HR企业人力资源管理师系列图书 人力资源第三方服务

《人力资源第三方服务工作手册》特点主要体现在独家性、权威性、实战性、实用性、方便性等方面。

1．独家性

本书是市场上*本关于人力资源第三方服务企业业务流程和业务规范的实务类图书。其内容系统、全面、实务，涵盖了第三方招聘服务、猎头服务、人才测评服务、社会保险事务代理服务、第三方培训服务、劳务派遣服务、涉外就业服务、人事档案管理服务、人力资源咨询服务等9大业态的关键工作，以满足人力资源第三方服务企业推进流程化管理、制度化管理的规范需求。

2．权威性

本书由人力资源和社会保障部人才服务中心组织编写，编写团队成员大多从业于人力资源第三方服务行业，或多年经营人力资源第三方服务企业，或奋战于具体的人力资源第三方服务业务，对人力资源第三方服务有着深厚的理论基础和娴熟的实战经验。

3．实战性

本书中关于第三方服务业务适用的法律法规，第三方服务业务的流程分析、规范示例、风险分析、问题解决、案例实训等内容，集“实操、实训、实务、实用”于一身，是人力资源第三方服务机构规范化发展本企业、第三方企业从业人员提升服务技能的实战工具书。

4．实用性

以第三方服务企业的的业务操作、服务技能提升为主要线索组织全书内容的架构与编写，实现了业务开展、岗位操作与图书内容的无缝对接，综合权威实战人士的实践经验，构建*实用、*效的人力资源第三方服务手册。

5．方便性

本书还会向读者免费提供部分书中与人力资源服务工作密切相关的表格、文书、制度、流程等执行工具，以方便读者在工作需要时“拿来即用”，或稍加改编后即可方便地使用这些工具，从而大大地方便工作并提升自身的工作效率。

本书既适用于人力资源第三方服务机构工作人员，也可作为用工单位人力资源管理人员与第三方服务机构合作时的实际操作指导书，还可作为高校人力资源管理、劳动与社会保障等专业的教学辅导用书。

 

内容提要

本书围绕“业务类型 业务流程 业务规范 风险环节 常见问题”5大维度，从人力资源第三方服务行业发展概况出发，介绍了人力资源第三方各类服务业态所须遵循的法律法规，在此基础上，重点打造第三方招聘、高级人才猎头、人才测评、社会保险事务代理、第三方培训、劳务派遣、涉外就业、人事档案管理、人力资源咨询等9大服务事项的关键业务流程与主要业务规范，并针对流程中常常发生的问题或关键事项进行分析、给出处理示范、进行案例实训分析。

