高层住区物业管理与服务

　　本书包括两篇。第一篇基础篇包括：导论；物业管理机构；高层住区物业管理的程序；高层住区的综合管理；高层住区消防管理；高层住区电梯的管理；高层住区其他设备的管理。第二篇实务篇包括：人住及装修常用表格；物业管理方案实例；住宅专项维修资金的缴纳和管理；物业费的收缴及管理，停车位(库)的权属问题；物业服务企业人员培训及管理实训；物业管理人员的职业礼仪；物业合同的内容；中国香港地区及国外的消防管理介绍；中国香港地区及国外的电梯管理介绍等内容。本书力求对我国高层住区的物业管理提供较强的实用性和较高的可读性。
　　本书可供城市与房地产管理专业的师生使用，也可供从事相关专业的人员参考使用。

第1章导论
　1．1物业管理概述
　1．2　高层住区物业管理概述
　1．3我国高层住区物业管理的现状与未来发展
第2章物业管理机构
　2．1物业服务企业
　2．2业主、业主大会和业主委员会
　2．3政府对物业管理市场的管理
　2．4行政协会对物业管理市场的管理
第3章高层住区物业管理的程序
　3．1　高层住区的物业管理早期介入与前期物业管理
　3．2物业管理的招投标
　3．3物业的接管验收
　3．4物业入住的管理
　3．5物业服务委托合同的订立
　3．6　高层住宅物业装修及管理
第4章高层住区的综合管理
　4．1　高层住区的物业环境管理
　4．2物业安全管理
　4．3综合性经营服务管理
　4．4物业特约性服务管理
　4．5物业管理纠纷的投诉与处理
　4．6物业管理紧急事件及其处理
　4．7房屋维修管理
第5章高层住区消防管理
　5．1　高层建筑分类和耐火等级
　5．2　高层建筑火灾知识
　5．3物业服务企业对高层住宅消防管理措施
　5．4主要灭火设施、设备及其管理
　5．5消防设施检查记录
　……
第二篇实务篇