护理与人际沟通

本教材编写注重结合目前高职护理教育现实，融入人际沟通的新理论、新技术，并以人的健康为中心，以培养良好的职业素质为核心，以基本人际沟通技巧应用为前提，以实用型护理人才培养为目标。着力培养护生与服务对象沟通的职业能力。针对高职学生涉世面窄、礼仪知识不足的情况，在人际沟通的内容上，增加了第七章“护理工作中人际沟通的礼仪”，主要介绍护士日常礼仪与护理工作礼仪规范的知识，目的是培养学生讲究礼仪、学会沟通，提高护生在护理工作中正确处理医院各种类型人际关系的能力，帮助学生构建一座通往事业成功的“桥梁”。

第一章 绪论
第一节 人际沟通概述
第二节 护理工作需要人际沟通
本章小结
复习思考题
第二章 护理工作中的人际沟通
第一节 护理人际沟通的基本内容
第二节 治疗性沟通
第三节 跨文化护理
本章小结
复习思考题
第三章 护理工作中的语言沟通
第一节 语言沟通概述
第二节 交谈
第三节 演说
第四节 书面语言沟通
第五节 现代传播媒介与沟通
本章小结
复习思考题
第四章 护理工作中的非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的主要形式和要求
本章小结
复习思考题
第五章 护理工作中人际沟通的技巧
第一节 沟通前的准备
第二节 沟通中的技巧
本章小结
复习思考题
第六章 护理工作中与特殊人群的沟通
第一节 与儿童的沟通
第二节 与老年人的沟通
第三节 与精神病病人的沟通
第四节 与急危重症病人的沟通
第五节 与肿瘤病人的沟通
第六节 与临终病人的沟通
本章小结
复习思考题
第七章 护理工作中人际沟通的礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 护士日常礼仪
第三节 护理工作礼仪
本章小结
复习思考题
参考文献

第二章　护理工作中的人际沟通
随着社会主义市场经济体制的建立和完善，医疗市场和医院管理体制改革的不断深化，外资医院、私立医院和合资医院的兴起，医院所面临的主要竞争压力就是医疗服务软件的竞争，也就是人才素质与服务质量的竞争，如何建立良好的护患关系是我们广大护理工作者必须正视和急需解决的问题。不久前，一则来自媒体的报道说：一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说自己得了癌症，说着便流下眼泪。这位护士用理解的目光注视老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟，老太太感激地说：“你去忙吧！我已经好多了！真谢谢你！”从这个例子中我们可以看到，患者需要的是人与人之间的尊重和理解。只要我们努力去理解患者，关注他们的病痛，尊重他们的人格，真诚地与他们沟通，诚心诚意地帮他们解决问题，就能够得到患者的信任和理解。沟通技巧不是万能的，必须在遵循关注、真诚、尊重等伦理原则的基础上运用，才会是有效的。
　　第一节 护理人际沟通的基本内容
护理工作中的关系沟通是指与护理工作有直接联系的人与人之间的关系，主要包括护士与患者之间的关系，护士与患者家属之间的关系，护士与医生之间的关系，护士与护士之间的关系，护士与其他健康工作者之间的关系。由于医学模式的转变，护理范围的扩大以及社会性的增强，使护理工作中的关系沟通不仅局限在医院内，还受到社会关系的影响，并在许多方面反映着社会关系的一般规律。
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