工商管理案例研究–重庆工商大学2013－2015级MBA研究生案例成果精选

本书共汇集了9篇MBA案例研究论文，主要为重庆工商大学2013－2015级MBA学生案例研究成果。这些成果具有鲜明的区域特色，较强的实战性，每一篇案例都凝结了案例作者的心血，不仅展示了学生对课堂知识的理解和重构能力，也体现出学生多年工作积累的管理智慧和追求创新的品质。

　　消费需求的变化必然对企业的生产活动提出新的要求。随着消费需求碎片化与消费需求个性化的加剧，消费需求的种类逐步剧增且分布空间广泛。目前，许多移动互联网企业对产品进行的快速迭代，其实质就是试图准确锁定多变的消费需求。比如，目前众多的智能手机企业在设备功能上的持续竞争，电商企业在网站交互页面上的持续更新等，均是在试图准确地锁定消费需求。消费需求的准确锁定，是企业得以实现生存的前提条件。如果企业锁定的是错误的消费需求或者是市场中根本不存在的消费需求，那么企业将会面临巨大的灾难，比如，曾名噪一时的手机厂商诺基皿，曾一度把商务办公型系统软件作为消费需求的未来趋势，但其结果却是被更具兼容性的安卓类系统所打败一J，这便是错误锁定消费需求的代价。总之，在消费需求碎片化与消费需求个性化的逐步加剧下，能否准确地锁定消费需求，已成为企业能否实现生存的首要关键问题。

　　同时，由于消费决策社交化的加剧，消费者能在社交渠道中用较低的成本获取大量有关企业产品与服务的信息，这使得消费者与企业之间的信息不对称程度逐步降低。产品的专有知识，成本的组成结构，甚至是企业的内幕消息，都有可能在短时间之内，在移动互联网上实现大范围的传播。因此，很多失去了信息优势的企业，开始聚焦在如何提高消费者的体验上，以实现信息不对称所带来的劣势。

　　许多企业在消费者体验上的聚焦，使得提高消费者体验变成了一种适应性行为，即是如果有企业不这样做，将会面临巨大的机会成本。此时，随着企业在提高消费者体验上的持续竞争，企业提供单一的产品功能已不能满足消费者的需求，即是仅用功能产品去满足消费者需求的方式已不再适用，企业必须创造更独特与更加多元化的价值去满足消费需求，才能顺利地巩固或占据市场。比如，移动互联网社群的产生，就是产品价值多元化的显著体现。在企业与消费者的交易中，消费者使用功能产品只是其中的一个方面；在企业社群中，消费者之间还可以满足社交的需求，以及学习与收集信息的需求。这种多元化产品价值的提供及其对各种消费需求的满足，是只具备单一功能的产品难以实现的，它必须依靠企业对多元化产品价值的打造，才能得以实现。总之，由于消费决策社交化的加剧，消费者与企业之间的信息不对称程度逐步降低，企业如何打造多元化产品价值以弥补信息上的劣势，已成为移动互联企业迫在眉睫的关键问题之一。