本书适合于人力资源第三方服务的从业人员、用人单位人力资源管理人员、高校人力资源管理专业师生等阅读和使用。

目  录

第1章  人力资源第三方服务组织设计… 11

1.1  人力资源第三方服务业态类型… 12

1.1.1  就业服务… 12

1.1.2  招聘服务… 13

1.1.3  猎头服务… 13

1.1.5  培训服务… 13

1.1.4  人才测评服务… 14

1.1.6  人事档案服务… 14

1.1.8  劳务派遣服务… 15

1.1.9  涉外就业服务… 15

1.1.7  社保事务代理服务… 15

1.1.10  人力资源软件服务… 15

1.1.11  人力资源咨询服务… 16

1.2  常见第三方服务企业的组织结构设计… 16

1.2.1  职业介绍机构组织结构设计… 16

1.2.2  猎头公司组织结构设计… 17

1.2.3  劳务派遣服务公司组织结构设计… 17

1.2.4  人力资源管理咨询公司组织结构设计… 18

1.2.5  外企人力资源服务公司组织结构设计… 19

1.3  第三方服务企业常设岗位的职责设计… 20

1.3.1  职业介绍顾问岗位职责… 20

1.3.2  猎头BD岗位职责… 20

1.3.3  猎头顾问岗位职责… 21

1.3.4  招聘事业部经理岗位职责… 21

1.3.5  派遣事业部经理岗位职责… 22

1.3.6  社保代理部经理岗位职责… 23

1.3.7  咨询项目经理岗位职责… 24

1.3.8  培训项目经理岗位职责… 25

1.3.9  人事档案中心经理岗位职责… 26

第2章  招聘服务… 27

2.1  服务及其类型概述… 28

2.1.1  第三方招聘三重关系分析… 28

2.1.2  第三方招聘业务类型分析… 28

2.1.2  3大新型方式助力人员招聘… 30

2.2  个人求职登记业务流程与规范… 32

2.2.1  业务流程图示范… 32

2.2.2  业务规范的编制… 33

2.2.3  高风险环节分析… 35

2.2.4  常见问题的解析… 35

2.3  岗位推荐业务流程与规范… 37

2.3.1  业务流程图示范… 37

2.3.2  业务规范的编制… 38

2.3.3  高风险环节分析… 39

2.3.4  常见问题的解析… 39

2.4  委托招聘业务流程与规范… 40

2.4.1  业务流程图示范… 40

2.4.2  业务规范的编制… 41

2.4.3  高风险环节分析… 44

2.4.4  常见问题的解析… 46

第3章  高级人才猎头服务… 47

3.1  服务及其类型概述… 48

3.1.1  猎头招聘业务范围界定… 48

3.1.2  猎头招聘业务实施环节梳理… 48

3.1.3  猎头招聘业务类型分析… 49

3.3  客户开发服务流程与规范… 49

3.3.1  业务流程图示范… 49

3.3.2  业务规范的编制… 50

3.3.3  高风险环节分析… 53

3.3.4  常见问题的解析… 53

3.3  猎头招聘业务流程与规范… 54

3.3.1  业务流程图示范… 54

3.3.2  业务规范的编制… 55

3.3.3  高风险环节分析… 57

3.3.4  常见问题的解析… 57

第4章  人才测评服务… 59

4.1  服务及其类型概述… 60

4.1.1  人才测评服务范围… 60

4.1.2  人才测评服务机构… 60

4.1.3  人才测评服务内容… 61

4.1.4  新型人才测评技术… 62

4.2  人才测评业务洽谈流程与规范… 63

4.2.1  业务流程图示范… 63

4.2.2  业务规范的编制… 64

4.2.3  高风险环节分析… 69

4.2.4  常见问题的解析… 70

4.3  人才测评实施业务流程与规范… 71

4.3.1  业务流程图示范… 71

4.3.2  业务规范的编制… 72

4.3.3  高风险环节分析… 74

4.3.4  常见问题的解析… 75

4.4  测评数据处理与报告业务流程与规范… 76

4.4.1  业务流程图示范… 76

4.4.2  业务规范的编制… 77

4.4.3  高风险环节分析… 80

4.4.4  常见问题的解析… 81

第5章  社会保险事务代理服务… 82

5.1  服务及其类型概述… 83

5.1.1  代理服务业务范围界定… 83

5.1.2  社保代理服务机构分类… 83

5.1.3  社保代理与挂靠的区别… 84

5.1.4  代理服务主要业务环节… 84

5.2  企业社会保险开户登记业务流程与规范… 85

5.2.1  业务流程图示范… 85

5.2.2  业务规范的编制… 86

5.2.3  高风险环节分析… 89

5.2.4  常见问题的解析… 90

5.3  参保人员增减申报业务流程与规范… 91

5.3.1  业务流程图示范… 91

5.3.2  业务规范的编制… 92

5.3.3  高风险环节分析… 95

5.3.4  常见问题的解析… 96

5.4  员工医疗费用报销业务流程与规范… 96

5.4.1  业务流程图示范… 96

5.4.2  业务规范的编制… 97

5.4.3  高风险环节分析… 100

