描述
开 本: 128开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787121337338
6Ds?法则为众多企业和组织的学习发展项目带来了丰厚回报。对于尚未学习6Ds?法则的读者来说，本书是对《将培训转化为商业结果》的完美解读，帮你快速掌握6Ds?法则的基本内容。对于已经熟悉6Ds?法则的读者来说，本书中的丰富案例、实用工具、行动指南，将进一步加深你对6Ds?法则的认识和理解，让你可以根据自身的情况选择合适的解决方案。本书内容全面、易于理解、使用方便，任何人都能从中获益，确保培训为学习者、培训者和组织带来极佳价值。
部分 6Ds?法则 ………………………………………………………………………… 1
法则 界定业务结果 ……………………………………………………………………. 2
第二法则 设计完整体验 ………………………………………………………………….. 17
第三法则 引导学以致用 ………………………………………………………………….. 31
第四法则 推动学习转化 ………………………………………………………………….. 47
第五法则 实施绩效支持 ………………………………………………………………….. 61
第六法则 总结培训效果 ………………………………………………………………….. 73
柯达 物有所值 ……………………………………………………………………………….. 88
第二部分 工具：流程图、规划表、评分表和检查清单 ……………………….. 91
工具I.1 6Ds?法则计分卡 ………………………………………………………………… 93
工具I.2 6Ds?法则引导表 ………………………………………………………………… 95
工具I.3 6Ds?法则流程图 ………………………………………………………………. 100
工具I.4 实践出真知 ……………………………………………………………………… 107
工具D1.1 6Ds?法则结果规划轮 ……………………………………………………. 120
工具D1.2 流程图：培训是否必要 ………………………………………………… 121
工具D1.3 法则检查清单 ……………………………………………………….. 124
工具D2.1 致管理者：培训前沟通指南 …………………………………………. 125
工具D2.2 学习合约模板 ………………………………………………………………. 128
工具D2.3 阶段一的学习流程图（应用前） ………………………………….. 130
工具D2.4 阶段一的学习目标和示例（应用前） ……………………………. 132
工具D2.5 致管理者：培训后沟通指南 …………………………………………. 134
工具D2.6 第二法则检查清单 ……………………………………………………….. 137
工具D3.1 幻灯片信噪比测试 ……………………………………………………….. 138
工具D3.2 价值链计划表 ………………………………………………………………. 139
工具D3.3 第三法则检查清单 ……………………………………………………….. 141
工具D4.1 学习转化氛围评分表 ……………………………………………………. 143
工具D4.2 学习转化氛围改善计划表 …………………………………………….. 146
工具D4.3 第四法则检查清单 ……………………………………………………….. 148
工具D5.1 绩效支持规划表 …………………………………………………………… 149
工具D5.2 不同类型的绩效支持及其应用 ……………………………………… 151
工具D5.3 第五法则检查清单 ……………………………………………………….. 153
工具D6.1 评估可信度检查清单 ……………………………………………………. 154
工具D6.2 评估规划表 ………………………………………………………………….. 155
工具D6.3 第六法则检查清单 ………………………………………………………… 157
工具C.1 6Ds?法则个人行动规划表 ……………………………………………….. 158
第三部分 案例回顾（怎样做） ……………………………………………………… 165
案例I.1 如何把大家的关注点转移到结果上 ………………………………….. 172
案例I.2 如何使用6Ds?法则划分服务 ……………………………………………. 175
案例I.3 如何使用6Ds?法则框架设计提案和流程 ………………………….. 178
案例I.4 如何对六西格玛绿带精益生产项目实施持续改善 ……………… 183
案例I.5 如何使用6Ds?法则框架重新构建销售领导课程 ……………….. 192
案例I.6 如何向团队介绍6Ds?法则 ……………………………………………….. 196
案例D1.1 如何从“接单员”变成“业务伙伴” ……………………………. 198
