电子政务教程

本书是为高等院校信息管理与行政管理专业编写的基础教材，主要介绍电子政务的原理与方法。全书分为9章，主要内容包括：电子政务建设概述、电子政务的主要应用、电子政务的运行理念、电子政务与政府管理模式改革、电子政务服务品牌创建、电子政务信息服务绩效评估、中国电子政务发展的基础、电子政务法制建设、中国电子政务发展战略等。
本书还可以作为高等院校公共事业管理、计算机应用技术、档案学等专业的教材，也可作为国家公务员培训用书，对电子政务系统的开发和管理人员同样具有一定的参考价值。

第1章　电子政务建设概述
1.1 电子政务的基本概念
1.1.1　电子政务的定义和内涵
1.1.2　电子政务的特点和基本模式
1.1.3　相关概念的辨析
1.1.4　电子政务与电子治理
1.2　电子政务发展概况
1.2.1　全球电子政务发展概况
1.2.2　中国电子政务发展概况
1.2.3　中国电子政务发展面临的挑战
第2章　电子政务的主要应用
2.1　办公自动化系统
2.1.1　电子政务与办公自动化系统
2.1.2　办公自动化的模式
2.1.3　办公自动化系统建设的目标
2.1.4　办公自动化系统的特点
2.1.5　办公自动化系统应用中存在的主要问题
2.2　政府门户网站
2.2.1　国内外政府门户网站发展情况
2.2.2　政府门户网站的作用
2.3　公众服务系统
2.3.1　公众服务系统的功能
2.3.2　公众服务系统的设计与开发工作必须遵循的原则
2.3.3　公众服务系统的内容
2.4　信息资源管理系统
2.4.1　政府信息资源管理的内涵
2.4.2　信息资源规划
2.4.3　信息资源管理系统的建设
2.4.4　信息资源管理系统的解决方案
2.5　决策支持系统
2.5.1　决策支持系统的特点
2.5.2　决策支持系统在电子政务中的应用
2.5.3　决策支持系统的组件
2.5.4　电子政务决策支持系统解决方案
2.5.5　决策支持系统的运行
2.6　专家系统
2.7　知识管理
2.7.1　知识管理的内容
2.7.2　知识管理的目的
2.7.3　政府知识管理
2.7.4　知识管理系统
2.7.5　知识管理系统的职能
2.7.6　知识管理系统的组织
2.7.7　知识管理平台
第3章　电子政务的运营理念
3.1 电子政务运营理念的基本内容
3.1.1　民主理念
3.1.2　法治理念
3.1.3　公平理念
3.1.4　科学理念
3.1.5　责任理念
3.1.6　服务理念
3.1.7　效能理念
3.1.8　系统理念
3.1.9　创新理念
3.1.10　安全理念
3.1.11　文化理念
3.1.12　形象理念
3.2 电子政务运营理念对传统政府管理的挑战
　　……
第4章　电子政务与政府管理模式改革
第5章　电子政务服务品牌创建
第6章　电子政务信息服务绩效评估
第7章　中国电子政务的发展基础
第8章　电子政务法制建设
第9章　中国电子政务发展战略
参考文献

第1章 电子政务建设概述
学习重点
•电子政务的概念
•电子政务的特征
•电子政务的模式
•全球电子政务的发展
•中国电子政务的发展
　　1.1　电子政务的基本概念
　　1.1.1　电子政务的定义和内涵
关于电子政务，国内外存在多种多样的说法，如电子政府、数字政府、网络政府、政府信息化等。“电子政务”是近几年伴随着互联网、电子商务等新生事物而出现的新概念，“电子政务”的概念源于国外，国外普遍理解为“电子政府”或“电子化政府”，它的原意是指对现有的政府组织结构和工作流程进行优化重组之后，重新构造成的新的政府形态。其核心内容是借助互联网构建一个跨越时间、地点、部门，以顾客满意为导向的政府服务体系——虚拟政府。为了与传统的政务相区别，与“电子商务”概念相对应，国内专家学者及媒体基本上都用“电子政务”这一名称，而对“电子政府”则赋予了另外的含义。与“电子政务”相类似的概念除了“电子政府”外，还有数字政府、网络政府、政府信息化等。
目前，关于“电子政务”的确切含义还没有统一认识，在此不拟对电子政务再给出另外一个定义，而是直接使用一个到目前为止比较贴合我国电子政务实际的定义。“电子政务”指运用信息和通信技术，打破行政机关的组织界限，改进行政组织，重组公共管理，实现政府办公自动化、政务业务流程信息化，为公众和企业提供广泛、高效和个性化服务的一个过程。其核心内容在于将政府的管理和服务借助于信息手段进行集成，实现更高效、更廉洁务实的政府监管和服务。……