描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787118091366
编辑推荐
民航运输类专业“十二五”规划教材
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《（第2版）》
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《（含光盘）》
内容简介
本教材依据民航售票员国家职业技能标准，提炼出民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航客票销售系统三个部分的工作内容和技能要求，并用全新的视角和*的知识展现相关教学内容。本教材共分五个学习单元：学习单元一讲解民航售票员国家职业技能标准；学习单元二讲解民航国内客票销售业务的各项工作内容；学习单元三讲解民航国际客票销售业务的各项工作内容；学习单元四讲解民航客票销售系统；学习单元五为职业技能综合训练单元。本教材的特色是紧跟行业*发展趋势，务求阐述最权威、最系统、最全面的民航客票销售知识。
本教材可作为各层次民航院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销、电子商务等专业相关课程教材，也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。
本教材可作为各层次民航院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销、电子商务等专业相关课程教材，也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。
目 录
学习单元一 民航行业标准解析
第一节 民航售票员国家职业标准概
一、民航售票员职业概况及基本要
二、民航售票员工作要求
第二节 民航客票销售业务基础知识
一、民航客票销售经典案例
二、民航运输生产基础知识
三、民航客票销售基础知识
学习单元二 民航国内客票销售业务
第一节 民航国内客票销售一般规定
一、中国民航运价体系概述
二、国内客票及行李票识读
三、国内客票使用一般规定
第二节 民航特殊旅客及其购票规定
一、民航特殊旅客概述
二、民航特殊旅客购票规定
第三节 民航电子客票销售业务
一、民航电子客票基础知识
二、民航电子客票识读
三、民航电子客票退改签业务
第四节 民航国内客票销售渠道
一、售票处销售渠道介绍
二、呼叫中心销售渠道介绍
三、互联网销售渠道介绍
四、移动终端销售模式介绍
学习单元三 国际客票销售业务
第一节 国际客票销售基础知识
一、国际航空区划
二、国际航程类型
三、国际运输方向性代号
四、指定承运人运价的选择规则
五、货币转换规则
……
学习单元四 民航客票销售系统
学习单元五 职业技能综合训练
参考文献
第一节 民航售票员国家职业标准概
一、民航售票员职业概况及基本要
二、民航售票员工作要求
第二节 民航客票销售业务基础知识
一、民航客票销售经典案例
二、民航运输生产基础知识
三、民航客票销售基础知识
学习单元二 民航国内客票销售业务
第一节 民航国内客票销售一般规定
一、中国民航运价体系概述
二、国内客票及行李票识读
三、国内客票使用一般规定
第二节 民航特殊旅客及其购票规定
一、民航特殊旅客概述
二、民航特殊旅客购票规定
第三节 民航电子客票销售业务
一、民航电子客票基础知识
二、民航电子客票识读
三、民航电子客票退改签业务
第四节 民航国内客票销售渠道
一、售票处销售渠道介绍
二、呼叫中心销售渠道介绍
三、互联网销售渠道介绍
四、移动终端销售模式介绍
学习单元三 国际客票销售业务
第一节 国际客票销售基础知识
一、国际航空区划
二、国际航程类型
三、国际运输方向性代号
四、指定承运人运价的选择规则
五、货币转换规则
……
学习单元四 民航客票销售系统
学习单元五 职业技能综合训练
参考文献
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