描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787302268710
目 录
单元一 客房服务前的准备工作
任务一到岗前的准备工作
活动一岗前仪容仪表的准备
活动二班前例会
任务二清扫工作前的准备工作
活动一确认工作信息
活动二整理工作车
单元二清洁客房
任务一客房日常清扫整理
活动一走客房的清扫
活动二位客房的清扫
活动三客房的清扫
任务二客房其他清扫整理
活动一房间小整理
活动二夜床服务
单元三 对客服务
任务一客房日常服务工作
活动一迎送客人
活动二客房小酒吧服务
活动三洗衣服务
活动四客人遗留物品的处理
任务二VIP客人接待服务
活动一接待VIP客人的准备工作
活动二VIP客人的接待服务
活动三VIP客人的离店服务
任务三处理客人投诉
活动一了解客人投诉的原因
活动二投诉处理
单元四 客房设施设备的清洁保养
任务一木质家具的清洁与保养
活动一木质家具的清洁
活动二木质家具的保养
任务二客房设备的清洁与保养
活动一电视机的清洁与保养
活动二电冰箱的清洁与保养
活动三 空调的清洁与保养
任务三地毯的清洁与保养
活动一地毯的预防性清洁与保养
活动二地毯的日常清洁与保养
……
单元五 客房安全
参考文献
评论
还没有评论。