案例D1.2 如何把华而不实的培训项目转化为成功的业务转型 ………. 201
案例D1.3 如何界定业务结果和学习序列 ………………………………………. 207
案例D1.4 如何通过深入分析设计企业需要的培训项目 …………………. 211
案例D1.5 如何把6Ds?法则添加到我们的学习服务工具箱 …………….. 216
案例D2.1 如何用更少的时间增加学习解决方案的数量和种类 ………. 220
案例D2.2 如何利用往期学员帮助新学员及其领导设立预期目标 …… 227
案例D2.3 如何为企业构建精英库 …………………………………………………. 231
案例D2.4 如何重新界定领导力发展项目的终点线 ………………………… 237
案例D2.5 如何强化和扩展初级经理的学习体验 ……………………………. 240
案例D2.6 如何通过学习路径法让员工在规定时间内获得进步 ………. 245
案例D2.7 如何为“SteerIn”项目设计完整体验 ……………………………. 251
案例D2.8 如何建立学习与业务影响之间的联系 ……………………………. 257
案例D3.1 如何通过体验式学习获得学员的感性和理性关注 ………….. 261
案例D3.2 如何通过改善信噪比实现报告文化的变革 …………………….. 267
案例D3.3 如何通过完整体验获得商业成果 ………………………………….. 278
案例D3.4 如何通过学以致用提升领导力效能……………………………….. 287
案例D3.5 如何将一线主管转化为安全领导 ………………………………….. 294
案例D3.6 如何在领导发展项目中发挥主动性……………………………….. 297
案例D4.1 如何利用即时应用清单保证学习转化 ……………………………. 301
案例D4.2 如何通过学习转化改善精益生产 ………………………………….. 306
案例D4.3 如何设计出低成本、易操作的跟进项目 ………………………… 312
案例D4.4 如何利用间隔学习法和游戏学习法让产品发布培训
更有成效 …………………………………………………………………….. 315
案例D4.5 如何利用管理者推动学习转化 ……………………………………… 321
案例D4.6 如何让管理者对学员的成就表示认可 ……………………………. 325
案例D4.7 如何持续改善优先级管理培训 ……………………………………… 328
案例D4.8 如何将学习转化为行动 ………………………………………………… 333
案例D5.1 如何利用主要决策者传播企业文化……………………………….. 341
案例D5.2 如何通过胜任教练改善绩效 …………………………………………. 345
案例D5.3 如何推动学员实现学习转化 ………………………………….. 349
案例D5.4 如何为技术能力培训项目实施绩效支持 ………………………… 355
案例D6.1 如何引导客户做到以终为始 ………………………………………….. 360
案例D6.2 如何通过评估实现服务 ………………………………………….. 367
案例D6.3 如何利用NPS 追踪和改善领导力影响 …………………………… 374
案例D6.4 如何利用成功案例证明培训的价值 ……………………………….. 379
案例D6.5 如何提升玛氏大学的品牌影响力 …………………………………… 382
案例C.1 如何将6Ds?法则逐步融入组织文化 ………………………………… 385
第四部分 行动指南 ……………………………………………………………………… 389
行动D1.1 如何使用结果规划轮确定业务目标 ……………………………….. 391
行动D1.2 如何确定是否有必要进行培训 ………………………………………. 395
行动D1.3 如何使用（和避免使用）学习目标 ……………………………….. 397
行动D2.1 如何提升员工的学习动机 ……………………………………………… 401
行动D2.2 如何培养结果意向 ………………………………………………………… 405
行动D2.3 如何通过课前准备改善培训的效果 ……………………………….. 409
行动D2.4 如何重新定义学习的终点线 …………………………………..
新千年伊始，我们便着手研究如何让培训和发展创造更多价值。在当今的商业环境里，竞争日趋激烈，全球化程度逐渐加深，对专业知识的要求也越来越高。因此，学习速度和学习效率的重要性不容小觑。我们相信，有效的培训是提升竞争优势的重要手段；我们更坚信，培训可以带来并且应该带来比现在更多的投资回报。
我们发现，培训价值取决于它的转化和应用情况，以及它对绩效的改善情况（见图I.1）。大量证据表明，转化是学习价值链上薄弱的环节，所以我们把重心放在了改善学习转化上。
