描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787030450197
目 录
项目一认识前厅
任务一 熟悉前厅部的布局与功能
任务二认识前厅部组织结构与岗位职责、
任务三 了解前厅部工作人员的素质要求
项目总结
项目二预订服务
任务一认识预订服务
任务二受理预订
任务三控制预订
任务四客人抵店前准备
项目总结
项目三总台接待服务
任务一认识接待服务
任务二推销技术
任务三散客和团队客人入住登记服务
任务四处理入住期问的常见问题
任务五问询服务
任务六留言服务
任务七建立账户
任务八离店结账
任务九外币兑换服务和保险箱服务
项目总结
项目四礼宾服务
任务一门童的迎送服务
任务二饭店代表服务
任务三行李服务
任务四委托代办服务
任务五 “金钥匙”服务
任务六邮件服务
项目总结
项目五电话总机服务
任务一转接电话服务
任务二 电话问询及留言服务
……
项目六商务中心服务
项目七商务楼层服务
项目八前厅部现代化技术的应用
项目九客户关系维护
参考文献
任务一 熟悉前厅部的布局与功能
任务二认识前厅部组织结构与岗位职责、
任务三 了解前厅部工作人员的素质要求
项目总结
项目二预订服务
任务一认识预订服务
任务二受理预订
任务三控制预订
任务四客人抵店前准备
项目总结
项目三总台接待服务
任务一认识接待服务
任务二推销技术
任务三散客和团队客人入住登记服务
任务四处理入住期问的常见问题
任务五问询服务
任务六留言服务
任务七建立账户
任务八离店结账
任务九外币兑换服务和保险箱服务
项目总结
项目四礼宾服务
任务一门童的迎送服务
任务二饭店代表服务
任务三行李服务
任务四委托代办服务
任务五 “金钥匙”服务
任务六邮件服务
项目总结
项目五电话总机服务
任务一转接电话服务
任务二 电话问询及留言服务
……
项目六商务中心服务
项目七商务楼层服务
项目八前厅部现代化技术的应用
项目九客户关系维护
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