营销规范化管理速查手册（图解版）（含盘）

　　规范化管理手册系列
　　制度+流程+图表,三位一体,用之有效
　　覆盖管理工作的全部内容，
　　直指降低成本的关键要点。
　　内容全面，知识结构全覆盖。
　　去粗取精，优化管理提重点。
　　图表结合，规范合理实用强。

　　清新活泼，条理清晰全了然。

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　　本书通过全方位细化市场营销部各岗位的工作事项，详细介绍了市场营销部各岗位的具体职责、制度、流程和方案等，内容涉及市场调研管理、营销计划管理、营销策划管理、产品上市管理、广告管理、促销管理、销售管理、客户服务管理、渠道和区域管理等多个方面。本书具有较强的实用性、权威性、系统性和全面性，适合市场营销部经理、主管及一线营销人员、企业培训师、咨询师使用，同时也为现代企业管理者提供了一套完整而务实的营销规范化管理操作指南。

　　胡一夫，营销策划人，中层管理专家，全球501强华人讲师，亚太地区十大金牌讲师，清华、北大等知名大学特邀培训师，百余家报纸杂志、门户网站专栏作者。
　　谭小芳，知名企业家，被众多媒体誉为“中国领导力教母”，国内知名上市公司最年轻的集团总裁，演讲费用比哈佛教授还高的中国管理专家，美国《财富》、《哈佛商业评论》特约撰稿人，央视《对话》节目、日本NHK电视台专访嘉宾，被业界誉为“中国的约翰?麦斯威尔”，“全球执行力权威”。