5.4.4  常见问题的解析… 101

5.5  员工工伤认定与费用报销业务流程与规范… 103

5.5.1  业务流程图示范… 103

5.5.2  业务规范的编制… 104

5.5.3  高风险环节分析… 109

5.5.4  常见问题的解析… 110

5.6  员工生育医疗费报销和生育津贴申领业务流程与规范… 111

5.6.1  业务流程图示范… 111

5.6.2  业务规范的编制… 112

5.6.3  高风险环节分析… 115

5.6.4  常见问题的解析… 116

5.7  员工失业保险金领取业务流程与规范… 117

5.7.1  业务流程图示范… 117

5.7.2  业务规范的编制… 118

5.7.3  高风险环节分析… 119

5.7.4  常见问题的解析… 120

5.8  员工退休手续协办和养老保险清算业务流程与规范… 121

5.8.1  业务流程图示范… 121

5.8.2  业务规范的编制… 122

5.8.3  高风险环节分析… 124

5.8.4  常见问题的解析… 125

5.9  异地社保关系转移业务流程与规范… 126

5.9.1  业务流程图示范… 126

5.9.2  业务规范的编制… 127

5.9.3  高风险环节分析… 130

5.9.4  常见问题的解析… 130

5.10  社会保险补缴业务流程与规范… 131

5.10.1  业务流程图示范… 131

5.10.2  业务规范的编制… 132

5.10.3  高风险环节分析… 135

5.10.4  常见问题的解析… 135

第6章  第三方培训服务… 136

6.1  服务类型与实施主体概述… 137

6.1.1  第三方培训业务范围界定… 137

6.1.2  第三方培训业务类型分析… 138

6.1.3  第三方培训发展前景与趋势… 139

6.1.4  第三方培训实施新方式… 140

6.1.5  第三方培训主要业务环节梳理… 141

6.2  国家职业资格培训机构办学许可证办理流程与规范… 143

6.2.1  业务流程图示范… 143

6.2.2  业务规范的编制… 144

6.2.3  高风险环节分析… 146

6.2.4  常见问题的解析… 146

6.3  国家职业资格证书培训业务开展流程与规范… 147

6.3.1  业务流程图示范… 147

6.3.2  业务规范的编制… 148

6.3.3  高风险环节分析… 151

6.3.4  常见问题的解析… 152

6.4  定制化培训业务实施流程与规范… 154

6.4.1  业务流程图示范… 154

6.4.2  业务规范的编制… 155

6.4.3  高风险环节分析… 156

6.4.4  常见问题的解析… 157

6.5  客户企业员工培训实施流程与规范… 159

6.5.1  业务流程图示范… 159

6.5.2  业务规范的编制… 160

6.5.3  高风险环节分析… 162

6.5.4  常见问题的解析… 163

第7章  劳务派遣服务… 164

7.1  服务类型及业务范围界定… 165

7.1.1  劳务派遣三重关系分析… 165

7.1.2  劳务派遣业务范围界定… 166

7.1.3  劳务派遣业务类型分析… 167

7.1.4  劳务派遣与人力资源外包… 169

7.1.5  劳务派遣业务开拓环节梳理… 169

7.2  用工单位派遣需求咨询服务流程与规范… 171

7.2.1  业务流程图示范… 171

7.2.2  业务规范的编制… 172

7.2.3  高风险环节分析… 181

7.2.4  常见问题的解析… 183

7.3  劳务派遣劳动合同解除或终止服务流程与规范… 186

7.3.1  业务流程图示范… 186

7.3.2  业务规范的编制… 187

7.3.3  高风险环节分析… 189

7.3.4  常见问题的解析… 191

7.4  劳务派遣争议处理服务流程与规范… 192

7.4.1  业务流程图示范… 192

7.4.2  业务规范的编制… 193

7.4.3  高风险环节分析… 196

7.4.4  常见问题的解析… 197

7.5  被派遣员工工伤事故处理及管理流程与规范… 198

7.5.1  业务流程图示范… 198

7.5.2  业务流程图示范… 199

7.5.3  高风险环节分析… 202

7.5.4  常见问题的解析… 203

7.6  用工单位退工受理服务流程与规范… 204

7.6.1  业务流程图示范… 204

7.6.2  业务流程图示范… 204

7.6.3  高风险环节分析… 207

7.6.4  常见问题的解析… 208

第8章  涉外就业服务… 209

8.1  服务类型与实施主体概述… 210

8.1.1  涉外就业服务服务类型… 210

8.1.2  涉外就业服务实施主体… 211

8.1.3  涉外就业服务业务范围… 212

8.1.4  服务主要业务环节梳理… 213

8.2  外国人就业许可手续办理服务流程与规范… 214

8.2.1  业务流程图示范… 214

8.2.2  业务规范的编制… 215

8.2.3  高风险环节分析… 219

