消费者行为学（第二版）（通用管理系列教材·市场营销）

第1章 导论 
第1节 消费者与消费者行为 
第2节 消费者行为研究的历史 
第3节 消费者行为学的研究内容 
第2章 购买动机 
第1节 消费者的需要 
第2节 消费者的动机 
第3节 动机理论 
第4节 动机与营销策略 
第3章 知觉 
第1节 消费者的知觉过程 
第2节 知觉的信息加工理论 
第3节 消费者对产品质量的知觉 
第4节 消费者的知觉风险 
第4章 学习与记忆 
第1节 学习概述 
第2节 有关消费者学习的理论 
第3节 消费者的记忆与遗忘 
第4节 消费者学习理论的应用 
第5章 态度的形成与改变 
第1节 消费者态度概述 
第2节 态度的形成与改变 
第3节 消费者态度的测量 
第4节 消费者态度的营销策略 
第6章 个性与生活方式 
第1节 消费者的个性 
第2节 消费者的自我概念 
第3节 消费者的生活方式 
第7章 参照群体 
第1节 社会群体 
第2节 参照群体 
第3节 意见领袖 
第8章 社会阶层 
第1节 社会阶层概述 
第2节 不同社会阶层消费者的行为差异 
第3节 中国当代社会阶层 
第4节 社会阶层与营销策略 
第9章 家庭 
第1节 家庭的含义 
第2节 家庭生命周期 
第3节 家庭购买决策 
第4节 消费者社会化 
第10章 情景 
第1节 情景概述 
第2节 情景特性及其对消费者决策的影响 
第3节 购买情景的塑造 
第11章 文化 
第1节 文化概述 
第2节 中国文化 
第3节 关系主义文化和消费行为 
第12章 跨文化 
第1节 跨文化概述 
第2节 跨文化消费趋势与应对 
第3节 原产国效应与消费者行为 
第13章 人际影响 
第1节 人际传播 
第2节 口碑传播 
第3节 创新扩散 
第14章 购买决策 
第1节 消费者购买决策概述 
第2节 消费者购买决策模式 
第3节 购买决策过程 
第15章 购后行为、满意与忠诚 
第1节 消费者购后行为 
第2节 顾客满意 
第3节 顾客忠诚 
第16章 消费者行为研究的新进展 
第1节 消费者社会责任 
第2节 消费者创新 
第3节 新媒体 
第4节 电子商务 
参考文献 

随着社会的发展，现阶段我国居民的收入水平有了大幅度的提高，消费者需求趋于多样化、社会化、个性化以及复杂化，同时，随着网络和信息技术的发展，市场竞争的加剧，大众市场分裂成众多的分众市场，大量新媒体包括微博、微信、社交网站以及手机媒体等不断涌现，分散了消费者的注意力，减小了大众媒体的影响力。在这样的背景下，消费者行为特点、影响因素、行为模型、决策过程等和传统环境下的具有明显差别，因此，我们需要重新审视消费者行为理论，深入探讨新环境下消费者的行为规律，这对企业的营销实践具有十分重要的意义。 
本书在前人研究成果的基础上，综合运用管理学、心理学、行为学和营销学等相关学科的理论与方法，充分吸收和借鉴国内外消费者行为学研究及营销实践的成果，结合互联网和移动互联网下消费者行为的新特点，阐述了消费者行为学的基本理论和营销策略，适合高校学生、企业营销管理人员学习与参考。 
本书在编写过程中，注重四个特点：，理论与应用并重。本书在确保准确地阐述理论的同时，适当缩减了理论内容，增加了实践内容，列举了大量营销应用的案例和相关知识，尤其是在移动互联网环境下消费者心理和行为的新特点的相关案例，以帮助读者更好地理解和把握理论。第二，结构的逻辑性和系统性。本书从阐述影响和决定消费者行为的个人内部因素、外部环境因素入手，到消费者的购买决策，深入探讨消费者行为，从理论到实践，自成一体。第三，研究的多维性和综合性。本书从不同的角度进行分析和研究，在具体问题的分析和讨论中采用不同的方法，但总体上观点一致。第四，内容的新颖性。在汲取现有研究成果的基础上，对口碑传播、华人的关系主义文化、原产国效应、新媒体、消费者创新等消费者行为领域的发展均做了比较详细的论述，也形成了一些独创性的见解。 
由于时间仓促，加之学识和能力有限，书中难免有疏漏或错误之处，敬请专家、学者和广大读者批评指正。