第一章　市场营销和市场营销管理
　第一节　市场营销的概念和理论
　　市场营销的概念
　　水平营销的概念
　　4P营销理论
　　营销策略的影响因素
　　营销发生的条件
　第二节　市场营销管理的内容
　　市场营销管理的内容
　　市场营销组织管理的工作目标
　　市场营销管理的原则
　　市场营销管理的基本程序
第二章　市场营销部的规范化组建
　第一节　市场营销部的职权
　　市场营销部的岗位职能
　　市场营销部的权力范围
　　市场营销部的工作目标
　　市场营销部的岗位设置
　第二节　市场营销部的组织架构
　　构建市场营销部应考虑的因素
　　市场营销部基本组织结构
　　构建市场营销组织的原则
　第三节　市场营销部各岗位工作职责
　　营销总监的岗位职责
　　市场部经理的岗位职责
　　销售部经理的岗位职责
　　客户服务部经理的岗位职责
　　区域销售经理的岗位职责
　　大客户经理的岗位职责
　　市场策划主管的岗位职责
　　客户开发主管的岗位职责
　　客户关系主管的岗位职责
　　市场调研主管的岗位职责
　　销售主管的岗位职责
　　促销主管的岗位职责
　　公共关系主管的岗位职责
　第四节　营销人员岗位说明书编制
　　岗位说明书的基本概念与内容
　　岗位说明书的编制方法
　　岗位说明书范本
第三章　市场分析规范化管理
　第一节　市场调研的规范化管理
　　市场调研的主要内容
　　市场调研的方法
　　市场调研管理流程
　　市场营销调研管理制度
　　竞争对手调查方案
　　市场调研管理实用表单
　第二节　市场预测的规范化管理
　　销售预测的过程
　　预测市场容量的步骤
　　预测市场容量的方法
　　市场预测管理流程
　　市场预测工作范本
　　市场预测管理制度
　　市场预测管理实用表单
　第三节　市场定位的规范化管理
　　市场定位的概念和类型
　　市场定位的工具和方法
　　市场定位工作流程
　　市场定位管理制度
　　市场定位管理实用表单
第四章　营销策划规范化管理
　第一节　营销决策的规范化管理
　　市场营销决策概述
　　市场营销决策工作的目标
　　市场营销决策工作流程
　　市场营销决策方案的内容
　　营销决策管理实用表单
　第二节　营销计划的规范化管理
　　企业营销计划的主要内容
　　营销计划制订的依据和方法
　　制订营销计划的流程
　　制订营销计划管理制度
　　营销计划管理实用表单
　第三节　销售预算的规范化管理
　　销售预算的内容和方法
　　销售费用预算流程
　　销售预算管理制度
　　销售预算管理实用表单
第五章　产品与品牌规范化管理
　第一节　产品包装设计的规范化管理
　　产品包装设计的原则和要求
　　产品包装决策工作流程
　　产品包装管理制度
　　产品包装管理实用表单
　第二节　新产品上市的规范化管理
　　新产品上市工作的内容
　　新产品上市的基本原则
　　新产品上市工作流程
　　新产品上市计划制订流程
　　新产品上市管理制度
　　新产品上市策划方案
　　新产品上市推广方案
　　新产品上市管理实用表单
　第三节　产品品牌战略的规范化管理
　　品牌管理的内容
　　品牌定位的流程
　　品牌管理工作流程
　　品牌策划推广方案
　　产品品牌建设方案
　　产品品牌管理实用表单
第六章　产品价格规范化管理
　第一节　产品定价的规范化管理
　　产品定价应考虑的因素
　　产品定价的方法
　　产品定价管理流程
　　产品定价调整具体实施细则
　　产品定价管理制度
　　产品定价管理实用表单
　第二节　产品调价的规范化管理
　　产品调价的基本策略
　　产品调价管理流程
　　产品调价管理方案
　　产品调价管理实用表单
第七章　广告规范化管理
　第一节　广告策划的规范化管理
　　广告的类型
　　广告策划的实施步骤
　　广告策划流程
　　广告策划管理制度
　　广告策划管理实用表单
　第二节　广告宣传的规范化管理
　　广告宣传管理概述
　　广告效果评估流程
　　广告宣传管理制度
　　广告预算管理制度
　　广告宣传管理实用表单
第八章　产品促销规范化管理
　第一节　产品促销决策管理
　　产品促销的主要方式
　　产品促销预算的方法
　　促销计划决策工作流程
　　产品促销工作管理制度
　　产品促销决策管理实用表单
　第二节　产品促销活动的规范化管理
　　促销活动的种类
　　促销活动执行流程
　　促销活动管理制度
　　促销活动管理实用表单
第九章　营销服务规范化管理
　第一节　客户开发的规范化管理
　　选择潜在客户的步骤
　　客户接待工作流程
　　客户开发工作流程
　　大客户开发方案
　　客户开发管理制度
　　客户开发管理实用表单
　第二节　客户关系维护的规范化管理
　　客户关系管理的内容
　　维护客户的基本原则
　　维护客户的基本方法
　　客户关系维护流程
　　客户回访工作流程
　　大客户拜访流程
　　客户关系管理制度
　　客户维护管理实用表单
　第三节　售后服务的规范化管理
　　售后服务的管理内容
　　上门服务的作业步骤
　　售后服务管理流程
　　售后服务管理方案
　　售后服务管理实用表单
第十章　营销渠道和营销区域规范化管理
　第一节　营销渠道的规范化管理
　　营销渠道的概念和功能
　　营销渠道流和渠道的层级
　　营销渠道设计流程
　　营销渠道管理制度
　　营销渠道管理方案
　　营销渠道管理实用表单
　第二节　营销区域的规范化管理
　　区域市场构建原则和程序
　　区域市场管理流程
　　区域市场管理制度
　　营销区域管理实用表单