8.2.4  常见问题的解析… 220

8.3  台港澳人员内地就业证及备案手续办理流程与规范… 221

8.3.1  业务流程图示范… 221

8.3.2  业务规范的编制… 222

8.3.3  高风险环节分析… 224

8.3.4  常见问题的解析… 225

第9章  人事档案管理服务… 226

9.1  服务及其类型概述… 227

9.1.1  人事档案的类别分析… 227

9.1.2  人事档案管理服务方式分析… 228

9.1.3  人事档案管理服务业务范围… 229

9.1.4  人事档案管理主要业务环节梳理… 229

9.2  个人存档业务服务流程与规范… 230

9.2.1  业务流程图示范… 230

9.2.2  业务规范的编制… 231

9.2.3  高风险环节分析… 233

9.2.4  常见问题的解析… 234

9.3  单位存档业务服务流程与规范… 235

9.3.1  业务流程图示范… 235

9.3.2  业务规范的编制… 236

9.3.3  高风险环节分析… 239

9.3.4  常见问题的解析… 239

9.4  人事档案查借阅服务流程与规范… 240

9.4.1  业务流程图示范… 240

9.4.2  业务规范的编制… 241

9.4.3  高风险环节分析… 243

9.4.4  常见问题的解析… 244

9.5  人事档案转出业务服务流程与规范… 245

9.5.1  业务流程图示范… 246

9.5.2  业务规范的编制… 247

9.5.3  高风险环节分析… 250

9.5.4  常见问题的解析… 251

第10章  人力资源咨询服务… 253

10.1  服务及其类型概述… 254

10.1.1  人力资源咨询服务范围界定… 254

10.1.2  人力资源咨询服务类型分析… 255

10.1.3  人力资源咨询服务行业分析… 256

10.1.4  人力资源咨询服务主要业务环节梳理… 257

10.2  人力资源管理项目咨询需求调研流程与规范… 259

10.2.1  业务流程图示范… 259

10.2.2  业务规范的编制… 260

10.2.3  高风险环节分析… 262

10.2.4  常见问题的解析… 263

10.3  人力资源管理咨询项目投标实施流程与规范… 264

10.3.1  业务流程图示范… 264

10.3.2  业务规范的编制… 265

10.3.3  高风险环节分析… 268

10.3.4  常见问题的解析… 269

10.4  人力资源管理项目咨询协议签订流程与规范… 270

10.4.1  业务流程图示范… 270

10.4.2  业务规范的编制… 271

10.4.3  高风险环节分析… 274

10.4.4  常见问题的解析… 275

10.5  人力资源管理项目问题诊断服务流程与规范… 276

10.5.1  业务流程图示范… 276

10.5.2  业务规范的编制… 277

10.5.3  高风险环节分析… 280

10.5.4  常见问题的解析… 281

 

前  言

人力资源第三方服务是相对于人力资源管理外包而言的。外包，作为现代企业提升自身核心竞争力、控制运营成本的重要战略方式之一，已从生产加工外包、信息技术外包、公关服务外包等硬件资源领域逐渐延伸至人力资源管理外包等软件资源领域。

据调查，世界500强企业中有95%以上会选择实施人力资源管理部分或全部职能的外包，既降低了人力资源管理成本，也提高了人力管理工作效率和管理水平。这使得人力资源第三方服务行业得以蓬勃地发展。

近些年来，我国人力资源第三方服务业发展迅速，行业规模在快速扩大，服务功能也日趋多元化、专业化。但是，人力资源第三方服务企业自身的经营管理水平、服务专业化程度有待提高，其业务在运行的过程中，暴露出来的问题也越来越多，主要表现在业务类型繁杂、运作程序不规范、与客户企业常发生冲突或纠纷，其从业人员的专业技能水平也亟需提升。

此外，诸多高校在开设劳动与社会保障、人力资源管理专业的时候，一般会选择社会保障管理、人力资源管理、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等常设课程，而人力资源第三方服务相关的课程却鲜有涉及。这显然不利于培养人力资源第三方服务人才。

在这种市场形势下，关于如何规范人力资源服务企业的经营管理活动、如何通过精细化运营向管理要效益、如何提升从业人员服务技能的专业水平，则成为人力资源第三方服务企业经营管理人员关注的重点问题。

为了帮助人力资源第三方服务企业解决上述问题，帮助行业从业人员掌握人力资源第三方服务的实际操作技能及规范标准，本书作者团队结合多年在人力资源第三方服务公司管理工作的实践经验，编写了本书。

本书

在本书编写过程中，刘井学、孙宗坤、孙立宏、袁晓烈负责资料的收集和整理，贾月、邹霞负责本书图表的编排，沈冬霞、刘亚萍负责编写了本书的第1章，刘俊敏、王海燕负责编写了本书的第2章，李作学、高玉卓负责编写了本书的第3章，王淑燕、张天骄负责编写了本书的第4章，陈里、韩燕负责编写了本书的第5章，刘仙梅、郭蓉负责编写了本书的第6章，金成哲、齐艳霞负责编写了本书的第7章，刘阳、王素艳负责编写了本书的第8章，韩庆龄、周鸿负责编写了本书的第8章，匡晓蕾、姚小风负责编写了本书的第9章。