图I.1 在培训创造商业价值的过程中，转化是一个关键步骤在多数情况下，培训都可以完成学习目标；培训成功地将新技能和新知识传授给了学员，但是也仅此而已。学员无法在工作中转化新技能和新知识，或者应用它们改善绩效。我们用“学习废品”（Learning Scrap）来指那些培训后却无法应用的知识，即浪费的时间、精力和机会。这一比喻就像生产废品产生的成本——生产的产品不能满足客户的期望，浪费了材料、劳动力、资本和机会等成本。生产废品和学习废品的代价很高，而且会对企业的竞争力造成负面影响。
起初，我们一直把重点放在培训后阶段，因为在这一阶段出现了剧烈下降。以往，将培训转化为商业结果这一过程并没有得到人们的足够重视。我们与Fort Hill Company 的同事们合作，设计出了一款针对学习转化的软件系统（ResultsEngine®）。这一系统大大改善了转化和结果，但是仅适用于某些项目。这一缺陷令我们寝食难安。大家用的软件和方法都是一样的，所以一定有其他因素的干扰，让组织的培训效果呈现出不同水平。我们决定找出其中的原因。
? 6Ds®法则的起源
通过研究客户的培训效果，阅读文献，与学习管理者交流，以及对多个企业、领域和行业的项目进行观察，我们发现，在培训前、培训中和培训后阶段，都存在许多影响因素，这些因素决定了学习是转化为业务收益还是成为废品。虽然我们早就应该想到这一点，但是这些因素并不属于培训部门的常规责任，这着实出人意料。例如，如果在培训开始时没有明确说明此次培训的业务目标，那么大家就不会重视这个目标。同样，无论培训的构思有多巧妙、过程有多精彩，如果没有得到学员上司的认同和积极支持，就注定是一场失败。
? 关键时刻
我们发现，人们投入培训分析、设计、发展、执行和评估中的所有精力，其价值都是由“关键时刻”（Moment of Truth）决定的。“关键时刻”是指员工在培训后回到工作岗位时，（有意或无意）决定如何完成任务的那一刻。他们此时会面临两个选择：使用刚刚学到的新方法，或者采用惯常的旧方法（可能什么改变也没有）（见图I.2）。
图I.2 决定学习创造价值还是成为废品的“关键时刻”
员工选择哪条路，取决于以下两个问题：
? 我是否能够学以致用？
? 我是否愿意付出努力？
只有两个问题都得到了肯定的回答，员工才会选择使用新方法。在图I.2中，“新方法”处于较高的位置，因为改变行为需要付出额外的努力。整个学习体验，包括招生、培训及培训后的工作环境，都必须确保员工在行动那一刻自信地说出“我能”和“我愿意”。只有肯定回答了这两个问题，员工才不会妥协于旧方法，培训才能发挥应有的价值（见图I.3）。我们会在后面的讨论中反复提到这两个问题。
? 6Ds®法则
经过提炼，我们总结出了六项法则，这些法则得到了培训组织的实践检验。为了便于记忆，我们称之为6Ds®法则（见图I.4）。之所以称为“法则”，是因为这些内容并不新鲜，甚至可以说是常识。但是这些常识却并未得到普遍应用。培训机构能否获得有效的结果，关键不在于他们对这些法则的掌握程度，而在于他们执行法则时的彻底性、连贯性和严格性。
图I.3 只有肯定回答了两个关键问题，培训才能创造价值
图I.4 将学习转化为商业结果的6Ds®法则
6Ds®法则的核心理念认为，在组织里，培训是一种商业功能。它是达到目的——改善绩效的一种手段，其本身并非我们的目的。培训部门越重视绩效，他们在业务伙伴眼中越有价值。6Ds®法则给培训组织创造的价值远超ADDIE。通过运用6Ds®法则，组织收获了更┫教学设计的重要性有一点需要注意，6Ds®法则并不能替代教学设计的相关内容。这些法则更像教学设计模型的延伸和补充，如ADDIE 侧重于教学本身。而6Ds®法则则是一种完整的过程研究法，既能加强前端的业务连接，又可以推动并评估后端的学习转化（见图I.5）。
图I.5 6Ds®法则延伸和补充了其他课程设计模型（如ADDIE 模型）
┫效果证明
自从我们开始教授和出版6Ds®法则相关理论以来，越来越多的培训组织将这些法则视为经营理念。这本手册（“怎样做”部分）收录了来自世界各地的43 个案例，是6Ds®法则价值的有力证明。
6Ds®法则不仅适用于内部培训部门，也适用于外部顾问和培训机构。在案例I.1 中，来自凯撒医学集团的高级电子课程设计师索娜尔·卡纳讲述了在6Ds®法则的帮助下，前台运营改善部门运用点对点的方法，将重点转移到了绩效上。在案例I.2 中，来自新加坡环球培训公司的首席顾问Cheryl Ong 介绍了她如何运用6Ds®法则更好地满足客户需求，为她的培训和咨询工作创造更多竞
争优势。在案例I.3 中，来自悉尼的独立绩效顾问罗伊斯·艾萨考维兹以6Ds®法则为提纲，向客户介绍和传递了他的价值主张。在案例I.4 中，来自UL 的艾伯托·马萨切西和一支精英团队讲述了他们运用6Ds®流程持续改善一项国际性培训项目的故事，而该项目的主题就是持续改善。
6Ds®法则不仅可以用于设计和执行项目，也可以用于全局思考，如涵盖众多课程的整体课程设计或完整的职业规划。在案例I.5 中，来自杨森制药的管理发展总监塞西尔·约翰逊分享了他和团队运用6Ds®框架重新设计整个销售领导课程的经历。
? 做好准备