　　随着企业竞争的日益激烈和市场化进程的加速，中国企业面临着越来越严峻的考验。对于企业而言，市场营销管理的各项工作有标准、有秩序、有效率地进行已经成为提升自身核心竞争力的决定性因素。
　　市场营销管理是企业对目标市场进行市场分析，制定出合理的市场定位，对产品和品牌的研发、定价、广告、促销、推广等过程作出合理的决策。然而，企业要想实现市场营销管理目标，就必须创造并建立与目标市场之间互利关系的市场营销规范化管理机制，从而使市场营销管理人员的理论水平、工作能力和个人素质都有一个质的飞跃，以便对企业的发展起到事半功倍的效果。
　　在目前的市场环境下，市场营销管理这项“工程”系统变得越来越复杂，内容也越来越丰富。要想把决定企业经营成败的营销“工程”系统运行得更高效，就必须运用科学的、合理的方式方法，对营销管理工作的每一个工作环节进行规范化管理和流程化设计，这样才能在此基础上达到优化管理，并形成合理、有效的运用管理机制。为了解决市场营销管理中的现实问题，我们组织编写了本书。
　　本书提供的工作模板、工作流程、工作制度以及实用工具表单是根据企业的自身条件和实际需要，并且参照最前沿、最实用、最具代表性的市场营销管理工具，为读者提供参考依据，以便读者在参考中达到高效管理、高效工作的目的。
　　与其他一些市场营销方面的书相比，本书的主要特色包括以下五个方面。
　　1.读图时代，坚持图解之道
　　本书的显著特色是采用“图+文+表”的方式，把市场营销管理的各项内容用图解的方式展示出来，使内容读起来更加简单明了。这种图解的方式不仅帮助读者学习并掌握市场营销管理的各项内容，而且能让读者从枯燥的文字中摆脱出来，大大提高学习效率。
　　2.轻松“悦”读，拒绝文字堆砌
　　一本好的管理图书，没有灵魂,没有核心管理思想，只是文字的堆砌，内容再多也是毫无意义。本书则着眼于实用，突破传统的文字堆砌的死板模式，避免文字累赘，以图表为主，这样总结出来的管理思想和方法才能真正地、更轻松地为读者和企业所用。
　　3.去粗取精，完全用“干货”呈现
　　本书将浩如烟海、庞杂、丰富的材料加以去粗取精，保留一些核心的、实用的精华部分，完全用“干货”呈现，方便读者阅读。此外，本书还采用内容突出显示等灵活方式，更能让读者对营销的各项管理工作一目了然。
　　4.易学易用，集具有针对性、系统性、实用性、新颖性、操作性于一体
　　本书不仅具有“工具箱”的针对性、系统性、实用性等特点，而且其新颖性、操作性更强，实用价值更大，内容直观，通俗易懂，有助于企业管理者和决策人员有效地总结规律，提高工作效率，让管理工作变得更加高效。
　　5.范例新,内容全
　　为了符合广大读者需求，本书编者在周密的市场调研的基础上，收集了最前沿、最具代表性市场营销资料和范例，为读者提供参考依据。本书的内容全面，主要从岗位职责清晰化、工作内容细分化、工作过程流程化以及执行过程规范化等方面加以介绍，使各项工作更加清晰，条理性更强，方便读者阅读查阅。
　　为了便于读者更好地利用本书，对于本书的大部分内容，读者在实践中可以直接使用或稍加修改，便可应用于市场营销的管理和实践。

　　一、统一指挥原则
　　要想使市场营销各部门具有统一性和整体性，并能够协调一致地进行市场营销活动，就必须服从统一号令，执行统～计划，以免不同人员对同一问题所下达的命令发生分歧。
　　二、权责一致原则
　　权力和责任必须相互适应，不能出现有权无责或有责无权的现象，也不能出现权大责小，或权小责大的现象。这主要是为了避免由于管理不善而导致权责不一致、职责混乱不清的现象。
　　三、灵活性原则
　　市场营销组织在面对激烈的市场竞争时，客户的需求各不相同，因此，要懂得运用灵活的方法调整企业的市场营销管理，并且对所遇到的问题作出正确的反应。而且满足客户需求是组织的每一个环节都必须要注意的事情，只有抓住客户的需求才能更好地实现企业整体的市场销售目标。
　　四、稳定和弹性原则
　　营销团队只有保持相对稳定，才能增强市场营销组织的凝聚力，提高营销团队的士气。但是对市场营销组织来说，如果一味地保持稳定，就会很难保证其牢固性。短期而言，市场营销组织的弹性是保持营销团队的流动性，而这种流动性不会因业务的季节性或经济的波动性而受影响。
　　五、竞争原则
　　竞争是市场必不可少的环节，而改善客户的价值是营销竞争过程中取得胜利的关键，其中，客户的价值是客户获益与客户费用之间的比值。
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