城市供水行业职业技能培训丛书7：供水营销员

篇 水营销员在供水企业中的地位与职责
章 市场营销
节 市场综述
第二节 市场营销学的研究对象、内容、方法
第三节 市场营销观念的演变
第二章 场调查与市场预测
节 市场调查
第二节 市场预测
第三节 市场信息
第三章 供水营销员在供水企业中的地位
节 供水企业在国民经济中的地位
第二节 营业所在供水企业中的地位和职责
第三节 供水营销员在营业所的地位和作用
第四章 供水营销员的岗位及职责
节 抄表岗位
第二节 抄表复核岗位
第三节 业务接待岗位
第四节 水费帐务处理岗位
第二篇 抄表计量
第五章 水表常识
节 水表的类型
第二节 水表远程显示仪
第三节 水表的性能
第四节 水表的构造
第五节 水表的选用
第六节 水表的故障
第七节 水表的校验
第六章 抄表基本知识
节 抄表收费岗位服务规范
第二节 表卡、抄表册及抄表日程
第三节 水费帐单
第四节 用水性质分类简号
第五节 各类抄表工作单的作用
第七章 水表的抄读
节 抄表前的准备
第二节 室外表的抄读
第三节 室内表的抄读
第四节 量高量低的处理
第八章 水量计算
第九章 抄表册的复核
第十章 水费帐单的送发和水费的催缴
第三篇 会计学原理及水费帐务处理
第十一章 会计学原理
节 会计概述
第二节 会计核算的基本前提
第三节 会计核算的一般原则
第四节 会计要素与会计等式
第五节 我国企业会计法规体系
第十二章 货币资金
节 现金
第二节 银行存款
第三节 其它货币资金
第十三章 会计学原理与水费帐务关系
节 营业所帐务核算的特点
第二节 核算的内容和科目的设置
第三节 财务核算的顺序
第四节 成本控制
第五节 财务核算信息的利用
第十四章 水费帐务与财务的关系
节 水价的构成
第二节 水费帐务与财务的关系及工作内容
第十五章 用户的增、删、改
节 用户的增、删、改的重要性
第二节 用户的增、删、改的工作内容和原则
第十六章 水费开帐
节 人工开帐处理方法
第二节 计算机开帐方法
第三节 开帐内容及次数分类
第四节 开帐日报
第十七章 收款
节 收款方式
第二节 门市收款
第三节 银行托收
第四节 银行及社会商业网点代收
第五节 银行自动转帐
第六节 上门收款
第十八章 水费销帐
节 销帐前准备工作
第二节 计算机销帐过程
第三节 人工销帐操作过程
第四节 收款日报
第五节 余额明细表
第六节 资料归档
第七节 计算机销帐优点
第十九章 统驭帐及其主要内容
节 统驭帐
第二节 滞纳金
第三节 转帐
第四节 报损和报溢
第五节 调整和减免
第六节 暂收款和退款
第七节 轧帐
第八节 水费帐务月报表
第四篇 售水量管理
第二十章 社会经济统计学总论
节 社会经济统计学的研究对象
第二节 社会经济统计学的特点和职能
第三节 社会经济统计学中的基本概念
第四节 社会经济统计学与其他学科的关系
第二十一章 统计调查
节 统计调查
第二节 售水量统计调查
第二十二章 统计整理
节 统计整理
第二节 售水量统计整理
第二十三章 统计分析
节 统计分析
第二节 售水量统计分析
第二十四章 统计预测
节 市场预测概述
第二节 售水量统计预测
第五篇 营销业务管理
第二十五章 新用户发展及管理
第二十六章 用户“三来”管理
节 “三来”分类和处理期限
第二节 “三来”的收发管理
第三节 “三来”的处理
第二十七章 户名管理和养护范围的划分
节 户名管理
第二节 养护范围的划分
第二十八章 消火栓管理
节 市政消火栓
第二节 用户自备消火栓
第二十九章 主要考核指标
第六篇 给水工程基础知识
第三十章 水力学基础
节 水力学的任务及其在给水工程中的应用
第二节 液体的基本特征和主要物理性质
第三节 水静力学
第四节 水动力学
第五节 液流阻力和水头损失
第三十一章 给水处理
节 给水系统概述
第二节 给水水源
第三节 给水处理
第三十二章 水质标准
节 水质分析的意义
第二节 水质指标和水质标准
第三十三章 给水管网
节 给水管网布置
第二节 水管材料及水管配件
第三节 排管工程
第三十四章 用水业务
节 接水工程
第二节 检漏
第三节 水压与用水不畅
第七篇 计算机基础知识
第三十五章 概述
节 计算机的产生和发展
第二节 计算机的特点和应用
第三十六章 硬件
节 概述
第二节 中央处理单元
第三节 存储器
第四节 计算机的输入设备
第五节 计算机的输出设备
第六节 硬件系统的其他设备
第七节 计算机的工作环境
第三十七章 软件
节 计算机语言
第二节 操作系统
第三节 应用软件
第四节 计算机在供水行业中的应用