本书的目标是为6Ds®法则设计一部易读易用的指南。你可以从头开始读完整本书，但是真正的实践手册并不需要你从头读到尾，而是在你需要的时候就能派上用场。所以，你可以直接跳到感兴趣的部分，或者先浏览一遍。
书中的每章、每个案例都是独立的。
如果你不清楚该从哪里开始，你可以利用6Ds®法则计分卡（见工具I.1）来确定你需要改善的地方。然后使用6Ds®法则引导表（见工具I.2）找到相关章节、案例研究、工具和行动指南。
还有一种办法是利用6Ds®法则流程图（见工具I.3）确定流程。
如果你喜欢，你也可以直接翻到实践建议汇总部分（见工具I.4），从适合你的内容开始。
无论你选择哪种方法，你都会有所收获。在实践中，这些收获可以提升培训和发展的价值，巩固你作为战略伙伴的地位，帮你获得事业成功。
? 介绍6Ds®法则
实践6Ds®法则的方式是“团队合作”，也就是说，组织中的所有学习专家以6Ds®法则理念和理论为基础，将6Ds®法则应用到培训设计和执行过程中。在案例I.6 中，泰德·乔伊斯讲述了他是如何创造性地把6Ds®法则介绍给德勤学习团队的。
你可以像泰德一样，先让大家去读《将培训转化为商业结果》，然后讨论其中的想法和应用。此外，6Ds®公司及其认证机构也可以为学习团队及其商业伙伴提供定制的6Ds®法则工作坊。Wiley、ATD 和其他机构也开设了对外的工作坊。这些互动、现场和在线工作坊可以带领学员深入探索6Ds®法则，然后在自己的项目中加以实践。有关工作坊的开课日期和地点，请浏览6Ds®法
则网站（www.the6Ds.com）。
“《将培训转化为商业结果实践手册》是我读过有用的实践手册。它为学员提供了具体的工具、翔实的案例及实践指导。令人赞叹的是，作者运用贴合实际和以商业为导向的方法，提升了学习和发展的价值。”
——周涛博士
中国上海韬钰（TopLearning）企业管理咨询有限公司首席顾问“对于那些寻找组织学习的价值和证据的人来说，本书就像一个巨大的藏宝箱。书中用真实的案例讲述了6Ds®法则在实践中的应用，让读者可以根据自身的情况选择合适的解决方案。无论你从事哪一行，无论你来自哪个国家，都能从中获益。”
——金美晶博士
韩国Credu 学习与表现研究所负责人“本书分享了众多组织的成功经验，以及应用6Ds®法则的行动指导。它既是一本全面的实践手册，也是所有期待将培训转化为商业结果的讲师们的资源宝库。”
——Jim Kee
新加坡友邦保险公司集团教育与发展副总监
“通过运用《将培训转化为商业结果实践手册》中的法则，我们可以更好地执行项目，并对学习的实际结果进行评估。这一点体现在我们学到的新技能和态度中，也体现在我们的工作绩效上。”
——兰迪·艾珀德
美国木工联合会教育与培训国际事务部执行总监
“《将培训转化为商业结果实践手册》是《将培训转化为商业结果：学习发展项目的6Ds®法则》一书的搭档。它介绍了6Ds®法则的概念，并提供了快速实践的框架。所有负责教育培训工作的读者都可以利用书中的案例研究和工具，让组织的学习水平更上一层楼。”
——梅格·普莱彻
美国美乐特公司国内学习与发展总监
“波洛克、杰斐逊和威克为培训和人力发展行业的从业者带来了一份丰富全面的指导。他们着眼于业务收益、学以致用、为学习转化创造环境，以及学习结果评估。6Ds®法则的终目标是确保培训为学员、讲师和组织带来价值。”
——Zairi Chew Long Po
马来西亚保诚国储回教保险有限公司产品与技术职员
“《将培训转化为商业结果实践手册》是一本将理论代入实际的经典著作，指导学员将6Ds®法则理论与实际应用相结合。这本手册把‘怎样做’与‘为什么做’联系起来，为致力于变革发展方式的人们提供了答案。我手上的这本书已经贴满了便利贴。每个人都应该认真读读这本书，让自己做得更好。”
——克里斯·佩莱格里诺
Genworth 金融公司学习与发展总监
“《将培训转化为商业结果实践手册》将强大的6Ds®模型重新整合，形成一套灵活的行动包，让你可以随时随地使用。了解组织现状，观察他人应对变革的方式，设计策略，选择所需工具……这本书涵盖了一切，是所有致力于将培训转化为绩效的管理者和学员的资源宝库。”
——克林特·史密斯
澳大利亚LearnWorks Performance Design Services 总裁
“学习领域的又一个进步。这本手册是《将培训转化为商业结果》的延伸，内容与时俱进，提供了成功实现学习转化的实用的工具，并以强大的案例研究为支持。”
——爱德华·陶德
De Bono Global 资深执行顾问
《Survive and Thrive》《A Blueprint for Innovation in Challenging Times》作者
“《将培训转化为商业结果实践手册》是所有讲师的一部著作。它有着深入实际的洞察力和全面易读的设计，以实现预期商业结果为目标，从界定商业目标、设计学习体验，到引导学以致用、总结培训效果，为整个学习过程提供了指导。”
——Alicia She Tu
马来西亚保诚回教保险办事处培训经理
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