新产品营销与服务管理(案例分析版)

　　系统性地熟悉和掌握新产品营销与服务管理的知识和技能，是对创新或创业者的一项基本要求。本书非常适合对创新或创业抱有极大热情的年轻人阅读，也可以作为商科院校的教材。 

“万众创新、大众创业”是我国在新时期的经济增长动力，而任何一项创新或创业都离不开具体的产品和服务，都离不开对新产品的营销与服务管理工作，因此，系统性地熟悉和掌握新产品营销与服务管理的知识和技能，是对创新或创业者的一项基本要求。对多数创新者或创业者来说，了解产品从构思到试销再到正式推向市场这样一个完整的过程，以及为实现产品的销售而构建的服务系统和服务流程是十分必要的。
本书有三个特色：一是内容全面，涵盖了新产品营销和服务的完整过程；二是案例丰富，每章前后都引用了现实中的案例并加以分析和讨论；三是项目模拟，通过“大学生李小军创业团队设想对居民楼内的人员及设施进行远程安全监控”的项目任务，引导读者将书本中的知识应用于社会实践的积极思考。
本书非常适合对创新或创业抱有极大热情的年轻人阅读，也可以作为商科院校的教材。

第一部分 新产品营销
第一章 新产品的构思与筛选
第一节 新产品的构思
第二节 新产品构思的筛选
第二章 市场分析与预测
第一节 市场调查与分析
第二节 市场预测
第三章 新产品开发的风险与对策
第一节 新产品开发的风险
第二节 降低新产品开发的风险
第四章 产品概念及概念产品
第一节 产品概念
第二节 概念产品52第五章新产品试销
第一节 新产品试销概述
第二节 新产品试销管理
第六章 新产品扩散
第一节 新产品扩散概述
第二节 新产品扩散管理
第七章 新产品核心竞争力
第一节 核心竞争力
第二节 产品核心竞争力
第八章 新产品销售话术
第一节 销售话术概述
第二节 产品销售话术技巧
第九章 新产品定价
第一节 产品定价目标及策略
第二节 新产品定价方法及误区
第十章 新产品广告
第一节 广告概要
第二节 新产品广告策划
第十一章 新产品公关
第一节 公关的功能与策略
第二节 公关的形式及其策划
第十二章 新产品分销渠道
第一节 分销概述
第二节 新产品分销渠道的设计和管理
第十三章 新产品上市发布
第一节 新产品发布策划
第二节 新产品发布执行要点
第二部分 服务管理
第十四章 服务及服务管理
第一节 服务概述
第二节 服务管理概述
第十五章 服务蓝图
第一节 服务蓝图概述
第二节 绘制服务蓝图
第十六章 服务流程
第一节 服务过程流程概述
第二节 绘制服务流程图
第十七章 服务位置
第一节 服务位置选择的原则和策略
第二节 店铺选址方法及注意事项
第十八章 服务标准
第一节 服务标准及服务标准化概述
第二节 制定服务标准的步骤及实例
第十九章 服务接触
第一节 服务接触概述
第二节 服务接触管理
第二十章 服务质量
第一节 服务质量及其测定
第二节 服务质量管理及其认证
第二十一章 服务补救
第一节 服务补救概述
第二节 服务补救的原则及策略
第二十二章 服务与信息技术
第一节 信息技术概述
第二节 信息技术在服务管理中的应用
参考文献

　　序
　　任何一个经营性企业都离不开产品的销售与服务。作为企业产品销售与服务的管理、营销人员，可以不十分了解产品的研发和生产细节，但是应当了解产品从构思到试销再到正式推向市场这样一个完整的过程。在营销人员的头脑中，建立一个完整的产品路线图，无疑有助于产品的销售。同时，产品的销售过程也是一个服务的过程，服务可以嵌入产品销售的每个环节，也可以单独拿出来进行研究和思考。如果将服务单独拿出来进行研究和学习，兴许更有利于做好服务及服务管理。
　　本书的编写就是基于以上指导思想进行构思和安排的。第一部分是新产品营销，从第一章到第十三章，内容包括：新产品的构思与筛选、市场分析与预测、新产品开发的风险与对策、产品概念及概念产品、新产品试销、新产品扩散、新产品核心竞争力、新产品销售话术、新产品定价、新产品广告、新产品公关、新产品分销渠道和新产品上市发布。第二部分是服务管理，从第十四章到第二十二章，内容包括，服务及服务管理、服务蓝图、服务流程、服务位置、服务标准、服务接触、服务质量、服务补救和服务与信息技术。
　　本书有两大特色。特色之一是通过大量的案例，引导读者对有关内容进行思考；同时，通过理论归纳，启发读者对一些问题进行分析和总结。特色之二是通过模拟项目，将新产品的策划、市场分析、市场推广，以及服务系统的设定、服务提供、服务管理等工作纳入其中，引导读者将书本中的知识应用于社会实践并积极思考。希望本书对读者，尤其是有创业梦想的青年读者有所帮助和启发。
　　罗建
　　2015年5月8日

　　罗建，男，1956年4月生于重庆。1982年毕业于西南交通大学，获学士学位；2004年由美国EMC公司推荐和财务支持，获英国利物浦大学MBA学位。
1996～1998年，担任美国Sun Microsystems 公司中国区高级技术顾问；1999～2007年就职于美国EMC公司，历任中国区产品经理、商务市场经理和渠道市场经理。现任，受聘于北京吉利学院商学院，副教授，承担市场营销、品牌建设等课程的教学。主编了《品牌建设与管理实务》，参与编写了《机关行政管理学》、《信息生命周期管理》及《市场营销》等书籍，担任《销售管理》教材的副主编；最近五年，在国内主流媒体及核心期刊发表了数篇有关品牌建设的文章。