样，观点就产生了，行动也开始了，矛盾和冲突也伴随而来了。然而在过去的大部分管理书籍中，对思维方式的探究都是盲点。
这本书用“TOC 问题解决法”这套工具把复杂多元性的思考框架，归纳到一个可以掌握的层面。现状树CRT，对立消除Cloud，未来树FRT，战略战术树S＆T……无一不举足轻重。这套工具不仅可以用来解决个人问题、企业问题和社会问题，还能帮助我们自己突破思考的限制，让思考框架更有弹性。
从不同角度思考，远比灌输一个人死板的观点要好。最后，我们将获得一个充满宽容、能够完整思考的头脑。
“TOC 问题解决法”是一个工具，它不仅可以让我们更快速地看清事实，找到问题的解决思路，更能让我们真诚地看待自己。要知道，一个人如果无法看清事实，他就会用“合理化”的借口来取代有效思考。这样，他也就关闭了找到解决方案的大门，开始了刺激—反应的循环，丧失了对自己的掌控和对事物的感知。
当你开始阅读本书，开始学着如何有效思考的时候，那些被外界刺激所操控的注意力，开始流转起来，变成探索的能量。
你开始了解事情的起因，做出正确的决定，规避风险，这时你会有所领悟。领悟让我们从某个固定的、缺乏弹性的观点，转移到更宽广、更明了的观点。你的困扰解除了，一个令人愉悦的震撼、一束射透黑暗的光、一个发现、一个新的解决方案也将浮现。“原来是我在做梦”“原来不是那样的”。你的每一个领悟都是朝向更大的智慧迈进了一步。
某些事件在生命中反复出现，表示有一门功课需要我们学习！你怎么成为今天的你？你怎么陷入这个处境的？你要怎样逃脱？你怎样才能了解生命真正的意义？也许宇宙中某个地方，有一个存储着这一切的磁盘。TOC 也许就是开启这个磁盘的钥匙。
相信神奇的TOC 问题解决法，会为你创造和它本身一样神奇的经验。面对绞成一团的思考，找到关键点轻轻一拉，你顿时豁然开朗，问题迎刃而解。还有比这更奇妙的吗？
由犹太物理学家高德拉特博士创造的这套TOC 问题解决法，打开了探索人类思考的一扇小门，然后就涌入了一小群狂
热者，他们窥到光明，毫不吝啬地将自己看到的撰写成文字，大力传播，岸良裕司先生就是其中之一，相信他的这本书会帮助更多的人找到这个入口。你相信这一扇小门可以改变世界吗？
同时，也感谢电子工业出版社引进这本经典之作，这也许会改变所有中国人的思维方式。王荣、王星、王晶、王鹏飞、王雨、程焱、程焕菊等人也协助参与了本书的翻译，在此一并感谢。
如果阅读这本书让你体验到解决问题的快感和认识自己的美妙，如果你还想更进一步了解TOC，学习TOC，甚至想和更大的机会结盟——成为TOC 的导师，你也许会考虑来参加“TOC 中国”举办的TOC 课程，请与我们联系吧！
前言
“发挥才智，则锋芒毕露；依附感情，则流于世俗；坚持己见，则多方掣肘。总之，人世难居。”
夏目漱石在《草枕》中的这段话写出了身为社会人的我们不得不面对的矛盾。俗话说得好，“鱼与熊掌不可兼得”。在做之前觉得“这么做不错”，但实际去做了却又不得不面对无数困境，这就是人生。在做事的时候即使再怎么倡导“成为坚强的一环”，在这遍布束缚的人世中，顾此失彼也仍是一种常态。
我经常会想，如果能消除这种对立和矛盾就好了，如果能更灵活地畅游在对立之间就好了。
其实，我们应该保持一种“该这样做”的姿态，这样就能看清事物的根本问题。然后，大家就能理解什么事情是必须去做的。但是，每当实际着手后，我们还是会被“大致同意，个别部分反对”的夹板牢牢禁锢住。虽然大家都明白该如何去做，但是实行起来就是这么困难。如果可以消除对立，如果可以让大家和谐地进行团队合作，那将是多好的事情啊。
