营销素养训练

　　这本由葛雷、刘坚强主编的《营销素养训练—— 销售语言与服务礼仪》主要内容包括走进销售语言与服务礼仪、掌握销售语言的基本特征、学会销售语言的技巧、感受销售语言的艺术、学会服务用语、掌握销售服务中的礼仪及了解商务活动礼仪。每个任务后均增加了知识拓展、知识训练与能力训练，可以扩大读者的知识范围，巩固所学知识，实现边学边练，有序学习的目的。另外，每个项目结束后，均有项目实战，以提高学生应用实践能力。

 

项目一  走进销售语言与服务礼仪
　任务一认识语言和礼仪
　任务二培养销售人员的职业素养
项目二  掌握销售语言的基本特征
　任务一了解销售语言的特征
　任务二掌握销售语言的运用原则
项目三  学会销售语言的技巧
　任务一掌握售前语言技巧
　任务二掌握售中语言技巧
　任务三掌握售后语言技巧
项目四  感受销售语言的艺术
　任务一掌握销售人员口才的诀窍和禁忌
　任务二好的提问推动成功销售
　任务三学会倾听
项目五  学会服务用语
　任务一学会常用的服务用语
　任务二了解服务用语的基本要求
项目六  掌握销售服务中的礼仪
　任务一了解销售人员的仪容、仪表、仪态礼仪
　任务二学会销售人员的基本服务礼仪
项目七  了解商务活动礼仪
　任务一了解主要商务活动
　任务二学会商务活动中的礼仪
参考文献