每个人都向往幸福，并且需要保证自己处在安全的环境中。因此，人都会抵抗变化。但是为了获得幸福，我们必须挑战新生事物。而挑战会自然而然地带来变化。“改变”与“保持现状”的心之蔓藤遍布在我们日常的生活、工作和抉择中。
那么，有没有什么方法既能确保安全，又能带来挑战，从而为我们带来充实而有意义的幸福人生呢？
在现实生活中，挑战越大，陷阱越多，这经常让我们得不偿失。正因为害怕失败，所以我们渐渐地抗拒变化、抗拒挑战，只追求平淡而无过的生活了。
本书的写作以瓶颈理论（Theory of Constraints，TOC）的思考程序（Thinking Process，TP）为基础。思考程序是一个非常锻炼思考能力的工具。一般的问题解决方法都是在经营现场使用的，而TOC 思考程序却可以简单地应用在日常生活中。它能自然而然地锻炼你的思考能力。创造出TOC 的艾利· 高德拉特博士将自己的人生总结为“教授他人如何思考”。他有两个信念：
人之初，性本善；
不管事情看起来多复杂，都有一种视角能让你简单理解。
以这两个信念为基础，高德拉特博士创造了很多TOC 方法。这些方法可应用在生产管理、项目管理、供应链管理、销售、市场营销、教育、会计、全体最优的组织变革等各种领域。这一理论带来的显著效果，让包括日本在内的全世界都为之震惊。而这些跨时代的方法基本都是以思考程序为基础发明出来的。TOC 现在仍在不断进化中。它的进化方式非常特殊，是简单而容易理解的实践性进化。本书尽可能地收录了TOC 的最新变化，整合组织变革的每个阶段使其达到全体最优，之后，使用“战略战术树”（Strategy ＆ Tactics Tree，S＆T）进行详细的操作方法解说。
说实话，我现在很害怕复杂的专业术语，或者说是讨厌，大概是因为我这个人比较实际。在生活和工作中，我接触的大多都是普通人，而我也是这普通人中的一员。普通人不用简单易懂的语言相互交流、共同行动，就无法实现变革，无论变革的规模大小。总之，用复杂的术语假装自己高端，在会议上和其他人讨论，在他人看来也只是装模作样而已。
即使读了很多棒球的入门书，掌握了棒球的理论、规则、历史，我们也不能说自己就会打棒球了吧。比起“理解”，“实践”的难度更大，却又更重要。
本书不会出现复杂的词汇，我尽量用简单易懂的语言让大家快乐地理解。即使您完全没接触过TOC，即使您根本不知道思考程序是什么，也可以从身边乃至组织问题的实践中，掌握全体最优的解决问题方法和思考能力。
以和为贵。
这句话从我们很小的时候家长就教给我们了。在人的一生中，这句话对行动的影响超乎了我们的想象。越使用TOC，我越能体会这句话的深度。这是很正常的事情。从相互对立中孕育出来的事物非常少。1 不如说，对立能带来的都是失去。“站在对方的角度看问题，站在对方的角度思考，同情和体谅对方。”
从我们小时候，大人就一直教导我们这么做的重要性。我们也都知道，在大家的共同努力下创造出的事物更多、更美好。这样不仅能获得巨大的成果，还能建立人与人之间的联系和信赖，获得充实感和感动。如果每天都过着这样的生活，就可以说你的人生非常有意义了。
不管是身边的常见问题，还是错综复杂的组织结构问题，我们要做的只是单纯地看待这些问题，并冷静和平地解决它们，从而获得日益增加的信赖感。我希望大家都能够通过阅读本书，获得实现全体最优的问题解决能力。
高德拉特博士在演讲最后经常会以这句话结尾：
为了让您的人生有意义！（Live a meaningful life ！）
若阅读本书，能让您以和为贵，变得更加开朗快乐，建立充满信赖感的人生，笔者就十分满足了。